王：是的，我目前是北郵CTI研究中心副主任及北京佳訊飛鴻公司信息產(chǎn)品部技術(shù)總監。
作者：曉暉，請你從上大學(xué)談起吧。
王：好的。我是浙江人，89年考進(jìn)北郵，專(zhuān)業(yè)是計算機通信，屬于計算機系。一般學(xué)校的計算機系只有兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，計算機應用和計算機軟件，通常叫硬件、軟件。我們學(xué)校比較特殊，除了這兩個(gè)專(zhuān)業(yè)外，還有一個(gè)專(zhuān)業(yè)叫計算機通信。我們學(xué)的大部分課程都跟計算機硬件類(lèi)似，但還有一半左右是通信相關(guān)的課程，例如，光是程控交換我就學(xué)了整整2個(gè)學(xué)期，還有通信原理、數字通信什么的。我們的實(shí)習，是在電信局程控機房，當時(shí)是最時(shí)髦的技術(shù)了。我回杭州電信局實(shí)習時(shí)，當時(shí)的副局長(cháng)，現在中國電信的老總王曉初還給我們做了報告。因為中學(xué)接觸過(guò)計算機，所以我對計算機一直很感興趣，但是對通信技術(shù)更多的是好奇和神秘感。現在看來(lái)我當時(shí)的選擇還是很正確的，計算機和通信的基礎知識都學(xué)到了。我留校當老師的時(shí)候教過(guò)兩門(mén)課，一門(mén)是交換原理和程控交換，另一門(mén)是面向對象程序設計，后來(lái)我給研究生開(kāi)的課是CTI，包含了通信和計算機技術(shù)兩個(gè)方面。
作者：畢業(yè)設計做的什么？
王：由于當時(shí)北郵的學(xué)生少，一年不到800人，很多老師都指望畢業(yè)設計能解決一些人手問(wèn)題。通常是老師列題目，學(xué)生去選。當時(shí)正好是多媒體最熱鬧的時(shí)候，我看到有一個(gè)相關(guān)的題目，導師就是宋俊德教授。當時(shí)只是覺(jué)得有意思，就跑去找宋老師。宋老師當時(shí)是北郵研究生部主任，非常平易近人。第一次見(jiàn)面，就和我談了一下午，告訴我很多課堂上學(xué)不到的知識和方法。
當時(shí)的課題主要是完成對有傳真和語(yǔ)音功能的Modem卡的控制。北郵那時(shí)辦公電話(huà)還是一個(gè)小總機，外線(xiàn)很少，打電話(huà)總是搶不上線(xiàn)。很多辦公室都是老式的撥盤(pán)電話(huà)，占外線(xiàn)要撥9，號盤(pán)幾乎要轉一圈，很慢，而且總是忙音，常常撥7、8次也不通。我在研究明白Modem卡的控制后，就做了一個(gè)撥號程序，輸入電話(huà)號嗎，讓它先幫我不停地撥9，通了之后再撥剩下的號碼，接通了，就在屏幕上彈出提示框，我再拿起手柄。這樣一來(lái)，節省了大量的時(shí)間。有趣的是，還可以對撥號的次數進(jìn)行統計，記得最多的一次，一共試了34次才占上外線(xiàn)。
這個(gè)課題也可以看成是CTI的一種應用。但是當時(shí)CTI這個(gè)名詞還沒(méi)有出來(lái)。記得是在1995年，Dialogic亞太區總裁到我們實(shí)驗室訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，才給我們介紹了CTI這個(gè)術(shù)語(yǔ)。
作者：畢業(yè)以后為什么選擇了留校？
王：90年代正是通信大發(fā)展的時(shí)候，但是我畢業(yè)時(shí)還是國家分配，常常有一些指令性計劃，例如必須回省里郵電部門(mén)。現在畢業(yè)大家都爭著(zhù)去移動(dòng)、聯(lián)通這些電信運營(yíng)商，但是當時(shí)大家反而不愿意去。真是十年河東，十年河西。外企工資很高，但是除非分配后再辭職，雖然他們非常愿意要北郵的學(xué)生。
