陜西通信管理局召開客服電話管理經驗交流會

2003/03/07

　　2月26、27日，陜西管局召開了全省客服電話管理經驗交流會，要求七家運營商重視客服電話管理，提高服務質量。

　　省管局要求各企業(yè)高度重視提高客服電話服務質量，提高客服電話的接通率，尤其要在提高人工服務接通率上下工夫，對省局檢查和抽查出的人工服務接通率不到90％的企業(yè)，省局將提出通報批評；要求各企業(yè)加強對客服人員的培訓，包括技術培訓、能力培訓、服務用語培訓等，在3月底將培訓計劃上報至省管局；要求認真建立客服電話自查統(tǒng)計資料，包括對存在問題的解決、處理辦法及經驗進行積累總結，便于改進工作，提高管理水平。

　　省管局副局長徐立學指出，客服電話作為企業(yè)和行業(yè)的重要窗口，是企業(yè)和用戶交流溝通的重要載體�？头娫捁芾硭降母叩停扔绊懹脩衾�，也影響企業(yè)的效益和形象，還影響整個行業(yè)的聲譽。搞好客服電話的管理，是政府、企業(yè)的共同責任。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)

相關鏈接:

重慶移動創(chuàng)新1860服務平臺 2003-02-28

平頂山移動開通“1860大客戶服務綠色通道” 2003-02-24

第三方CRM咨詢服務蓄勢待發(fā) 2003-02-17

長沙移動引進顧問專家提升客服水平 2003-02-13

云南聯通與香港電訊盈科合作啟動服務顧問項目 2003-01-20

分類信息: 運營管理_與_電信運營管理專欄_新聞新聞頻道行業(yè)_電信_新聞
定安县| 清水河县| 武定县| 黔西县| 锦屏县| 柳林县| 麻江县| 颍上县| 平阴县| 麦盖提县| 重庆市| 东平县| 锡林浩特市| 宜昌市| 景德镇市| 衡水市| 绿春县| 封丘县| 定南县| 闸北区| 泾川县| 凌海市| 修水县| 石泉县| 大化| 房产| 凤城市| 射洪县| 巴里| 汶上县| 金川县| 信丰县| 胶南市| 响水县| 江川县| 古浪县| 隆安县| 株洲市| 洛宁县| 洛阳市| 宁夏|