大家好，我的上海旭宇科技的，接觸網(wǎng)絡(luò )電話(huà)也有很長(cháng)一段時(shí)間了，整理了下網(wǎng)絡(luò )電話(huà)使用過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )遇到的幾個(gè)問(wèn)題，也是客戶(hù)問(wèn)的比較多的問(wèn)題，跟大家分享下，也希望大家多多補充。
一．電話(huà)拿起來(lái)忙音
檢查客戶(hù)是否可以上網(wǎng)，在可以上網(wǎng)的情況下，如果DBL設備用話(huà)機撥*00，查看設備是否報ip地址，報0表示設備沒(méi)連上網(wǎng)絡(luò )，檢查網(wǎng)線(xiàn)和網(wǎng)絡(luò )接口是否松動(dòng)，在可以報ip的情況下，檢查設備是否注冊上（注：其他設備在沒(méi)有網(wǎng)絡(luò )的情況下，提起話(huà)機撥號音是正常的）
二．撥完電話(huà)號碼電話(huà)忙音
首先到財務(wù)那邊確認客戶(hù)賬戶(hù)是否還有余額，在客戶(hù)未欠費的情況下，從啟設備，還要確認平臺是否有問(wèn)題
三．電話(huà)單通
一方聽(tīng)的見(jiàn)聲音，一方聽(tīng)不見(jiàn)聲音，查看客戶(hù)路由器是不是電信的商務(wù)領(lǐng)航，天翼，我的E家這3個(gè)路由器和網(wǎng)關(guān)設備的兼容性不好，會(huì )造成單通，需要從啟路由器，中諾牌子的話(huà)機會(huì )出現單通，在去安裝之前確認路由器，話(huà)機，可以避免。
四．電話(huà)打出去斷斷續續，質(zhì)量不清晰
1.檢查客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )是否正常，可以在客戶(hù)電腦上ping電信DNS：ping 202.96.209.133 -t
網(wǎng)通：ping 210.22.70.3 -t，當time值>100，而且需要time值比較平均，不要上下波動(dòng)很大，
發(fā)現網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，請檢查同一局域網(wǎng)中是否有電腦在使用電影電視播放軟件、Bt、迅雷下載軟件等后臺在運行，是否傳送文件，電腦中毒，可以把客戶(hù)所有電腦關(guān)了進(jìn)行測試。
2.咨詢(xún)后臺是否互聯(lián)互通有問(wèn)題，或者平臺收到攻擊，網(wǎng)絡(luò )異常等
五．電話(huà)有回聲，聲音小
設備增益（聲音）不要調的太高，話(huà)機是否正常
六．電話(huà)延時(shí)
主要跟數據包大小、傳輸速度、處理速度以網(wǎng)絡(luò )中的防火墻和網(wǎng)關(guān)數量等有關(guān)，檢查客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )是否有防火墻（路由器里面看是否開(kāi)啟)
七．電話(huà)呼入沒(méi)振鈴
首先檢查設備有沒(méi)有注冊上，還有電話(huà)是不是可以正常呼出(設備第一個(gè)口的電話(huà))，還有查看客戶(hù)話(huà)機是否正常，(中諾話(huà)機無(wú)振鈴需要調試設備振鈴參數)
八．電話(huà)在通話(huà)過(guò)程中突然中斷
檢查客戶(hù)網(wǎng)絡(luò )是否會(huì )短暫的突然中斷，把設備進(jìn)行加密注冊或者從啟網(wǎng)絡(luò )設備和電話(huà)設備（設備長(cháng)時(shí)間運行會(huì )造成死機）
九．設備可以報IP但是web進(jìn)不去設備
確認設備和電腦在一個(gè)內網(wǎng)內，查看設備網(wǎng)絡(luò )口得等亮的是否正常（設備是靜態(tài)IP的情況下，設備在沒(méi)聯(lián)網(wǎng)的情況下是可以報ip地址的）可以把電腦插在設備的pc口進(jìn)設備，在進(jìn)不去的情況下，可以把設備恢復出廠(chǎng)值，從新進(jìn)行配置。
