大家都有察覺(jué)到，原先剛剛起步的呼叫中心僅僅是針對于客戶(hù)服務(wù)中心領(lǐng)域的，傳統認識是熱線(xiàn)電話(huà)，是企業(yè)給客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)通道，是解決就業(yè)的平臺。
但是由于互聯(lián)網(wǎng)及通信技術(shù)的發(fā)展，如今的呼叫中心不止是客戶(hù)服務(wù)中心，現代呼叫中心有電話(huà)、短信、傳真、E-mail、Web等多種渠道，實(shí)現點(diǎn)擊撥號、自動(dòng)外呼、語(yǔ)音廣告營(yíng)銷(xiāo)、話(huà)務(wù)報表、來(lái)去電彈屏、智能錄音、CRM客戶(hù)管理功能模塊的系統平臺，將所有企業(yè)與客戶(hù)的接觸面都統一起來(lái)，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售及市場(chǎng)推廣等多種功能。包括政府部門(mén)，也需要呼叫中心為市民提供服務(wù)平臺。呼叫中心在許多行業(yè)中都能夠用得上，很多企業(yè)也是因為有呼叫中心才讓他們快速發(fā)展，公司規模不斷壯大，走上成功的彼岸。
那么呼叫中心為什么有如此魅力呢？據國內呼叫中心行業(yè)影響力最大的論壇CTI論壇資訊：華為是國內呼叫中心領(lǐng)先企業(yè)，涉及呼叫中心領(lǐng)域多年不用多說(shuō)，就連騰訊這兩年也在涉及呼叫中心行業(yè)，開(kāi)發(fā)出企業(yè)級云呼叫中心。以及在呼叫中心行業(yè)中家喻戶(hù)曉的金倫，有著(zhù)十幾年呼叫中心自主研發(fā)及運營(yíng)經(jīng)驗，去年金倫與騰訊EC合作，推出企呼云系列產(chǎn)品，適用于各個(gè)行業(yè)，低成本為企業(yè)搭建呼叫中心，受到廣大企業(yè)的認可。
可想而知，呼叫中心的魅力是如此的大。呼叫中心是企業(yè)和客戶(hù)聯(lián)系的一個(gè)超值系統平臺;利用呼叫中心可以節省公司的人力資源，把企業(yè)資源調配最大化。現代呼叫中心系統平臺影響全國，促進(jìn)中國制造向中國服務(wù)、中國創(chuàng )造轉型。