我比較喜歡學(xué)校的環(huán)境，喜歡做一些研究性的工作，不愿意去重復、模仿別人的東西。接觸宋老師以后，我對大學(xué)教授有非常大的好感。91到93年，學(xué)校很缺老師。因為我的成績(jì)不錯，當時(shí)也是北京市優(yōu)秀理工大學(xué)生，宋老師的實(shí)驗室當時(shí)是PCN&CAD中心，做個(gè)人通訊和計算機輔助設計，曾經(jīng)參與的一個(gè)項目獲得過(guò)國家科技進(jìn)步一等獎，但是大部分人都不是學(xué)計算機出身的，他希望我能把計算機的成份加進(jìn)來(lái)。正好我們專(zhuān)業(yè)沒(méi)有收到浙江省的指令計劃，因此我就順利的留校了。因為是助教，也不承擔教學(xué)任務(wù)，整天在實(shí)驗室做項目。
我畢業(yè)后的第一件事情，就是負責北郵CT2校園網(wǎng)的建設。1993年8月，宋老師和北電合作，研究CT2，其實(shí)和小靈通差不多是一回事。當時(shí)郵電部的態(tài)度是發(fā)展大哥大，對CT2的政策很模糊。在北郵建設一個(gè)小范圍的試驗網(wǎng)，應該是一個(gè)很好的項目，實(shí)際上就是宋老師促成的。北電贊助了一套設備給北郵，由我們實(shí)驗室來(lái)建設和開(kāi)展相關(guān)的研究。我全程參與了這個(gè)項目的規劃、建設、調試等全部工作，差不多有點(diǎn)像項目經(jīng)理。當時(shí)還有一個(gè)項目是北電和北郵合作成立了BUPT-BNR研究中心，名氣很大，郵電部副部長(cháng)都來(lái)剪彩。CT2系統也要求在剪彩前弄好，時(shí)間很緊，我們國慶都沒(méi)有休息。北電從香港派來(lái)了兩個(gè)工程師一起實(shí)施。香港的工程師做事很專(zhuān)業(yè)很認真，給我留下了深刻的印象。這個(gè)項目做了3個(gè)月，建了十幾個(gè)基站。
這期間我不僅要和北電多個(gè)部門(mén)聯(lián)系，還要和學(xué)校里的各個(gè)部門(mén)打交道，比如電話(huà)科、財務(wù)處、木工組、后勤處等等，都要協(xié)調好。我以前沒(méi)有做過(guò)太多的社會(huì )工作，通過(guò)這個(gè)項目，自己在項目協(xié)調和管理上得到了很大的鍛煉。
那時(shí)BP機已經(jīng)流行了，但大哥大很貴。CT2有很多技術(shù)優(yōu)勢，因此，網(wǎng)絡(luò )建成后，國內外都有很多人來(lái)參觀(guān)，逼得我用中英文來(lái)講解、介紹，這也鍛煉了我與人交流的能力。
無(wú)論如何，工作后的第一個(gè)項目學(xué)到了大量的知識和經(jīng)驗，對我的工作生涯有很大的影響，也是一個(gè)很好的開(kāi)端。
做完CT2后，我就感到所有的東西都是從外國拿過(guò)來(lái)，跟外國人去交流，會(huì )裝會(huì )調，再介紹給中國人，就是個(gè)工程師。我還是更愿意再研究多媒體。一些偶然的機會(huì )，慢慢的開(kāi)始轉到CTI的研究上來(lái)了。
作者：那時(shí)中國CTI行業(yè)的情況如何？
王：當時(shí)的CTI應用主要就是168聲訊臺，以及語(yǔ)音信箱之類(lèi)的業(yè)務(wù)。1993年臺灣的僑興公司在長(cháng)春電信局賣(mài)了一套168，差不多是國內最早的。大約有8個(gè)E1，非常貴。不過(guò)非常火爆，而且資費很高，我去長(cháng)春參觀(guān)的時(shí)候，聽(tīng)說(shuō)三個(gè)月成本就回來(lái)了，所以各地也是如火如荼的開(kāi)展起來(lái)了。
當時(shí)Dialogic還不是直接銷(xiāo)售，還得從香港買(mǎi)。雖然五岳鑫、東進(jìn)都有開(kāi)始在做，但在聲訊服務(wù)里面幾乎都是進(jìn)口卡。當時(shí)增值服務(wù)在美國也是正熱鬧，宋老師在美國的學(xué)生和朋友都向他介紹了語(yǔ)音信箱之類(lèi)的增值服務(wù)。宋老師感覺(jué)這是一個(gè)方向，我正好也很有興趣，就開(kāi)始了這方面的研究。當時(shí)還托人從香港買(mǎi)了一塊4線(xiàn)模擬卡，D41D。
