一、 系統簡(jiǎn)介
WiFi無(wú)線(xiàn)IP呼叫中心系統的應用是基于無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)Wireless LAN，WLAN的技術(shù)最早是被運用在有移動(dòng)需求的數據應用環(huán)境當中。無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)的應用范圍非常廣范，如果將其應用劃分為室內和室外的話(huà)，室內應用包括大型辦公室、車(chē)間、智能倉庫、臨時(shí)辦公室、會(huì )議室、證券市場(chǎng)；室外應用包括城市建筑群間通信、學(xué)校校園網(wǎng)絡(luò )、工礦企業(yè)廠(chǎng)區自動(dòng)化控制與管理網(wǎng)絡(luò )、銀行金融證券城區網(wǎng)、礦山、水利、油田、港口、碼頭、江河湖壩區、野外勘測實(shí)驗、軍事流動(dòng)網(wǎng)、公安流動(dòng)網(wǎng)等。
二、 WiFi呼叫中心系統方案架構圖示
三、 WiFi呼叫中心系統優(yōu)勢
1. 實(shí)施部署簡(jiǎn)單，減少用戶(hù)的總體投入
利用現有WLAN資源部署，通過(guò)對WIFI話(huà)機的簡(jiǎn)單配置，即可讓話(huà)機成為MVB2000交換平臺下的一部分機，無(wú)需部署電話(huà)線(xiàn)及網(wǎng)線(xiàn)。降低部署實(shí)施費用及后期擴容部署重新布線(xiàn)的煩惱。
2. 使用方便，擺脫對固定座機的依賴(lài)。
使用方便則是對VoIP功能的提升。WiFi語(yǔ)音基于WLAN，即所有語(yǔ)音通訊都可以實(shí)現“無(wú)線(xiàn)”，用戶(hù)就可以實(shí)現拿著(zhù)WiFi語(yǔ)音手機在企業(yè)內部任何一個(gè)地方隨意通話(huà)。這是以前有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )中VoIP無(wú)法實(shí)現的。
3. 輕松擴展增值業(yè)務(wù)
WiFi語(yǔ)音基于SIP的通訊協(xié)議架構可靈活支持視頻電話(huà)，短信等增值業(yè)務(wù)。在WLAN網(wǎng)絡(luò )部署完畢后，只需疊加相應的語(yǔ)音業(yè)務(wù)系統設備就可平滑支持，從而充分利用已有的網(wǎng)絡(luò )資源。并可以依托WiFi語(yǔ)音終端挖掘無(wú)線(xiàn)定位、對講、短信、視頻電話(huà)等增值業(yè)務(wù)。
