平頂山移動(dòng)開通“1860大客戶服務(wù)綠色通道”
2003/02/24
河南移動(dòng)平頂山分公司為方便8小時(shí)以外手機(jī)大客戶辦理業(yè)務(wù),確保為大客戶提供更加高效快捷的服務(wù),于近日在1860增設(shè)服務(wù)熱線和業(yè)務(wù)辦理臺(tái)席,開通了“1860大客戶服務(wù)綠色通道”。
為了體現(xiàn)服務(wù)的差異性,保障業(yè)務(wù)受理過程通暢,平頂山移動(dòng)特意制訂了針對(duì)該通道的業(yè)務(wù)受理流程:在非辦公時(shí)間(含節(jié)假日)大客戶有辦理業(yè)務(wù)的需求時(shí),可以通過電話向1860提供客戶密碼辦理。1860在接到大客戶辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)后,通過賬務(wù)系統(tǒng)查詢客戶信息進(jìn)行二次核實(shí),在核實(shí)后立刻為大客戶辦理業(yè)務(wù)。據(jù)悉,目前平頂山移動(dòng)的1860大客戶服務(wù)綠色通道業(yè)務(wù)受理范圍包括:來電顯示、手機(jī)呼、呼叫轉(zhuǎn)移的增加或取消、手機(jī)緊急停開機(jī)和國內(nèi)漫游變更等。此項(xiàng)服務(wù)的推出,是該公司落實(shí)中國移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”的又一新舉措,對(duì)提高大客戶服務(wù)質(zhì)量起到了積極的促進(jìn)作用。
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