一、12345市長(cháng)熱線(xiàn)
12345市民服務(wù)熱線(xiàn)是基于市民政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)過(guò)多，不方便市民記憶，所以在全國各省市均采取了將服務(wù)熱線(xiàn)合并統一接入12345，再通過(guò)12345熱線(xiàn)中心根據具體情況需要進(jìn)行轉接。
撥打市民服務(wù)熱線(xiàn)的注意事項：來(lái)電訴求須事實(shí)清晰，留下真實(shí)姓名及有效聯(lián)系方式；訴求事項如涉及黨委、人大、政協(xié)、軍事、司法機關(guān)范圍的，市民應直接向這些單位的信訪(fǎng)投訴部門(mén)反映；訴求事項已進(jìn)入司法程序的（法院兩審或已判決），市民應直接向市人大常委會(huì )、市委政法委或上一級司法機關(guān)反映；涉及生命和財產(chǎn)安全的緊急求助，市民應直接撥打110、119等應急電話(huà)。家長(cháng)要對未成年人加強教育和管理，防止誤撥誤打；對于無(wú)效電話(huà)，座席人員會(huì )耐心說(shuō)服、勸導；對于惡意騷擾電話(huà)，經(jīng)勸導仍反復撥打的，公安部門(mén)一經(jīng)查實(shí)將按《治安管理處罰法》相關(guān)規定追究責任。
二、12345市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心系統的介紹
12345市長(cháng)熱線(xiàn)呼叫中心后臺支撐采用強訊科技呼叫中心，整體呼叫中心系統不僅具備IVR語(yǔ)音導航、電話(huà)排隊、電話(huà)錄音、人工坐席服務(wù)、等呼入功能，而且在報表業(yè)務(wù)上提供多種管理方式，包括本組只能查看本組成員呼入、呼出、未接信息、管理員可以查看所有人員呼入、呼出、未接等信息，外呼數據導入、電話(huà)呼入數據量統計、呼叫中心報表模塊等。
座席在和市民交流的整個(gè)過(guò)程中，錄音系統提供全程對座席通話(huà)的錄音，統計管理程序為后臺管理人員對熱線(xiàn)高峰電話(huà)的狀態(tài)統計，以便于更直觀(guān)的了解到業(yè)務(wù)的發(fā)展情況。
基于對強訊科技技術(shù)穩定性和良好服務(wù)的認可，長(cháng)沙市長(cháng)熱線(xiàn)與強訊科技合作實(shí)施呼叫中心項目，通過(guò)呼叫中心更直接有效的了解市民需求，為市民能更好的解決問(wèn)題。目前已經(jīng)正常運行。
