“語(yǔ)音呼叫中心系統”就是為企業(yè)建立一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心，將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節整合在一起，和客戶(hù)進(jìn)行一對一的營(yíng)銷(xiāo)方式。通過(guò)現代通信技術(shù)，來(lái)實(shí)現有計劃、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護顧客等市場(chǎng)行為的手法，為客戶(hù)提供諸如新業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調查、費用催繳、節日生日問(wèn)候、投訴建議、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、通知等各類(lèi)服務(wù)。
網(wǎng)訊兆通語(yǔ)音呼叫中心系統，根據市場(chǎng)信息反饋，綜合了各行各業(yè)的不同需要而開(kāi)發(fā)的電話(huà)呼叫服務(wù)系統，經(jīng)過(guò)不斷的應用和實(shí)踐證明，該系統能夠有效的提高企業(yè)的工作效率、降低企業(yè)銷(xiāo)售成本、便于管理層對銷(xiāo)售代表進(jìn)行考核和根據系統數據報表更好的制定銷(xiāo)售、挖掘新計劃和改變市場(chǎng)競爭策略。目前已經(jīng)成功的應用于保險、銀行、教育、醫療等不同行業(yè)。
功能介紹：
1) IVR自動(dòng)語(yǔ)音導航系統
客戶(hù)撥打訂購咨詢(xún)電話(huà)，系統會(huì )自動(dòng)進(jìn)行IVR語(yǔ)音應答，播報相應的歡迎詞和語(yǔ)音指導提示。客戶(hù)根據自己的需求進(jìn)行選擇（如產(chǎn)品咨詢(xún)請按1，產(chǎn)品訂購請按2....。。)，然后轉接到相應技能的坐席或坐席組處理。
2) 自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD
自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能是系統根據特定算法，合理地安排話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理。系統能夠實(shí)時(shí)跟蹤話(huà)務(wù)臺狀態(tài)，生成有效話(huà)務(wù)隊列，并可隨時(shí)按照來(lái)話(huà)信息，調整排隊算法，分配隊列處理能力，適應瞬時(shí)需要，充分地利用系統資源，提高系統處理能力。
3) 隊列管理
系統對客戶(hù)的來(lái)電實(shí)行自動(dòng)的話(huà)務(wù)分配，在座席全忙的情況下，系統也能夠為客戶(hù)提供貼切的服務(wù)。首先系統可以將來(lái)電進(jìn)入等待隊列，在呼叫進(jìn)入隊列后，語(yǔ)音呼叫中心系統可以提供多種智能隊列管理服務(wù)。隊列管理功能不僅滿(mǎn)足了一般意義上的隊列管理，同時(shí)也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過(guò)隊列管理功能，可以很好地整合各個(gè)系統之間的人力資源配置。在隊列中等待的客戶(hù)會(huì )聽(tīng)到系統的問(wèn)候語(yǔ)，同時(shí)播報來(lái)電人所處的隊列位置。如果來(lái)電人在隊列中等待太久，系統會(huì )根據預先設置好的路由方式，將來(lái)電轉接到響應的位置，如其他工作組、IVR、外線(xiàn)、語(yǔ)音信箱等。來(lái)電人也可以主動(dòng)退出隊列，系統將會(huì )根據預先設置好的路由來(lái)處理退出的來(lái)電。
4) 坐席管理
座席可以方便的進(jìn)行電話(huà)接聽(tīng)，電話(huà)轉接，電話(huà)保持，電話(huà)代接等功能。班長(cháng)座席或管理人員可以通過(guò)清晰的監控界面對所有坐席的通話(huà)狀況一目了然，哪些座席在接聽(tīng)，哪些座席暫時(shí)離席，哪些座席缺席登錄直接動(dòng)態(tài)反映。還可以對所有通話(huà)進(jìn)行監聽(tīng)、錄音、強轉、強插、中斷等管理特權，還可以分析實(shí)時(shí)統計話(huà)務(wù)量、話(huà)務(wù)流水，查詢(xún)和管理系統錄音，對坐席、坐席組進(jìn)行分類(lèi)等。
5) CRM客戶(hù)管理
完整客戶(hù)信息管理可以將客戶(hù)的基本信息完整記錄，并且可以方便地添加自定義屬性，根據業(yè)務(wù)擴展的需要隨時(shí)增添客戶(hù)信息的收集廣度和深度。一切圍繞客戶(hù)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為企業(yè)提供了客戶(hù)的全方位、全視角的分析管理，包括客戶(hù)的交易信息、接觸信息、服務(wù)信息、價(jià)值分析、生命周期等，通過(guò)對客戶(hù)數據的全面分析，從而了解客戶(hù)對消費行為和購買(mǎi)周期。
6) 銷(xiāo)售分析
每次銷(xiāo)售的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)，都可以記錄在系統里面，那么當我們需要做銷(xiāo)售改進(jìn)和問(wèn)題分析的時(shí)候，可以導出數據加以分析。
7) 來(lái)電彈屏功能
呼叫中心語(yǔ)音系統來(lái)電彈屏功能，當客戶(hù)來(lái)電時(shí)，會(huì )在電腦上彈出該客戶(hù)的相應資料，不僅包括客戶(hù)的基本信息，還包括客戶(hù)的溝通記錄，需求，發(fā)展進(jìn)程等。360度展現客戶(hù)信息。
8) 錄音功能
呼叫中心語(yǔ)音系統本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何硬件設備，即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。對所有的分機，針對呼入電話(huà)和呼出電話(huà)，提供錄音狀態(tài)。用戶(hù)可以靈活設定對所有電話(huà)的錄音規則。系統提供對電話(huà)錄音的備份、系統提供對電話(huà)錄音的備份、下載、回放等。錄音文件可以根據存貯需要存到本機硬盤(pán)或者網(wǎng)絡(luò )上任何一臺存貯服務(wù)器，便于呼叫中心語(yǔ)音管理人員隨時(shí)檢查座席人員的電話(huà)服務(wù)質(zhì)量，統一電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)水平，并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并改進(jìn)。
9）知識庫
銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種產(chǎn)品知識問(wèn)題、價(jià)目表、活動(dòng)表、政策表、功能表等等，可以在知識庫進(jìn)行管理。
10）通話(huà)記錄和統計報告
通話(huà)記錄和統計報告，讓企業(yè)老板不用在看電銷(xiāo)員的通話(huà)表了，因為呼叫中心系統直接提供他今天通話(huà)的數量和每通電話(huà)的錄音和時(shí)長(cháng)，遠程依舊可以管理。
三重保障
價(jià)格保障：誠信服務(wù)13年，1000多套系統穩定運行，保證價(jià)格優(yōu)惠合理。
技術(shù)保障：擁有自主知識產(chǎn)權，功能介紹均為標準版，可根據企業(yè)具體要求增減功能模塊。
售后保障：軟件在生命周期內免費提供軟件維護與技術(shù)支持，硬件產(chǎn)品我公司提供一年質(zhì)保。