接觸了Dialogic卡后，我覺(jué)得交換機是黑盒子，無(wú)非就是做工程、維護；而在語(yǔ)音卡上是很可以有些變化的，因為你可以控制它，可以加上自己的思想，很有意思。我就帶了一些人開(kāi)始做。北郵的研究生、本科生水平都很高的，我記得有一年800個(gè)學(xué)生里，差不多有30名，他們的高考成績(jì)能在省里排前30名。
最幸運的是宋老師是一個(gè)非常開(kāi)放的教授。他放手讓我們去研究，沒(méi)有太多的約束，包括研究方向也是一起討論的。他既沒(méi)有象公司那樣要求我們做成應用項目出售，也沒(méi)有象通常單純的學(xué)術(shù)研究一樣給我定指標去發(fā)表論文，完全是用其他項目的經(jīng)費養著(zhù)我們。這種氛圍對于獨立研究是非常有益的，也正是因為如此，對于CTI技術(shù)，我們有很多自己的見(jiàn)解。
Dialogic和NMS基本上是同一段時(shí)期進(jìn)軍國內市場(chǎng)的，NMS是利用香港的分公司來(lái)控制大陸的市場(chǎng)，Dialogic則是直接把根扎到了大陸，并且他們找到了新太這個(gè)很好的合作伙伴，產(chǎn)品的定位又比較中、低端。Dialogic的市場(chǎng)策略應該說(shuō)在那些年非常成功。
作者：北郵和Dialogic的合作在國內的CTI行業(yè)里算是一段很奇特的佳話(huà)了。請詳細介紹一下。
王：Dialogic能有后來(lái)的風(fēng)光，當時(shí)的亞太區市場(chǎng)拓展經(jīng)理黃之麟功不可沒(méi)。我跟黃之麟也是老朋友，他極力促成Dialogic和北郵的合作，從而對整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生一種潛移默化的影響。應該說(shuō)從純粹的商業(yè)角度來(lái)講，這是種市場(chǎng)行為，就是希望有人來(lái)擴大影響力，而且這個(gè)影響力要發(fā)生在很核心的地方。黃之麟96年建立Dialogic北京辦事處，但在95年時(shí)我們就已經(jīng)開(kāi)始籌備建立聯(lián)合實(shí)驗室了。而且這個(gè)實(shí)驗室，一開(kāi)始他設法獲得了Dialogic總裁的支持。從學(xué)校方面來(lái)講，我們也認為這是一種雙嬴的關(guān)系。我們拿到了很多比較新的產(chǎn)品，甚至比當時(shí)他們的北京辦事處還多，Dialogic還贊助了很多設備，可以做很多實(shí)驗。
最難得的是，Dialogic對我們并沒(méi)有什么限定，只是提供條件讓我們去自由地研究，從這個(gè)層面說(shuō)，這種合作商業(yè)利益成分不多。Dialogic的大老板訪(fǎng)問(wèn)過(guò)北郵2次，給北郵學(xué)生做報告。有一句話(huà)我印象很深。我跟他交流時(shí)，他說(shuō)"技術(shù)應該是開(kāi)放的，也才是有前途的"。
北郵－Dialogic CTI研究中心1996年才掛牌，那時(shí)研究的重點(diǎn)是IVR流程自動(dòng)生成技術(shù)和相關(guān)的圖形化工具。當時(shí)很多公司在這方面都是借助智能網(wǎng)的SCE（業(yè)務(wù)生成環(huán)境）思想。但CTI的弱點(diǎn)是它很多概念是和計算機發(fā)展相關(guān)的，不像電信技術(shù)里，大部分都是標準先行。
純粹從學(xué)術(shù)角度研究來(lái)講，我認為在流程的管理和編制上是一個(gè)比較難的問(wèn)題。說(shuō)起來(lái)似乎不難，但要兼顧靈活性和效率就會(huì )有很多的技術(shù)問(wèn)題，做起來(lái)大不一樣。SCE為什么能圖形化？因為智能網(wǎng)的業(yè)務(wù)是有標準的，IVR業(yè)務(wù)卻沒(méi)有標準，想放什么就放什么。CTI技術(shù)的應用很自由，但是最大的問(wèn)題就是沒(méi)有什么標準。
