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三友亞星中標惠州廣電客服中心

2009/09/14

　　CTI論壇(ctiforum)9月14日消息:近日，北京三友亞星成功中標廣東惠州廣電客服中心項目。

　　惠州廣播電視臺網(wǎng)絡(luò )（信息）中心是惠州市廣播電視局屬下事業(yè)單位。經(jīng)歷十余年的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )中心在事業(yè)建設和多功能業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)等方面取得顯著(zhù)的成績(jì)，為惠州市信息化建設做出了重大貢獻。目前，網(wǎng)絡(luò )中心主要負責有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的建設和維護，進(jìn)行節目傳輸和播出，同時(shí)開(kāi)展數據業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、推廣與客戶(hù)服務(wù)工作。有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )向全市電視用戶(hù)傳輸套電視節目、套FM廣播節目，近年來(lái)更憑借強大的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )，在多功能業(yè)務(wù)方面進(jìn)行深入開(kāi)發(fā)。惠州有線(xiàn)寬帶網(wǎng)成功開(kāi)通，向用戶(hù)提供了互聯(lián)網(wǎng)接入、局域網(wǎng)互聯(lián)等多功能業(yè)務(wù)，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )時(shí)代有線(xiàn)電視事業(yè)承前啟后，拓展增值服務(wù)的發(fā)展路向。

　　呼叫中心系統的建設為廣電客戶(hù)與廣電公司建立的便捷溝通的橋梁，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)、短信、傳真、郵件等多種方式隨時(shí)與廣電公司取得聯(lián)系，系統提供短信、傳真、自動(dòng)語(yǔ)音、人工等多種服務(wù)方式，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、故障報修、費用查詢(xún)、投訴建議等業(yè)務(wù)服務(wù)，三友亞星呼叫中心系統不僅為惠州廣電提供呼入式應用，同時(shí)提供了主動(dòng)服務(wù)的功能應用，通過(guò)主動(dòng)回訪(fǎng)、費用自動(dòng)催交等應用提高了呼叫中心的工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)呼叫中心平臺整合多種業(yè)務(wù)系統，實(shí)現多業(yè)務(wù)平臺的統一協(xié)調處理，提升呼叫中心的呼叫處理、業(yè)務(wù)受理能力和系統管理能力。

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