武漢，簡(jiǎn)稱(chēng)“漢”，現為湖北省省會(huì )，華中地區最大都市及中心城市，中國長(cháng)江中下游特大城市。世界第三大河長(cháng)江及其最長(cháng)支流漢江橫貫市區，將武漢一分為三，形成了武昌、漢口、漢陽(yáng)三鎮隔江鼎立的格局，唐朝詩(shī)人李白在此寫(xiě)下“黃鶴樓中吹玉笛，江城五月落梅花”，因此武漢自古又稱(chēng)“江城”。武漢是長(cháng)江中下游地區重要的產(chǎn)業(yè)城市和經(jīng)濟中心，中國重要的文化教育中心之一，也是中國重要的交通樞紐。
經(jīng)濟的發(fā)展推動(dòng)社會(huì )的進(jìn)步。隨著(zhù)公共汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展迅速，無(wú)論數量還是質(zhì)量均有大幅提高。但行業(yè)的快速發(fā)展至原有的一期工程已遠滿(mǎn)足不了現有的需求，給行業(yè)發(fā)展及管理帶來(lái)了瓶頸。為了適應城市交通新的需求，恒訊達本著(zhù)“立足實(shí)戰，急用先上，著(zhù)眼長(cháng)遠，逐步建設”的原則，為武漢市建立一個(gè)統一、高效、通暢、覆蓋范圍廣、帶有普遍性的出租車(chē)監控調度系統。
恒訊達出租車(chē)電話(huà)招車(chē)調度系統，是以HXD09語(yǔ)音交換機為核心設備，以車(chē)載GPS為基礎打造電話(huà)招車(chē)綜合指揮調度系統。該系統綜合運用了GPS衛星定位技術(shù)、無(wú)線(xiàn)數據傳輸、無(wú)線(xiàn)語(yǔ)音傳輸、計算機網(wǎng)絡(luò )技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )數據庫管理、GIS地理信息系統各類(lèi)最新科技成果，該系統是集對出租車(chē)實(shí)現動(dòng)態(tài)定位、調度管理、監控、報警、處警等諸多功能為一體，可提供各類(lèi)服務(wù)，如信息發(fā)布、定位查詢(xún)、電話(huà)招車(chē)等。采用此先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)推進(jìn)運輸行業(yè)信息化建設后，降低了運營(yíng)成本、提高服務(wù)水平、增進(jìn)行車(chē)安全，同時(shí)也加強了監管力度。
恒訊達出租車(chē)電話(huà)招車(chē)調度系統設計原則：
（一）工程技術(shù)的先進(jìn)性：工程系統的設計不僅要充分利用當前的最新技術(shù)，而且還要考慮到隨著(zhù)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，能在系統中不斷溶入新技術(shù)，使系統始終保持一定的先進(jìn)性。
（二）工程技術(shù)的穩定性：整個(gè)工程系統的設計必須保證其穩定性。不管在任何情況下，工程系統均能安全、正確地完成相應功能。
（三）工程技術(shù)的兼容性：系統的軟件必須具備在不同平臺上運行的能力，并保證它們應用系統的兼容性；系統的硬件具有一致的接口環(huán)境，能容易地進(jìn)行替換和升級。
（四）工程技術(shù)的可擴充性：工程系統在設計軟件和配置硬件必須具備可擴充性，整個(gè)系統 要充分考慮部件級、系統級、應用級的模塊化擴充，使系統具有很強的適應力。
（五）工程技術(shù)的可使用、可維護性：系統必須功能完備、操作方便，且便于維護和恢復。
（六）工程技術(shù)的安全性、保密性：整個(gè)系統數據充分安全，要嚴格實(shí)行操作按級管理，對關(guān)鍵數據實(shí)施特殊保護，各種操作要都應記錄，便于查找。
（七）工程技術(shù)的經(jīng)濟性：工程系統的設計要充分利用現有的資源，既要有趨前意識，又要適應現實(shí)需要，更要杜絕浪費。本著(zhù)切合實(shí)際、實(shí)用高效的原則，在系統設計和設備配置上達到最大限度的優(yōu)化組合，最佳的性能價(jià)格比。
（八）工程技術(shù)的標準和規范：聯(lián)網(wǎng)設備、介質(zhì)的選型必須符合國內外相關(guān)標準及技術(shù)規范。
（九）工程技術(shù)的質(zhì)量：嚴格按照國家相關(guān)標準和要求進(jìn)行設計和施工，嚴禁不合格產(chǎn)品進(jìn)入系統。
（十）工程技術(shù)的售后服務(wù)：強大的技術(shù)團隊保證系統穩定運行，且有詳細具體的售后服務(wù)及技術(shù)支持方式。
恒迅達HXD09可編程語(yǔ)音交換機外觀(guān)圖：
恒迅達核心部件系統結構圖：
恒迅達電話(huà)招車(chē)調度系統拓撲結構圖：
GPS定位監控系統由三部分組成，即監控中心、通訊網(wǎng)絡(luò )和車(chē)載臺。拓撲圖如下：
