隨著(zhù)經(jīng)濟水平的不斷提升，各行各業(yè)面臨著(zhù)激烈的競爭，各大企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉向了品牌的競爭，企業(yè)通過(guò)各種途徑提高自己的品牌知名度及服務(wù)質(zhì)量，以便于挽留老客戶(hù)，吸引新客戶(hù)，因此售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)等成為了企業(yè)的核心，由于呼叫中心具有易于客戶(hù)溝通的特性，很多企業(yè)逐步認識到了呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心，企業(yè)不僅僅需要通過(guò)呼叫中心來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，還希望能借助于呼叫中心進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心，是專(zhuān)業(yè)化的CRM和呼叫中心系統，可以為客戶(hù)提供完善的客戶(hù)關(guān)系管理方案。它融合計算機技術(shù)和電話(huà)交換技術(shù)，涉及IVR（交互式語(yǔ)音）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統）、錄音、報表、CRM客戶(hù)關(guān)系管理等多個(gè)子系統。完整結合了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識產(chǎn)權，并能提供從咨詢(xún)、設計到軟件開(kāi)發(fā)及維護全方位的360度服務(wù)，在用戶(hù)群中得到了廣泛的好評。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心CRM常用功能介紹：
1、完善的客戶(hù)關(guān)系管理
2、點(diǎn)擊外呼功能
3、來(lái)電彈屏
4、自動(dòng)報工號
5、電話(huà)排隊管理（TWM）
6、 用戶(hù)信息支持Excel表格形式批量導入
7、方便的客戶(hù)資料查看及管理
8、電話(huà)錄音
9、通話(huà)備注錄入
10、自動(dòng)語(yǔ)音應答
11、可以自定義設置客戶(hù)資料字段的顯示名稱(chēng)
12、知識資料庫管理
13、擴容方便靈活
14、完善的權限管理，業(yè)務(wù)輕松轉移和分配
15、多方電話(huà)會(huì )議
16、分機遠程部署（VOIP）
11、可以自定義設置客戶(hù)資料字段的顯示名稱(chēng)
12、知識資料庫管理
13、擴容方便靈活
14、完善的權限管理，業(yè)務(wù)輕松轉移和分配
15、多方電話(huà)會(huì )議
16、分機遠程部署（VOIP）
