(1) 項目背景
某地移動(dòng)各營(yíng)業(yè)廳的IT建設已具備一定規模：所有工作都是通過(guò)PC終端、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、網(wǎng)絡(luò )安全設備和應用系統等IT組件共同來(lái)完成。
營(yíng)業(yè)廳內部管理還存在一定欠缺：包括設備監控管理、故障處理、維護管理等方面，很大程度上都依賴(lài)人工處理流程，在處理效率、準確性等方面都存在相當的缺陷。
營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理流程系統需要加強和完善：沒(méi)有知識庫積累和自動(dòng)完善功能，缺乏完善的處理流程定義和軟件支撐；人員的短缺，需要增加相關(guān)人員或培訓及考核：有經(jīng)驗客服人員短缺；人員工作量、壓力較大；人員需要不斷保持技術(shù)更新。
為適應移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò )規模不斷擴大、日常管理工作量迅猛增長(cháng)、應用系統復雜多樣的需要，滿(mǎn)足營(yíng)業(yè)廳對信息通信支撐的要求，能夠及時(shí)統一對日常工作進(jìn)行有效的管理，必須建立一個(gè)功能完善、技術(shù)先進(jìn)、使用方便的管理系統平臺 。
(2) 項目需求分析
該地移動(dòng)IT環(huán)境異構、設備分布廣，系統的軟硬件種類(lèi)繁多，缺乏統一監控。
故障查找慢，故障定位難，無(wú)法有效診斷和預防故障，造成故障處理效率低下。
營(yíng)業(yè)廳IT資產(chǎn)配置情況、使用狀況和分布情況難以及時(shí)了解 。
缺乏能夠真實(shí)反映營(yíng)業(yè)廳IT系統當前運行情況與業(yè)務(wù)流程處理狀況的統計分析報表，無(wú)法為決策層提供數據依據 。
面對龐大復雜的日常管理工作，管理人員少，缺乏規范化、自動(dòng)化的運維管理流程，缺乏完善的故障處理和快速修復機制 。
(3) 項目介紹
系統采用分布式級聯(lián)部署模式，各地州分別部署一套勤智ITManager監控管理平臺和勤智ITSM服務(wù)流程管理平臺，省中心部署勤智ITSC統一認證系統和勤智ITManager監控管理系統。
其中地州部署的ITM和ITSM用于地州的設備監控管理和故障運維流程處理，各地州相互獨立。
省中心部署ITSC統一認證系統和ITM監控系統，其中ITSC作為統一認證中心，ITM作為級聯(lián)中心端，下面掛接各地市監控系統，省中心管理員可以通過(guò)一個(gè)系統，掌握全省營(yíng)業(yè)廳設備的運營(yíng)狀況。
(4) 項目?jì)r(jià)值分析
通過(guò)項目的實(shí)施，各地州管理者能清晰掌握所管營(yíng)業(yè)廳所有設備的運營(yíng)工作狀況，省中心管理者亦能通過(guò)系統清晰掌握各地州營(yíng)業(yè)廳設備的運營(yíng)工作狀況。
短期內將營(yíng)業(yè)廳管理水平提高到新的高度 ，可以幫助用戶(hù)管理者制定并執行良好的業(yè)務(wù)實(shí)施、管理和分析策略。