恒迅達電話(huà)招車(chē)調度系統實(shí)現特點(diǎn)：
時(shí)效性
實(shí)時(shí)獲取、顯示定位監控信息，電子地圖。
資料全面
管轄所有用戶(hù)的相關(guān)信息，監控調度方便、快捷。
監控強
實(shí)時(shí)對車(chē)輛進(jìn)行監控及指揮調度。
易維護
具有系統維護功能。包括軟、硬件終端設備的維護及技術(shù)中心。
易操作
核心軟件、操作系統的選擇和應用軟件充分考慮多用戶(hù)分布式圖形化要求。
恒迅達電話(huà)招車(chē)調度系統功能描述：
指揮調度中心的主要功能：
Ø 中心接收、處理業(yè)務(wù)來(lái)自系統的所有信息，如車(chē)輛定位信息、報警信息、求救信息等。
Ø GPS監控功能：在中心GIS監控工作站可以對所有的車(chē)輛進(jìn)行監控，顯示車(chē)輛行駛的軌跡，對重點(diǎn)車(chē)輛實(shí)時(shí)跟蹤。
Ø 中心可以按照職能部門(mén)匯集的調度命令，向移動(dòng)終端發(fā)布文字調度命令。
Ø 中心接收移動(dòng)終端定制的簡(jiǎn)單回復的短信息，并按要求進(jìn)行存檔和轉發(fā)。
Ø 中心接收報警信息后，可以通過(guò)監聽(tīng)方式進(jìn)行核警，了解實(shí)時(shí)的情況，對于有正在執行任務(wù)或遇到險情的車(chē)輛進(jìn)行重點(diǎn)追蹤監控。
Ø 多窗口監控：中心對重點(diǎn)車(chē)輛可另開(kāi)窗口，局部放大顯示歷史資料檢索與歷史軌跡回放，滿(mǎn)足以后查詢(xún)。
Ø 中心對數據庫歷史資料進(jìn)行存儲。對需要存檔的地圖和軌跡進(jìn)行打印。
Ø 顯示車(chē)輛各種狀態(tài)，如：正常/報警狀態(tài)，可用不同顏色顯示。
Ø 突發(fā)事故自動(dòng)報警：當車(chē)輛遇到其他人非法侵入，引發(fā)防盜器工作，5分鐘內沒(méi)有撤防，移動(dòng)智能終端自動(dòng)向監控中心發(fā)出被盜報警短信息。
Ø 報警提示功能：監控工作站接收到移動(dòng)智能終端發(fā)出的報警信息，自動(dòng)顯示對話(huà)框并發(fā)出聲光報警提示。
Ø 監聽(tīng)功能：車(chē)輛遇險，中心接收到報警數據后自動(dòng)開(kāi)啟遙控監聽(tīng)單元，進(jìn)行語(yǔ)音監聽(tīng)，并可將監聽(tīng)的內容進(jìn)行錄音。
Ø 可設置移動(dòng)智能終端漫游電話(huà)的使用范圍，系統操作人員權限管理，對值班人員身份進(jìn)行區分。
CTI主要功能操作：
² 示忙：點(diǎn)擊“示忙”按鈕后，系統進(jìn)入忙態(tài)，不再把電話(huà)分配到本座席。示忙后按鈕變成“示閑”；
² 示閑：點(diǎn)擊“示閑”按鈕后，系統進(jìn)入空閑狀態(tài)，能正常接聽(tīng)電話(huà)。示閑后按鈕變成“示忙”；
² 掛機：掛斷電話(huà)；
² 暫停：點(diǎn)擊本按鈕暫停與外線(xiàn)的通話(huà)，外線(xiàn)放等待音，按鈕變成“恢復”；
² 恢復：點(diǎn)擊本按鈕恢復與外線(xiàn)的通話(huà)，按鈕變成“暫停”；
² 搶接：其它座席振鈴時(shí)，可以把該電話(huà)搶接到本座席。點(diǎn)擊本按鈕后，選擇一個(gè)座席，搶接成功后本座席開(kāi)始振鈴。注意，搶接時(shí)不要先摘機；
² 轉接外線(xiàn)：轉接外線(xiàn)功能可以把電話(huà)轉接給外線(xiàn)。點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)即可把電話(huà)轉出，轉出后座席把電話(huà)掛斷即可。
² 轉接座席：轉接座席可以把通話(huà)中的電話(huà)轉接給其它的座席，轉接完成后掛機即可；
² 內部求助：點(diǎn)擊后在彈出的窗口選擇一個(gè)座席，成功后外線(xiàn)播放等待音樂(lè )，座席與另一個(gè)座席進(jìn)行通話(huà)；另一個(gè)座席掛斷后，恢復與外線(xiàn)的通話(huà)；
² 插入座席：可以把另一個(gè)座席加入當前通話(huà)，形成三方通話(huà)；點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)座席呼出即可；如果操作失敗則繼續與外線(xiàn)通話(huà)；
² 三方通話(huà)：可以把另一個(gè)外線(xiàn)加入當前通話(huà)，形成三方通話(huà)；點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)電話(huà)或輸入一個(gè)號碼呼出即可。如果操作失敗則恢復與外線(xiàn)通話(huà)；如果外線(xiàn)無(wú)人接聽(tīng)，可以點(diǎn)擊“取消三方”按鈕取消三方，恢復與外線(xiàn)的通話(huà)。
