客服這樣一個(gè)看似簡單重復(fù)的工作，些許年后也許大多數(shù)人會(huì)感覺進(jìn)入了一個(gè)瓶頸期，堅(jiān)持不下去了，甚至有無法克服的厭倦感，但換個(gè)角度，改變一下心態(tài)和思維，也許小小的變化就會(huì)帶來奇跡。事情往往就是這樣，越是到最后的時(shí)刻，你堅(jiān)持住了，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)居然給你帶來了意外的驚喜。
接好一通電話容易，接好每一通電話需要堅(jiān)持，但在堅(jiān)持接好每一通電話的同時(shí)如果能看到、挖掘到電話背后的其他一些什么，那將會(huì)怎樣？我估算到客戶的大概年齡、我感覺到客戶的情緒變化、我預(yù)測到客戶下一句將問什么樣的問題、我甚至可以探索到客戶進(jìn)一步的使用需求，并找準(zhǔn)切入點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)、開展?fàn)I銷、提出優(yōu)化需求，這樣便是達(dá)到了服務(wù)更高一層的境界，我們自身價(jià)值也將會(huì)無限擴(kuò)大，并在用心追求創(chuàng)新與改變中不斷發(fā)現(xiàn)、掌握，然后更為自如。
另給大家來份精神大餐共勉一下——不管在什么地方上班，請記住，工作不養(yǎng)閑人，團(tuán)隊(duì)不養(yǎng)懶人。
入一行， 先別惦記著能賺錢， 先學(xué)著讓自己值錢。 沒有哪個(gè)行業(yè)的錢是好賺的。賺不到錢，賺知識； 賺不到知識，賺經(jīng)歷；賺不到經(jīng)歷，賺閱歷；以上都賺到了 ，就不可能賺不到錢。
只有先改變自己的態(tài)度， 才能改變?nèi)松母叨取?/p>
讓人迷茫的原因只有一個(gè)，那就是本該拼搏的年紀(jì)，卻想得太多，做得太少。
