中國人保7成以上賠案通過專線報案
2003/03/06
中國人保有關(guān)負責人28日透露，目前公司70％以上的賠案通過“95518 服務(wù)專線”報案。在公司最大的車險業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這一比例高達90％以上。人保已建立起保險服務(wù)的新模式。
作為占國內(nèi)財險市場70％以上份額的專業(yè)保險公司，中國人保2002年7月首家推出全國統(tǒng)一服務(wù)專線電話，并借助4000多家分支機構(gòu)，在320個主要城市和農(nóng)村設(shè)立了電話中心。目前，“95518”已成為人保的服務(wù)品牌、工作樞紐和指揮調(diào)度平臺。
通過這一服務(wù)平臺，可為保戶提供出險報案、保險咨詢、預約投保、事故救援、報單驗真、理賠查詢、回訪等基礎(chǔ)服務(wù)及深層次特色服務(wù)。理賠速度也比以前大大加快，結(jié)案時間平均縮短了3天。
據(jù)中國人保總經(jīng)理助理王銀成介紹，隨著保險產(chǎn)品及價格日益趨同，過去那種過分依賴低保費、高回扣、高傭金等手段吸引保戶的營銷方式，已不能適應市場變化的需求。保險業(yè)“理賠不及時、售后服務(wù)差”的公眾形象的產(chǎn)生，成為制約其規(guī)模擴展及盈利能力改善的主要瓶頸。同時，市場競爭愈加激烈，消費者對保險服務(wù)有了更高要求，各家保險公司紛紛開始利用基于計算機電話交互技術(shù)的呼叫中心來改善服務(wù)。
日前，中國人保寧波、南京、濟南、無錫、嘉興首批5家分公司的95518專線服務(wù)，通過了國際認證聯(lián)盟組織(IQNET) 和中國質(zhì)量認證中心(CQC)的ISO9001質(zhì)量體系認證。
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