目前，呼叫中心行業(yè)呈現一股欣欣向榮的景象，可以說(shuō)是近年來(lái)增長(cháng)最快的行業(yè)之一。呼叫中心適用于銀行保險、投資信貸、教育培訓、電信代理、地產(chǎn)中介、商旅票務(wù)、物流快遞、電視購物等行業(yè)中的客戶(hù)服務(wù)中心、電話(huà)銷(xiāo)售以及客戶(hù)信息管理，在各種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)推廣方面起到事半功倍的效果。
但是有一點(diǎn)需要在這里剖析下，就是隨著(zhù)呼叫中心應用的逐漸深入，很多的呼叫中心建設企業(yè)正在面臨著(zhù)線(xiàn)路資源、場(chǎng)地資源、人力資源等方面的限制，面臨著(zhù)提供本地化服務(wù)、區域化服務(wù)、特色化服務(wù)的多樣性要求，傳統的集中式應用模式（集中接入/座席集中）一家當道的局面已一去不復返。
在呼叫中心應用領(lǐng)域出現了集中接入/座席分布、分布接入/ 座席集中、分布接入/座席分布等多種分布式應用模式。而實(shí)現分布式呼叫中心應用的技術(shù)前提，就是語(yǔ)音與數據網(wǎng)絡(luò )相融合，即 VOIP 技術(shù)的大規模應用。當前，互聯(lián)網(wǎng)應用的高速發(fā)展、數據網(wǎng)絡(luò )建設的日益成熟、網(wǎng)絡(luò )帶寬資源的日益豐富、多媒體應用的日益普及，均為 IP 分布式呼叫中心技術(shù)日益發(fā)展的應用提供了強有力的穩定可靠的技術(shù)支撐。為呼叫中心實(shí)現多點(diǎn)的不必拘泥于地理位置，隨時(shí)隨地可以接入呼叫中心為客戶(hù)提供服務(wù)及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，而且實(shí)現了真正意義上的低成本建設。
截止到今年4月份，金倫仍是國內最大的呼叫中心運營(yíng)商，基于金倫呼叫中心豐富的運營(yíng)經(jīng)驗、完善服務(wù)、領(lǐng)先技術(shù)及呼叫中心建設成本優(yōu)勢，一直處于國內呼叫中心前列。
