隨著(zhù)媒體電臺的加入，電視購物進(jìn)入了蓬勃發(fā)展的快車(chē)道！如何在有效的時(shí)間內獲取更多的訂單，就成了做好電視購物的關(guān)鍵因素。原本使用普通電話(huà)的經(jīng)營(yíng)模式，已經(jīng)遠遠不能滿(mǎn)足現代電視購物行業(yè)的需要，現代意義上的電話(huà)中心系統必須將呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理、高效信息流、順捷的物流緊密結合，只有這樣才能創(chuàng )造電視購物電話(huà)中心銷(xiāo)售的新局面。
全心購物有限公司作為福建省內第一家全國廣電總局審批可面向全國銷(xiāo)售的電視購物頻道，隸屬廈門(mén)廣電電視產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司。隨著(zhù)業(yè)務(wù)規模的不斷擴大，目前全心購物電視直播已覆蓋全省，計劃在明年往周邊省份浙江、江西、湖南、湖北等地覆蓋，是電視購物領(lǐng)軍企業(yè)，在行業(yè)領(lǐng)域里影響力非常大。呼叫中心作為電視購物最重要的部門(mén)之一，隨著(zhù)全心業(yè)務(wù)規模的擴大，呼叫中心的升級擴容也迫在眉睫。在升級電視購物呼叫中心系統的問(wèn)題上，經(jīng)過(guò)慎重選擇，全心購物最終選定了在福建地區有眾多成功實(shí)施案例的廈門(mén)縱網(wǎng)科技。縱網(wǎng)科技為全心成功搭建TCOM電視購物呼叫中心平臺，運用于客戶(hù)電話(huà)訂購、自助訂購、物流配送等各環(huán)節。
TCOM呼叫中心將企業(yè)內部各個(gè)職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系的“窗口”，采用統一的服務(wù)界面，為客戶(hù)提供系統化、標準化、智能化、人性化的服務(wù)。TCOM電視購物呼叫中心建立以后，全心購物呼叫中心負責人可以很清晰的知道每個(gè)座席一天接多少電話(huà)，呼出電話(huà)量以及詳細的客戶(hù)資料記錄和通話(huà)信息記錄；老客戶(hù)來(lái)電，坐席馬上叫出客戶(hù)姓名和愛(ài)好習慣，讓客戶(hù)倍感親切，滿(mǎn)意度提高；從電話(huà)呼入，到座席下訂單、訂單審核完畢、物流配送、財務(wù)結算，一站式服務(wù)，座席的工作效率大大提高，流程的順暢也避免了人力、物力不必要的浪費；在遇到坐席全忙時(shí)，客戶(hù)電話(huà)將進(jìn)入智能排隊系統等待，系統會(huì )以最快時(shí)間將電話(huà)分配給空余坐席。如果一直沒(méi)有空余坐席，客戶(hù)沒(méi)有耐心等待沒(méi)進(jìn)行任何操作就掛斷電話(huà)，系統會(huì )自動(dòng)記錄客戶(hù)的電話(huà)號碼和來(lái)點(diǎn)時(shí)間，并在坐席空閑時(shí)自動(dòng)外撥給客戶(hù)，避免了重要來(lái)電的流失；座席空閑時(shí)間批量外呼客戶(hù)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，或電話(huà)二次銷(xiāo)售，大大提高了訂單成功率，為公司創(chuàng )造了更多的利潤。
此次成功合作是縱網(wǎng)科技在電視購物行業(yè)的一個(gè)突破，我們將用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為更多客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
TCOM呼叫中心將企業(yè)內部各個(gè)職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系的“窗口”，采用統一的服務(wù)界面，為客戶(hù)提供系統化、標準化、智能化、人性化的服務(wù)。TCOM電視購物呼叫中心建立以后，全心購物呼叫中心負責人可以很清晰的知道每個(gè)座席一天接多少電話(huà)，呼出電話(huà)量以及詳細的客戶(hù)資料記錄和通話(huà)信息記錄；老客戶(hù)來(lái)電，坐席馬上叫出客戶(hù)姓名和愛(ài)好習慣，讓客戶(hù)倍感親切，滿(mǎn)意度提高；從電話(huà)呼入，到座席下訂單、訂單審核完畢、物流配送、財務(wù)結算，一站式服務(wù)，座席的工作效率大大提高，流程的順暢也避免了人力、物力不必要的浪費；在遇到坐席全忙時(shí)，客戶(hù)電話(huà)將進(jìn)入智能排隊系統等待，系統會(huì )以最快時(shí)間將電話(huà)分配給空余坐席。如果一直沒(méi)有空余坐席，客戶(hù)沒(méi)有耐心等待沒(méi)進(jìn)行任何操作就掛斷電話(huà)，系統會(huì )自動(dòng)記錄客戶(hù)的電話(huà)號碼和來(lái)點(diǎn)時(shí)間，并在坐席空閑時(shí)自動(dòng)外撥給客戶(hù)，避免了重要來(lái)電的流失；座席空閑時(shí)間批量外呼客戶(hù)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調查，或電話(huà)二次銷(xiāo)售，大大提高了訂單成功率，為公司創(chuàng )造了更多的利潤。
此次成功合作是縱網(wǎng)科技在電視購物行業(yè)的一個(gè)突破，我們將用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為更多客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
廈門(mén)縱網(wǎng)數碼科技有限公司是福建地區規模最大的融合通信服務(wù)商，總部位于美麗的鷺島城市廈門(mén)，是國家高新技術(shù)與國家雙軟認證企業(yè)，連續多年入圍中國聯(lián)通年度最佳合作伙伴。縱網(wǎng)自主研發(fā)的TCOM呼叫中心立足福建，為福廈泉企業(yè)提供本地化服務(wù)，成功案例遍及電子商務(wù)、電視購物、金融保險、物流快遞、汽車(chē)4S店、政府機構、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)。縱網(wǎng)科技結合多家運營(yíng)商，并與多家廠(chǎng)家合作，為企業(yè)提供最具性?xún)r(jià)比的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心解決方案，根據企業(yè)客戶(hù)的需求提供定制化服務(wù)。公司擁有業(yè)界最專(zhuān)業(yè)的研發(fā)團隊，豐富的呼叫中心運營(yíng)經(jīng)驗，為企業(yè)提供最具人文關(guān)懷的呼叫中心服務(wù)。
