電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，依靠其低成本，高效率的特點(diǎn)，目前已經(jīng)應用在各大行業(yè)，例如保險、IT、咨詢(xún)等。但依靠傳統的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模式很難有效的提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率，更對人員管理上有前所未有的調整。各企業(yè)在組建營(yíng)銷(xiāo)團隊的同時(shí)，都將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統的規劃納入其中。如何建立電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心？呼叫中心哪些功能對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是提升最大的呢？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與其盈利的模式是分不開(kāi)。在企業(yè)的商業(yè)化運營(yíng)模式中，呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)外撥業(yè)務(wù)流程所創(chuàng )造出來(lái)的價(jià)值是其他業(yè)務(wù)流程無(wú)法比擬的。由于外撥功能是在確定了業(yè)務(wù)模式需求的前提下進(jìn)行的，所以外撥業(yè)務(wù)功能設計從一開(kāi)始就具有濃重的商業(yè)色彩。
首先，對于目前企業(yè)來(lái)說(shuō)需要建立最貼近客戶(hù)、最經(jīng)濟的渠道和客戶(hù)建立全方位的互動(dòng)與聯(lián)系，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心既要重視電話(huà)呼入服務(wù)的處理，也要充分發(fā)揮電話(huà)呼出營(yíng)銷(xiāo)的作用，從而形成完整的企業(yè)電話(huà)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。同時(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能夠幫助留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)，進(jìn)一步增強核心競爭力。
其次，從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心自身考慮，也需要通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的手段進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，獲得盡可能多的利潤空間和收入，努力向盈利的呼叫中心的方向發(fā)展。
呼叫中心在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的應用有效幫助各企業(yè)在運營(yíng)上實(shí)現盈利最大化，將快速實(shí)現普及化。
呼叫中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺能夠在電話(huà)參與的情況下，對產(chǎn)品訂單的記錄、問(wèn)卷調查的記錄等方面的功能有更好地支持，并且整合產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)知識庫和進(jìn)行話(huà)述指導的功能，極大保證了電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程中業(yè)務(wù)展現的連貫性。呼叫中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺是操作型的系統，適合營(yíng)銷(xiāo)人員或客戶(hù)服務(wù)代表的日常工作性質(zhì)的需要。
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)流程中，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是核心部分，因為企業(yè)呼叫中心會(huì )進(jìn)行各種各樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)(如產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售、市場(chǎng)調查、客戶(hù)關(guān)懷等)，這些營(yíng)銷(xiāo)項目各自擁有不同的目標、屬性和內容。這就要求電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統對項目的模型靈活多變，包容性強。
TCOMCC呼叫中心的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)平臺應支持以下幾種外撥方式：
手動(dòng)撥號：座席通過(guò)屏幕軟電話(huà)自動(dòng)撥打客戶(hù)號碼。
預覽撥號：座席在瀏覽完即將撥號客戶(hù)名單資料后，系統進(jìn)行相應的撥號。
自動(dòng)撥號：外撥系統可通過(guò)設置外線(xiàn)與座席的比率來(lái)實(shí)現系統自動(dòng)撥號。
精確撥號：外撥系統通過(guò)有效語(yǔ)音檢測和有效機器檢測，系統會(huì )始終保持一個(gè)空閑座席，以保證所有接通的外撥都有對應的服務(wù)座席來(lái)服務(wù)。
預測撥號：外撥系統通過(guò)復雜的邏輯算法來(lái)預測座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，這個(gè)計算結果可以幫助調整自動(dòng)外撥的決定。包括有效語(yǔ)音檢測和有效服務(wù)座席檢測，以作出準確的電話(huà)分析。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
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手動(dòng)撥號：座席通過(guò)屏幕軟電話(huà)自動(dòng)撥打客戶(hù)號碼。
預覽撥號：座席在瀏覽完即將撥號客戶(hù)名單資料后，系統進(jìn)行相應的撥號。
自動(dòng)撥號：外撥系統可通過(guò)設置外線(xiàn)與座席的比率來(lái)實(shí)現系統自動(dòng)撥號。
精確撥號：外撥系統通過(guò)有效語(yǔ)音檢測和有效機器檢測，系統會(huì )始終保持一個(gè)空閑座席，以保證所有接通的外撥都有對應的服務(wù)座席來(lái)服務(wù)。
預測撥號：外撥系統通過(guò)復雜的邏輯算法來(lái)預測座席處理下一個(gè)來(lái)電的時(shí)間，這個(gè)計算結果可以幫助調整自動(dòng)外撥的決定。包括有效語(yǔ)音檢測和有效服務(wù)座席檢測，以作出準確的電話(huà)分析。
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