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    您的IT運維服務(wù)模式是什么樣的?被動(dòng)or主動(dòng),還是遠程管理服務(wù)?

       作者:   來(lái)源:CTI論壇   評論:0  點(diǎn)擊:


        IT運維服務(wù)模式是基于IT服務(wù)行業(yè)發(fā)展而改變的,目前存在的主要業(yè)務(wù)服務(wù)模式包括被動(dòng)管理服務(wù)、主動(dòng)管理服務(wù)、遠程管理服務(wù)。

    被動(dòng)管理服務(wù):
        當前,有很多中小企業(yè)還停留在被動(dòng)式的IT運維管理模式層面,被動(dòng)式服務(wù)模式是指一種被動(dòng)式的、面向設備層面的傳統服務(wù),也就是當出現故障時(shí)再打電話(huà)通知維保服務(wù)商上門(mén)服務(wù)。

    主動(dòng)式管理服務(wù):
        主動(dòng)式的IT運維服務(wù)模式是一種介于主動(dòng)式與預見(jiàn)式之間的、面向運維的智能服務(wù)。
    它的優(yōu)勢相對被動(dòng)管理服務(wù),主要有:
        基于監控系統在故障發(fā)生之前或影響到業(yè)務(wù)系統之前就發(fā)現并解決故障,滿(mǎn)足客戶(hù)對業(yè)務(wù)更高的可用性需求,提升了服務(wù)商的競爭力,讓服務(wù)商在服務(wù)報價(jià)時(shí)能體現更好的性?xún)r(jià)比;
        基于標準化服務(wù)流程,提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)的滿(mǎn)意度;
        用監控系統自動(dòng)監控、診斷甚至自動(dòng)處理來(lái)代替人工,使更多的人力資源釋放出來(lái),能夠抵消服務(wù)工具所帶來(lái)的成本;
        不斷積累的監控數據,提高了客戶(hù)更換服務(wù)商的門(mén)檻,增強了客戶(hù)與服務(wù)商的粘性,提升了服務(wù)的續單率;

    遠程管理服務(wù)

        遠程管理服務(wù)是一種介于預見(jiàn)式和先發(fā)式之間的、面智能IT運維服務(wù);以服務(wù)水平協(xié)議(SLA)為導向,以遠程為提供服務(wù)的主要方式,結合主動(dòng)服務(wù)的交付方式和ITIL流程,確保服務(wù)質(zhì)量和滿(mǎn)意度.
    相對于主動(dòng)管理的優(yōu)勢:
        由于可以通過(guò)遠程的方式(相對于駐場(chǎng))為客戶(hù)服務(wù),一個(gè)工程師可以為多個(gè)客戶(hù)服務(wù),提高了員工的利用率。且結合知識庫的不斷累積,絕大多數的故障可以由初級工程師處理,從而優(yōu)化了服務(wù)團隊架構,大幅度降低服務(wù)成本。


     

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