Avaya最新聯(lián)絡(luò)中心指南，全面探討新形勢(shì)下企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心在渠道建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)管理等各方面的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，助您優(yōu)化企業(yè)資源，打造理想聯(lián)絡(luò)中心。

• 績(jī)效提升的背后推動(dòng)力
• 達(dá)成最佳業(yè)績(jī)的流程和工具
• 如何降低成本并改善客戶關(guān)照

第六次年度報(bào)告著眼于本地區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用方面日新月異的觀點(diǎn)和看法。 作為亞太地區(qū)同類(lèi)唯一研究，該報(bào)告已經(jīng)成為消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)中心體驗(yàn)領(lǐng)域的既定衡量標(biāo)準(zhǔn)，您可以從中了解到我們的最新研究成果。

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本文由獨(dú)立分析師Blair Pleasant撰寫(xiě)，主要探討了多渠道聯(lián)絡(luò)中心戰(zhàn)略應(yīng)用的利弊，并介紹了如何通過(guò)多渠道聯(lián)絡(luò)最大限度優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

本文探討了改變聯(lián)絡(luò)中心、使其適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)者期望的若干主要發(fā)展趨勢(shì)。 您將從中了解到企業(yè)及其聯(lián)絡(luò)中心如何更有效地推動(dòng)收入與利潤(rùn)增長(zhǎng)。

作為Avaya的2013年度聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)與技巧應(yīng)用指南，《如何讓您的最寶貴資產(chǎn)最大限度發(fā)揮終生價(jià)值》向您展示了如何提高客戶滿意度，增加企業(yè)收入。