三友亞星CTXWare2.0中間件應用于陜西9地市12315熱線

2003/03/05

　　三友亞星公司采用三友亞星CTXWare2.0中間件成功的為陜西省9個地市（漢中、榆林、延安、渭南、銅川、寶雞、咸陽、商洛、安康）工商局的12315消費者投訴熱線提供了專業(yè)級呼叫中心平臺，并已進入試運行階段。

　　該系統(tǒng)采用三星板卡并利用先進、成熟的軟件技術實現了穩(wěn)定的呼叫中心平臺的自動收發(fā)傳真、三方會議、來電顯示、無人值守等多種功能，并且具備內部分機功能，實現來話統(tǒng)計、座席技能管理、座席狀態(tài)管理，對各類數據進行了詳細的圖表分析，將投訴受理電話根據要求實時從受理中心轉移到各分支機構和下屬單位，解決了12315受理分支機構不能及時、直接受理消費者投訴的問題，實現了中心監(jiān)控功能，即省工商局可以對其他地市的投訴熱線運營狀況進行實時監(jiān)控。

三友亞星公司供稿 CTI論壇編輯

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