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淺談呼叫中心系統的發(fā)展

2012-08-20 09:57:42 作者：旭宇科技來(lái)源：評論：0 　點(diǎn)擊：

　
早期的呼叫中心，功能比價(jià)單一，主要是一些大型企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)部使用，用于處理客戶(hù)投訴和提供一些技術(shù)支持。那個(gè)時(shí)候呼叫中心屬于大型工程，需要的軟件和硬件設備價(jià)格不菲，而且后期的維護和管理也是一個(gè)長(cháng)期且巨大的資金投入，讓一般的企業(yè)和公司望而卻步。

如今，呼叫中心經(jīng)過(guò)了多年的不斷發(fā)展與進(jìn)步現，已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段。首先是其功能性得到了大大的擴充和改進(jìn)，不再單純是一個(gè)處理客戶(hù)問(wèn)題的中心，而是集客戶(hù)管理、訂單管理、倉儲管理、內部組織管理等多重功能于一體的企業(yè)管理系統，例如上海旭宇信息科技有限公司的51CC呼叫中心系統，功能是非常全面的，一套系統幾乎可以覆蓋到各行各業(yè)，而操作也不必擔心，沒(méi)有繁雜冗沉的程序，讓管理者和業(yè)務(wù)人員都能輕松掌控，隨時(shí)監控整個(gè)業(yè)務(wù)流程的進(jìn)度。

今天的呼叫中心系統，不再是大型企業(yè)的專(zhuān)利，更多的中小企業(yè)也開(kāi)始使用呼叫中心系統。那么高昂的價(jià)格怎么辦呢？不必擔心，現在的呼叫中心經(jīng)過(guò)不斷發(fā)展，其成本已經(jīng)大大降低。還是說(shuō)上海旭宇信息科技有限公司，其針對整個(gè)市場(chǎng)，做了一些小型呼叫中心方案，同時(shí)提供托管型呼叫中心，如此一來(lái)，對于呼叫中心硬件的成本削減為零，而軟件方面可以根據這些公司自身坐席的數量需求去租用，更重要的一點(diǎn)是一切硬件軟件的的支持都交給專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)公司，例如旭宇科技，他們有先進(jìn)的設備和技術(shù)團隊，負責系統的運行與維護，相對于企業(yè)自己請人來(lái)維護，既省錢(qián)又省心。所以，它已經(jīng)是一個(gè)能滿(mǎn)足大中小各級別企業(yè)的系統，已經(jīng)是企業(yè)越來(lái)越需要的系統。

目前看來(lái)，呼叫中心系統有著(zhù)良好的發(fā)展前景，越來(lái)越多的公司將會(huì )選擇適用的呼叫中心系統。那么呼叫中心系統的專(zhuān)業(yè)運營(yíng)商們，也應該把握時(shí)機，開(kāi)發(fā)出一些靈活的、具有針對性的管理系統，將未來(lái)的各行各業(yè)全面覆蓋，同時(shí)，盡早步入融合通信，將呼叫中心系統、網(wǎng)絡(luò )電話(huà)、傳統固話(huà)以及群發(fā)、傳真等等整合到一起，將是呼叫中心系統發(fā)展的趨勢所在。

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