² 內呼：呼叫一個(gè)座席，選擇一個(gè)座席后即可與該座席進(jìn)行通話(huà)；
² 外呼：呼出一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)。點(diǎn)擊本按鈕后在彈出的窗口中選擇一個(gè)電話(huà)或輸入一個(gè)號碼呼出即可；
² 重撥：撥打最近一次呼出的號碼；
² 回撥：撥打最近一次呼入的號碼；
² 開(kāi)始監聽(tīng)：點(diǎn)擊本按鈕后選擇一個(gè)座席，即可對該座席的通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)，開(kāi)始監聽(tīng)成功后按鈕變成“停止監聽(tīng)”；
² 停止監聽(tīng)：停止監聽(tīng)操作，或者直接掛斷電話(huà)即可；
² 強插：強插到另一個(gè)座席的通話(huà)中，形成三方通話(huà)；
² 強拆：可以拆斷座席與外線(xiàn)的通話(huà)；
² 攔截：把其他座席的電話(huà)攔截到本座席，其他座席電話(huà)被掛斷；
² 已撥電話(huà)：顯示已經(jīng)撥打的電話(huà)號碼列表，雙擊相應的號碼或選擇號碼后點(diǎn)擊“確認”按鈕可以呼叫該號碼；
² 已接電話(huà)：顯示已經(jīng)接聽(tīng)的電話(huà)號碼列表，雙擊相應的號碼或選擇號碼后點(diǎn)擊“確認”按鈕可以呼叫該號碼；
電話(huà)招車(chē)：
坐席班長(cháng)監控：
外線(xiàn)排隊狀況實(shí)時(shí)監控：
豐富的報表統計：
恒訊達的優(yōu)勢：
在市場(chǎng)眾多品牌的交換機中，HXD09交換機具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性?xún)r(jià)比，滿(mǎn)足了各行業(yè)在構建呼叫中心的需求。其主要優(yōu)點(diǎn)是：
l 簡(jiǎn)化呼叫中心核心結構
HXD09是基于交換機、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現話(huà)音、傳真、座席、IP電話(huà)多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語(yǔ)音交換機。把語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、IP等所有功能板上架統一到數字程控交換機上。
l 穩定性高，滿(mǎn)足旅游行業(yè)對服務(wù)質(zhì)量的要求
HXD09系統整體性能達到電信級標準，板卡均可熱插拔，主控CPU、內部交換網(wǎng)絡(luò )、系統始終、電源均可雙備份。在千萬(wàn)次以上呼叫測試中，呼損小于萬(wàn)分之一。
l 大容量，可擴展性強，有利于呼叫中心的升級
HXD09單機16條E1全交換，適用于30-2000線(xiàn)，并且支持中國一號、七號信令。根據各行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，系統可簡(jiǎn)單快捷地進(jìn)行擴容。
恒訊達的技術(shù)支持與售后服務(wù)原則：
Ø 恒訊達代表一流品質(zhì)
Ø 始終關(guān)注客戶(hù)的利益
Ø 質(zhì)量改進(jìn)是每個(gè)人的責任
恒訊達HXD09系統平臺提供一套應用系統的開(kāi)發(fā)平臺，提供一套圖形化界面的流程編輯器，操作簡(jiǎn)單便捷，使得客戶(hù)編寫(xiě)自己的業(yè)務(wù)流程，在簡(jiǎn)單的托拉拽操作中即可完成，并且在座席端程序的開(kāi)發(fā)上采用OCX控件的方式提供強大的座席操作功能和方便靈活的應用接口，從而在客戶(hù)擁有自己的開(kāi)發(fā)力量的情況下，可以使用該控件方便快捷地開(kāi)發(fā)出功能強大的座席程序。采用OCX控件的形式開(kāi)發(fā)座席端程序的核心功能，包括消息的響應、數據包的發(fā)送與拆解都進(jìn)行了封裝，完全與用戶(hù)界面脫離。OCX控件在多個(gè)主流IDE平臺都得到很好的支持，如VC、VB、DELPHI。具備開(kāi)發(fā)能力的客戶(hù)可以直接將該控件加入IDE開(kāi)發(fā)工程，就能方便快捷地開(kāi)發(fā)出適合己方需求的用戶(hù)界面。
同時(shí)，恒訊達將提供完善的培訓。使客戶(hù)不僅能夠正確的使用系統，更可以加深對系統的理解，最終達到能夠自行維護系統，能夠在系統的基礎上進(jìn)行技術(shù)創(chuàng )新。“授人以魚(yú)不若授人以漁”，恒訊達愿意與客戶(hù)一道，推進(jìn)客戶(hù)的信息化事業(yè)。
