小談IT服務(wù)運營(yíng)管理體系

服務(wù)商IT服務(wù)運營(yíng)管理體系主要包括：

- 服務(wù)商需要先對其當前服務(wù)能力和服務(wù)目錄重新進(jìn)行梳理和評估，在戰略層面明確下一步需要對外提供哪些服務(wù)產(chǎn)品。

- 為了保障服務(wù)產(chǎn)品的交付，服務(wù)商需要梳理優(yōu)化現有的服務(wù)交付體系和管理體系，最好能夠建立符合ITIL/ITSS標準的交付體系；

- 圍繞這些服務(wù)內容優(yōu)化現有的組織結構，明確崗位職責，并制定能夠基于客觀(guān)考核數據的激勵機制，從而充分激發(fā)員工的工作積極性，提高單位產(chǎn)出比；

- 最后為了能夠實(shí)現流程的落地和提升服務(wù)效率，需要建立一套服務(wù)運營(yíng)保障平臺。該平臺應包含標準化的服務(wù)交付流程，能夠支持主動(dòng)式管理服務(wù)或遠程管理服務(wù)，能夠提供成本控制流程和報表進(jìn)行核算等一系列功能，如勤智MSCenterIT服務(wù)運營(yíng)管理平臺則可滿(mǎn)足服務(wù)商運營(yíng)管理體系的一系列需求。