我們當時(shí)研究了很多國內外的產(chǎn)品，做了一些對比，當時(shí)還在中國計算機用戶(hù)雜志上寫(xiě)了一些文章進(jìn)行總結。實(shí)際上，計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)發(fā)展飛快，對IVR生成技術(shù)影響很大。事實(shí)上到今天為止，我們所研究的IVR體系結構已經(jīng)修改了4次。
最早是像新太一樣寫(xiě)自定義的腳本，但自定義腳本很容易碰到標準性和擴展性的問(wèn)題；繼而嘗試面向對象性質(zhì)時(shí)用類(lèi)庫；后來(lái)又引進(jìn)智能網(wǎng)的SCE概念，用圖形化來(lái)編輯流程，目前仍然是常見(jiàn)的，但圖形化最大的問(wèn)題是一旦流程過(guò)大圖就會(huì )變成蜘蛛網(wǎng)。中間還有一段我們試著(zhù)用數據庫來(lái)表達流程。最后，我們采用了用樹(shù)形結構加腳本的方式，這種模式兼顧了開(kāi)發(fā)的便捷性和靈活性。
現在國內的呼叫中心，IVR都還是比較粗糙的。無(wú)論是銀行還是電信，無(wú)論誰(shuí)打電話(huà)過(guò)去IVR的流程總是一樣的，不方便。這方面沒(méi)有人來(lái)做，原因之一是很多系統本身就不支持這個(gè)功能。第二個(gè)原因是有些系統雖然支持這種功能但很多運營(yíng)者不用，或是不會(huì )用、嫌麻煩。例如，一個(gè)比較理想的流程應該是當用戶(hù)打電話(huà)過(guò)去，系統能夠查詢(xún)出該用戶(hù)常用的業(yè)務(wù)，直接跳過(guò)一大堆無(wú)用的菜單。我給研究生上課時(shí)也講，很多人和很多文章在講IVR流程設計時(shí)都強調不要太啰嗦，這個(gè)原則是對的，但沒(méi)有人去想如何實(shí)現這些細節，而更好的服務(wù)就來(lái)自重視這些細節。我認為以后的趨勢將會(huì )是強調服務(wù)和細節，這就需要與技術(shù)相結合。我當時(shí)做IVR的興趣并不是因為呼叫中心，而是電信增值服務(wù)，比如電話(huà)游戲等等，要利用它的靈活性來(lái)做，從研發(fā)的角度來(lái)講始終是要強調性能和功能這兩個(gè)問(wèn)題。
96、97年，我們還研究VoIP，Dialogic也是很早就提供了IP語(yǔ)音卡。98年我們用語(yǔ)音卡做了一個(gè)VoIP網(wǎng)關(guān)。
95年北郵40周年校慶，每個(gè)實(shí)驗室都要求展示一些比較新的成果來(lái)。我當時(shí)想了一個(gè)類(lèi)似于呼叫中心的系統現場(chǎng)演示，實(shí)際上在95年呼叫中心的概念還沒(méi)有。因為成本問(wèn)題我們是用語(yǔ)音卡做的。接聽(tīng)辦公電話(huà)時(shí)，計算機會(huì )來(lái)把來(lái)電者的資料、數據記錄顯示出來(lái)。當時(shí)因為網(wǎng)絡(luò )很慢、網(wǎng)絡(luò )協(xié)議很不發(fā)達，我們在做數據同步時(shí)用了很多精力。這個(gè)過(guò)程非常好，研究了很多技術(shù)。
我們實(shí)驗室當時(shí)老師加上學(xué)生一共有大約50人，對這個(gè)行業(yè)有一定的影響。98年Dialogic又跟我們簽訂了一次合作協(xié)議，增加了一些新的內容。
作者：請談?wù)勀隳菐啄甑木唧w工作。
