勤智ITSM服務(wù)流程管理平臺具有一套完整的功能體系，遵循ITIL的管理思想。是由勤智數碼研發(fā)推出的一款功能強大、操作簡(jiǎn)便、高度集成、穩定易用的IT服務(wù)管理平臺。
在一個(gè)統一的平臺上，實(shí)現服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、變更管理、配置管理、日常巡檢管理、任務(wù)管理、知識庫管理、公告管理以及資源管理等運維功能，對用戶(hù)IT系統的使用效果進(jìn)行綜合管理和分析。基于ITSM服務(wù)流程管理平臺的可擴展性和靈活多樣的集成性，可以在不同類(lèi)型和規模的機構實(shí)施。
有什么突出價(jià)值？
IT運維服務(wù)標準化、規范化
通過(guò)標準的ITIL運維流程，幫助企業(yè)規范運維管理，減少因為人為失誤帶給企業(yè)的影響，不斷提升企業(yè)的運維管理水平，為業(yè)務(wù)部門(mén)提供有力的保障。
提升企業(yè)IT投資回報率
通過(guò)配置管理全面有效管理企業(yè)IT設備，并提供數據分析，這樣便于進(jìn)行資源有效分配和利用，從而提高投資回報率。
縮短故障影響時(shí)間
通過(guò)自動(dòng)化觸發(fā)流程，將監控系統發(fā)現的告警，按照預先定義的規則轉給相關(guān)人員進(jìn)行處理和確認，提升故障處理效率。
便捷請求IT服務(wù)
通過(guò)面向客戶(hù)的統一窗口“服務(wù)臺”，客戶(hù)可以便捷的通過(guò)電話(huà)或者web請求IT服務(wù)，并能夠快速得到響應。
提高IT服務(wù)質(zhì)量
通過(guò)服務(wù)臺建立起客戶(hù)和IT服務(wù)之間規范的、有序的流程驅動(dòng)，以及服務(wù)督促提醒可以保證服務(wù)的快速有效執行，大大提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)持續改進(jìn)的服務(wù)流程管理滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，保證服務(wù)的有效執行。
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
通過(guò)IT部門(mén)、其它部門(mén)及客戶(hù)間定義明確的SLA，來(lái)判斷IT部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量是否達到了要求。對于業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)，可以根據SLA來(lái)評價(jià)IT部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量；對于IT部門(mén)，有了明確的SLA、清晰的流程和必需的人員，可以給業(yè)務(wù)部門(mén)和客戶(hù)提供更好的服務(wù)，從而提高客戶(hù)對IT服務(wù)的滿(mǎn)意度。
提高服務(wù)組織內員工的工作成就感
通過(guò)服務(wù)流程管理平臺對IT服務(wù)過(guò)程的管理，能夠提供真實(shí)有效的服務(wù)數據，便于服務(wù)管理者能夠量化考核服務(wù)人員，同時(shí)也便于服務(wù)人員明確認識自身服務(wù)能力，從而提高自身服務(wù)水平，通過(guò)更好的服務(wù)質(zhì)量以提高服務(wù)人員工作成就感。
