呼叫中心(Call Center)最初指的是以電話(huà)接入為主，為客戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)；現階段呼叫中心的概念已經(jīng)擴展為可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)站、微博、3G、短信等多媒體渠道進(jìn)行，同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù)的客戶(hù)綜合服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)中心。房地產(chǎn)呼叫中心猶如在房地產(chǎn)商與客戶(hù)之間開(kāi)辟了一條綠色通道，通過(guò)這條綠色通道，雙方可以友好對話(huà)，快速解決問(wèn)題，可以極大地擴大房地產(chǎn)商的知名度與美譽(yù)度，提高其經(jīng)濟效益。
2003年以來(lái)，眾多大型企業(yè)陸陸續續開(kāi)始使用呼叫中心，目前在銀行、電信、政府、電力、家電連鎖零售等行業(yè)呼叫中心已逐漸普及，建設呼叫中心已成為企業(yè)間較量的最新標桿。“我的套餐資費介紹請按6，人工服務(wù)請按0，自助服務(wù)請按1”，這段耳熟能詳的錄音就來(lái)源于中國聯(lián)通的呼叫中心。呼叫中心的積極意義在于為客戶(hù)提供了一個(gè)一站式服務(wù)平臺，將觸角延伸到每一個(gè)客戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù)，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密，提高企業(yè)競爭力。
呼叫中心在房地產(chǎn)界已經(jīng)不是個(gè)新鮮事物。房地產(chǎn)在經(jīng)歷地段競爭、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格等傳統方面競爭外，更多地競爭開(kāi)始集中在對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量上，打好服務(wù)牌是房地產(chǎn)行業(yè)競爭的核心，對提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度有重要意義。
房地產(chǎn)企業(yè)使用呼叫中心以后，消費者只需撥打呼叫房地產(chǎn)企業(yè)400熱線(xiàn)，就會(huì )得到由專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員提供的專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，迅速享受咨詢(xún)、投訴、物業(yè)等多個(gè)服務(wù)項目，體驗便捷、高效、專(zhuān)業(yè)、規范的全程式服務(wù)。
呼叫中心的服務(wù)，與傳統所提供服務(wù)的最大區別在于：消費者可以在售前就享受到地產(chǎn)商的一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。例如：消費者想了解某地產(chǎn)項目的基礎信息，可直接撥打呼叫熱線(xiàn)，獲取項目地址等相關(guān)信息，也可在消費者要求下直接轉接電話(huà)至該項目案場(chǎng)電話(huà)，讓消費者直接從置業(yè)顧問(wèn)那里獲得更具體詳細的信息。或者，想對某地產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行更深入的了解，呼叫中心會(huì )將客戶(hù)的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，后續會(huì )有專(zhuān)人跟蹤服務(wù)。在售中和售后階段，包括投訴、維修等環(huán)節，同樣都只需撥打呼叫熱線(xiàn)就可以得到及時(shí)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)呼叫中心平臺建設，地產(chǎn)廣告的投入也能及時(shí)準確的做出判斷，幫助企業(yè)用最低的成本實(shí)現最有效的宣傳目的。通過(guò)呼叫中心，消費者可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等多渠道與地產(chǎn)商保持溝通，了解最新資訊，享受全方位服務(wù)。而地產(chǎn)商更可以有效整合客戶(hù)資源，優(yōu)化企業(yè)流程，同時(shí)提升地產(chǎn)商品牌形象，讓全社會(huì )都能感受到該地產(chǎn)商的企業(yè)文化和服務(wù)理念，這樣高效、便捷的服務(wù)流程，不僅提升了消費者的服務(wù)滿(mǎn)意度，也節約了企業(yè)的運營(yíng)成本。
建設房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，有助于房地產(chǎn)商樹(shù)立企業(yè)品牌形象，將零散的客戶(hù)資源整合利用起來(lái)，有效地開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷；有助于房地產(chǎn)商擴大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)運作效率，降低管理成本。房地產(chǎn)呼叫中心未來(lái)將成為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的下一個(gè)戰場(chǎng)，普及勢在必行。打造高端完美用戶(hù)體驗，縱網(wǎng)TCOMCC專(zhuān)注于此。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
2003年以來(lái)，眾多大型企業(yè)陸陸續續開(kāi)始使用呼叫中心，目前在銀行、電信、政府、電力、家電連鎖零售等行業(yè)呼叫中心已逐漸普及，建設呼叫中心已成為企業(yè)間較量的最新標桿。“我的套餐資費介紹請按6，人工服務(wù)請按0，自助服務(wù)請按1”，這段耳熟能詳的錄音就來(lái)源于中國聯(lián)通的呼叫中心。呼叫中心的積極意義在于為客戶(hù)提供了一個(gè)一站式服務(wù)平臺，將觸角延伸到每一個(gè)客戶(hù)的售前、售中、售后服務(wù)，使企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系更加緊密，提高企業(yè)競爭力。
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房地產(chǎn)企業(yè)使用呼叫中心以后，消費者只需撥打呼叫房地產(chǎn)企業(yè)400熱線(xiàn)，就會(huì )得到由專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員提供的專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，迅速享受咨詢(xún)、投訴、物業(yè)等多個(gè)服務(wù)項目，體驗便捷、高效、專(zhuān)業(yè)、規范的全程式服務(wù)。
呼叫中心的服務(wù)，與傳統所提供服務(wù)的最大區別在于：消費者可以在售前就享受到地產(chǎn)商的一站式專(zhuān)業(yè)服務(wù)。例如：消費者想了解某地產(chǎn)項目的基礎信息，可直接撥打呼叫熱線(xiàn)，獲取項目地址等相關(guān)信息，也可在消費者要求下直接轉接電話(huà)至該項目案場(chǎng)電話(huà)，讓消費者直接從置業(yè)顧問(wèn)那里獲得更具體詳細的信息。或者，想對某地產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行更深入的了解，呼叫中心會(huì )將客戶(hù)的信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，后續會(huì )有專(zhuān)人跟蹤服務(wù)。在售中和售后階段，包括投訴、維修等環(huán)節，同樣都只需撥打呼叫熱線(xiàn)就可以得到及時(shí)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)呼叫中心平臺建設，地產(chǎn)廣告的投入也能及時(shí)準確的做出判斷，幫助企業(yè)用最低的成本實(shí)現最有效的宣傳目的。通過(guò)呼叫中心，消費者可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等多渠道與地產(chǎn)商保持溝通，了解最新資訊，享受全方位服務(wù)。而地產(chǎn)商更可以有效整合客戶(hù)資源，優(yōu)化企業(yè)流程，同時(shí)提升地產(chǎn)商品牌形象，讓全社會(huì )都能感受到該地產(chǎn)商的企業(yè)文化和服務(wù)理念，這樣高效、便捷的服務(wù)流程，不僅提升了消費者的服務(wù)滿(mǎn)意度，也節約了企業(yè)的運營(yíng)成本。
建設房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心，有助于房地產(chǎn)商樹(shù)立企業(yè)品牌形象，將零散的客戶(hù)資源整合利用起來(lái)，有效地開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)懷；有助于房地產(chǎn)商擴大市場(chǎng)影響力，提高企業(yè)運作效率，降低管理成本。房地產(chǎn)呼叫中心未來(lái)將成為房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)的下一個(gè)戰場(chǎng)，普及勢在必行。打造高端完美用戶(hù)體驗，縱網(wǎng)TCOMCC專(zhuān)注于此。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
