然而傳統的電話(huà)接受來(lái)訪(fǎng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足信息化時(shí)代的要求，電話(huà)是最原始的溝通手段，而且電話(huà)有他不可彌補的以下缺陷：
1.電話(huà)只是一對一的服務(wù)，如果有第二通電話(huà)要接入，來(lái)電只能聽(tīng)見(jiàn)占線(xiàn)的聲音。
2.如果來(lái)訪(fǎng)量很大的話(huà)，沒(méi)有多少人能真正得到專(zhuān)業(yè)的指導。
3.接受市民投訴建議模式單一，只能通過(guò)電話(huà)溝通。
4.不能及時(shí)記錄、核對、查詢(xún)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)的信息記錄，不便于后期工作的跟蹤。
為了保證對環(huán)保舉報工作及時(shí)有效地開(kāi)展，加強環(huán)保舉報熱線(xiàn)工作的規范化、信息化管理，暢通群眾舉報渠道，加強公眾監督，切實(shí)解決群眾反映強烈、關(guān)系人民群眾切身利益的突出環(huán)境問(wèn)題，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發(fā)生，政府部門(mén)對環(huán)保舉報工作要進(jìn)行科學(xué)的規范管理和有效地監督。為此，國家環(huán)保總局已于2001年7月向社會(huì )公布了在全國使用統一環(huán)保舉報熱線(xiàn)電話(huà)“12369熱線(xiàn)”。各地相應政府號召，內蒙古興安盟環(huán)保局攜手暢信達通信利用當代信息技術(shù)，即以計算機CTI為核心的呼叫中心技術(shù)，率先建立內蒙古興安盟“12369環(huán)保局熱線(xiàn)系統”，該系統基于IP呼叫中心的分布式呼叫中心www.ipxchina.cn建立，它可以作為連接大眾和環(huán)保服務(wù)的橋梁，作為環(huán)保局管理窗口的延伸，環(huán)保局對大眾進(jìn)行電子化服務(wù)的門(mén)戶(hù)。
本著(zhù)“環(huán)保為民、環(huán)保便民、環(huán)保利民”的原則，暢信達通信結合多年呼叫中心項目專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗與“環(huán)保熱線(xiàn)”工作模式特點(diǎn)，集計算機技術(shù)、數字語(yǔ)音處理技術(shù)、計算機電信集成（CTI）技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、安全容錯技術(shù)于一體，并與環(huán)保局已有技術(shù)支持系統（如GIS（地理信息系統）系統、MIS系統、辦公自動(dòng)化系統等）緊密結合在一起，突破時(shí)空的限制，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音/傳真、人工座席、相關(guān)工作人員等為民眾提供電話(huà)、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)、手機、短消息、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)等多重服務(wù)形式。實(shí)現了來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的信息化管理，為人民群眾提供全天候24小時(shí)周到、快捷、全方位的環(huán)保舉報投訴服務(wù)和環(huán)保相關(guān)法律條文咨詢(xún)服務(wù)。該系統的建立，實(shí)現了及時(shí)收集意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現環(huán)境污染苗頭，杜絕更大的環(huán)境污染或環(huán)境破壞，為接受社會(huì )各界的工作監督、廣泛吸收優(yōu)秀的建設建議、創(chuàng )造良好的社會(huì )環(huán)境的提供了重要保證。真正做到了“事事有結果，件件有回音”，為民服務(wù)，創(chuàng )先爭優(yōu)。
環(huán)保局負責人表示，暢信達12369環(huán)保局熱線(xiàn)系的開(kāi)通，一是為了方便群眾，調動(dòng)其保護環(huán)境的積極性和保護其合法權益；二是實(shí)現群眾舉報的自動(dòng)受理、自動(dòng)處理、自動(dòng)傳輸，提高工作效率，確保上通下達，政令暢通。暢信達亦表示，公司將一直致力于完善開(kāi)發(fā)各行業(yè)呼叫中心服務(wù)平臺，回報社會(huì )，感恩客戶(hù)。
