IT運維服務(wù)是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，也是內容最多、最繁雜的部分，該階段主要用于IT部門(mén)內部日常運營(yíng)管理，涉及的對象分成兩大部分，即IT業(yè)務(wù)系統和運維人員，該階段的服務(wù)內容主要包括八個(gè)方面的管理服務(wù)內容：
1、設備管理：對網(wǎng)絡(luò )設備、服務(wù)器設備、操作系統運行狀況進(jìn)行監控和管理；
2、應用/服務(wù)管理：對各種應用支持軟件如數據庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監控管理，如郵件系統、DNS、Web等的監控與管理；
3、數據/存儲/容災管理：對系統和業(yè)務(wù)數據進(jìn)行統一存儲、備份和恢復；
4、業(yè)務(wù)管理：包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統運行情況的監控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統的CSF（關(guān)鍵成功因素CriticalSuccessFactors）和KPI（關(guān)鍵績(jì)效指標KeyPerformanceIndicators）；
5、目錄/內容管理：該部分主要對于企業(yè)需要統一發(fā)布或因人定制的內容管理和對公共信息的管理；
6、資源資產(chǎn)管理：管理企業(yè)中各IT系統的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財務(wù)部門(mén)進(jìn)行數據交互；
7、信息安全管理：目前信息安全管理主要依據的國際標準是ISO17799，該標準涵蓋了信息安全管理的十大控制方面，36個(gè)控制目標和127種控制方式，如企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類(lèi)與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運營(yíng)安全、訪(fǎng)問(wèn)控制、業(yè)務(wù)連續性管理等；
8、日常工作管理：該部分主要用于規范和明確運維人員的崗位職責和工作安排、提供績(jì)效考核量化依據、提供解決經(jīng)驗與知識的積累與共享手段。
