隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，各行各業(yè)面臨著激烈的競爭，各大企業(yè)競爭的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)向了品牌的競爭，企業(yè)通過各種途徑提高自己的品牌知名度及服務(wù)質(zhì)量，以便于挽留老客戶，吸引新客戶，因此售前咨詢、售后服務(wù)、客戶服務(wù)等成為了企業(yè)的核心，由于呼叫中心具有易于客戶溝通的特性，很多企業(yè)逐步認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的作用并紛紛建立自己的呼叫中心，企業(yè)不僅僅需要通過呼叫中心來提高服務(wù)質(zhì)量，還希望能借助于呼叫中心進(jìn)行客戶關(guān)系管理。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心，是專業(yè)化的CRM和呼叫中心系統(tǒng)，可以為客戶提供完善的客戶關(guān)系管理方案。它融合計(jì)算機(jī)技術(shù)和電話交換技術(shù)，涉及IVR（交互式語音）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）、錄音、報(bào)表、CRM客戶關(guān)系管理等多個(gè)子系統(tǒng)。完整結(jié)合了CRM和呼叫中心，擁有全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù)，在用戶群中得到了廣泛的好評(píng)。
網(wǎng)訊兆通呼叫中心CRM常用功能介紹：
1、完善的客戶關(guān)系管理
2、點(diǎn)擊外呼功能
3、來電彈屏
4、自動(dòng)報(bào)工號(hào)
5、電話排隊(duì)管理（TWM）
6、 用戶信息支持Excel表格形式批量導(dǎo)入
7、方便的客戶資料查看及管理
8、電話錄音
9、通話備注錄入
10、自動(dòng)語音應(yīng)答
11、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱
12、知識(shí)資料庫管理
13、擴(kuò)容方便靈活
14、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配
15、多方電話會(huì)議
16、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）
11、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱
12、知識(shí)資料庫管理
13、擴(kuò)容方便靈活
14、完善的權(quán)限管理，業(yè)務(wù)輕松轉(zhuǎn)移和分配
15、多方電話會(huì)議
16、分機(jī)遠(yuǎn)程部署（VOIP）
