有一個(gè)詞大家一定不陌生--心想事成，對(duì)于電銷(xiāo)人員，如果你內(nèi)心深處真正渴望成為第一名，你就會(huì)為它流汗、擔(dān)憂、計(jì)劃，甚至忘卻對(duì)任何人的恐懼，并會(huì)付出所有的力量、智慧、信仰、希望、信心和堅(jiān)毅，你就一定可以成為第一名。問(wèn)題就在于很多人只是愿望而已，并沒(méi)有付諸行動(dòng)，自然就很難心想事成。估算一下你對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)的期望程度，你就知道你是否能完成自己的目標(biāo)？
“相信一切皆有可能”，一個(gè)呼叫中心電銷(xiāo)人員如果始終如一地堅(jiān)信自己的公司，產(chǎn)品以及自己本人是可以為客戶創(chuàng)造價(jià)值的話，我相信這個(gè)人將無(wú)堅(jiān)不摧，攻無(wú)不克，與任何客戶都可以展開(kāi)合作。面對(duì)客戶異議時(shí)應(yīng)保有堅(jiān)定的信念，銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)是一個(gè)和客戶相互影響的過(guò)程。為了更好地影響客戶，電銷(xiāo)人員要對(duì)以下六個(gè)方面抱有堅(jiān)定的信念。
*自己
*自己的公司
*自己的產(chǎn)品和服務(wù)
*產(chǎn)品有很高的投資回報(bào)
*客戶會(huì)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
*客戶會(huì)感激我們
電銷(xiāo)人員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤就是片面夸大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)，以及放大自己的缺點(diǎn)。
在銷(xiāo)售領(lǐng)域中，客戶也是被我們吸引來(lái)的，這就要求我們按照客戶的思維做事情，和客戶的“頻率”保持一致。我一直認(rèn)為，我們和客戶形成合作關(guān)系的一個(gè)重要原因是因?yàn)樵谀莻�(gè)時(shí)刻，我們強(qiáng)烈地想要服務(wù)客戶和客戶強(qiáng)烈地想要購(gòu)買(mǎi)的想法形成了“共振”。這種共振使得兩個(gè)人認(rèn)識(shí)、熟悉、信任，最終促成了合作。
如果我們對(duì)環(huán)境不滿意，首先就要改變自己的思想，通過(guò)積極正面的思考吸引積極正面的客戶。總之，呼叫中心電銷(xiāo)人員要注重養(yǎng)成自信、付出、勇敢、積極主動(dòng)的品格。
