在選擇ITSM工具產(chǎn)品時(shí)，需要考慮的方面很多，包括技術(shù)層面、供應(yīng)廠商方面以及采購的性質(zhì)（是企業(yè)自己用？還是為客戶所用的中間服務(wù)商采購？。。。。）

在技術(shù)層面，如事件管理上，我們需要從下面一些方面來看：1、工具是否能簡(jiǎn)化時(shí)間的創(chuàng)建，修改，關(guān)閉以及針對(duì)事件添加解決方案？ 2、工具能否區(qū)分不同的事件類型（請(qǐng)求，事件......），能否對(duì)事件進(jìn)行分類？3、工具是否能夠根據(jù)事件類型支持流程自動(dòng)化？ 4、記錄事件描述的工具是否強(qiáng)大（比如是否支持上傳附件等）？5、事件處理計(jì)時(shí)功能是否方便？（能否便捷，簡(jiǎn)便的計(jì)算事件處理時(shí)間） 6、工具能否基于角色控制事件？7、工具是否支持事件自動(dòng)化分類和記錄？8、能否方便的將客戶信息與事件相關(guān)聯(lián)？9、能否針對(duì)事件設(shè)立優(yōu)先級(jí)，緊急度，影響度？ 10、是否支持基于SLA的事件自動(dòng)升級(jí)？11、報(bào)表功能是否強(qiáng)大？12、工具是否能夠提供事件更新，修改的歷史記錄？13、是否支持定義事件關(guān)閉條件？

在供應(yīng)廠商選擇方面，應(yīng)考慮其行業(yè)地位，產(chǎn)品是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，以及售后服務(wù)是否完善等，如勤智ITSM就因勤智在行業(yè)中的地位和符合標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證資質(zhì)，提供一對(duì)一的售前售后跟蹤服務(wù)，這是在行業(yè)中很難見到的。

最后，我們?cè)诳紤]配備ITSM工具時(shí)應(yīng)該考慮其作用，也就是說是用來做什么的？企業(yè)自身內(nèi)部用？還是為自己的客戶提供相關(guān)服務(wù)支持時(shí)需要（這里指服務(wù)商）？因其性質(zhì)不同，選擇考慮的因素也不同。