強訊科技為布魯克BBIO搭建的呼叫中心系統將原有的客戶(hù)資料和儀器設備信息導入系統，對客戶(hù)來(lái)電或郵件反饋的問(wèn)題及時(shí)分派給二線(xiàn)工程師，二線(xiàn)工程師可方便調取客戶(hù)和其名下儀器信息，方便工作進(jìn)行。同時(shí)系統可產(chǎn)生數據統計，管理層通過(guò)對數據的分析，可以得到服務(wù)的量化信息，找到服務(wù)和管理中的不足，并作出有針對性的應變策略。
一、布魯克（北京）科技有限公司簡(jiǎn)介
布魯克（北京）科技有限公司總部位于美國，是在納斯達克上市的世界著(zhù)名的高科技分析儀器跨國企業(yè)，以生產(chǎn)質(zhì)譜儀、核磁共振譜儀、傅立葉紅外/拉曼光譜儀，近紅外、傅立葉電子順磁共振波譜儀等高水平、高精度分析儀器享譽(yù)全球科技界。布魯克公司創(chuàng )立于50多年前，自創(chuàng )立伊始，公司始終秉持一條理念：為每個(gè)分析任務(wù)提供最佳技術(shù)解決方案。如今，公司遍布全球的6000多名員工正在五大洲逾90個(gè)地點(diǎn)，為應對這一永久的挑戰積極努力著(zhù)。布魯克系統涵蓋所有研發(fā)領(lǐng)域的廣泛應用，被各種工業(yè)生產(chǎn)流程所采用，確保質(zhì)量和流程的可靠性。布魯克公司不斷擴大其海量的產(chǎn)品和解決方案范圍、廣泛的已安裝系統基礎，以及在客戶(hù)中的強大聲譽(yù)。事實(shí)上，如我們的客戶(hù)所預期，作為世界領(lǐng)先的分析儀器公司之一，布魯克持續開(kāi)發(fā)先進(jìn)的技術(shù)和創(chuàng )新解決方案，解決當今的分析問(wèn)題。
二、布魯克BBIO呼叫中心系統
呼叫中心系統幫助企業(yè)靈活處理不同呼入呼出業(yè)務(wù)，結合CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統，處理日常業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)化操作流程更高效的為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)通過(guò)對系統的數據的分析，更可以發(fā)現管理中的問(wèn)題，從而做出最具針對性的改變。
強訊科技呼叫中心包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、UltraCRM（客戶(hù)關(guān)系管理）、ctsAdmin（平臺管理軟件）等模塊。
布魯克BBIO呼叫中心系統將原有的客戶(hù)資料和儀器設備信息導入系統，對客戶(hù)來(lái)電或郵件反饋的問(wèn)題及時(shí)分派給二線(xiàn)工程師，二線(xiàn)工程師可方便調取客戶(hù)和其名下儀器信息，方便工作進(jìn)行。同時(shí)系統可產(chǎn)生數據統計，管理層通過(guò)對數據的分析，可以得到服務(wù)的量化信息，找到服務(wù)和管理中的不足，并作出有針對性的應變策略。