王：我在做了3年研究之后開(kāi)始陸續做一些工程項目，鍛煉了我的工程經(jīng)歷，包括管理研發(fā)、寫(xiě)代碼、做調試、部署、安裝，還有一些商務(wù)上的問(wèn)題。97年中遠集團要做全球的Voice Over Frame Relay，因為他們有很大的國際長(cháng)途通話(huà)量，話(huà)費很貴。當時(shí)VoIP還剛剛起步。他們自己租數據線(xiàn)，買(mǎi)了一些設備，但沒(méi)法管理，還想實(shí)現一些其他增值服務(wù)，就請我們來(lái)做。我帶了一個(gè)項目組去，全球一共有11個(gè)點(diǎn)，香港那個(gè)點(diǎn)是我去裝的，國外的點(diǎn)是他們自己裝的。此外還將我們研究的IVR應用到黑龍江、西藏等地的聲訊臺什么的。
此外，我最重要的一個(gè)研究是關(guān)于系統體系機構的。那時(shí)大家幾乎都是集成的思路。而我覺(jué)得一個(gè)系統的體系結構研究是最重要的。一個(gè)有趣的現象是，體系結構的新建議通常都是來(lái)源于學(xué)生，學(xué)生的思維是最具有創(chuàng )造性的，沒(méi)有任何的約束。幾年來(lái)我接觸過(guò)幾個(gè)天才學(xué)生，做項目時(shí)想出來(lái)的結構比我想的要好。這些年，計算機、網(wǎng)絡(luò )發(fā)展很快，這些新技術(shù)促進(jìn)了體系結構的變化。到第4次體系結構調整的時(shí)候，差不多快2000年了。
不停地優(yōu)化和調整，這是我們最大的優(yōu)勢，作為一個(gè)公司很難不停地進(jìn)行這種體系結構的改進(jìn)。比如，新太93年定下的體系結構差不多沿用了10年。當然從商業(yè)化的角度來(lái)講他有他的道理，有兼容的問(wèn)題。我們的這個(gè)優(yōu)勢不是能很快看出來(lái)的，但如果我發(fā)現自己的體系結構有問(wèn)題，別人有更好的方案，我是會(huì )很快把它改掉的。
99年呼叫中心熱起來(lái)的時(shí)候，很多人來(lái)找我們。我記得有一段時(shí)間，每周我都要接待3、4家公司，原來(lái)都是做系統集成的、計費的等等，都說(shuō)要做呼叫中心。6年前大概200來(lái)家號稱(chēng)要做呼叫中心的公司，現在還剩下不到20家。
中國的特點(diǎn)不能象香港、臺灣那樣，全是拿別人的東西加工加工就用，要考慮掌握較底層的技術(shù)，也有很多公司在做硬件做板卡，我們就依靠自身的優(yōu)勢搭一個(gè)軟件的平臺出來(lái)。99年2000年的時(shí)候，我們的目標就是研究這種平臺技術(shù)或者講是體系結構技術(shù)。這個(gè)技術(shù)的研究在商業(yè)上不太容易認識，商業(yè)上比較講投入產(chǎn)出比，但我們在學(xué)校的環(huán)境就可以做。
98年有另一個(gè)機會(huì )出現了。美國的人工比較貴，成本很高，Dialogic的研發(fā)人手不足，因此Dialogic把一部分的研發(fā)項目放到了我們實(shí)驗室。這個(gè)項目是在Dialogic新的體系結構DM3卡上去做，我作為這個(gè)項目的項目經(jīng)理帶著(zhù)十幾個(gè)人，所有設計需求、設計規范完全按照Dialogic的標準、要求來(lái)做，實(shí)際上就是作為Dialogic公司的一個(gè)研發(fā)Team來(lái)做。前前后后大約做了1年多，美國Dialogic的項目經(jīng)理大約每2個(gè)月就來(lái)中國一次，他們對文檔的訓練，測試、設計、檢查的思想，這些對我熟悉國際化研發(fā)的標準起了很大作用，在我后來(lái)的很多項目都能看到這個(gè)項目的影子。
有一段時(shí)間我們實(shí)驗室看起來(lái)在外面不太活躍，也是因為投入了大量精力在這個(gè)項目上。我們較少接觸外面的環(huán)境，實(shí)際上直到2000年，我幾乎天天在實(shí)驗室，喜歡那種很寬松的人文環(huán)境。直到現在宋老師還是天天在實(shí)驗室，晚上很晚才回去。宋老師平等、開(kāi)放的治學(xué)思想，對我的影響非常大。
作者：請談?wù)勀銈兂晒漠a(chǎn)品化過(guò)程。
王：到了2000年，我覺(jué)得我們的研究應該產(chǎn)品化，與產(chǎn)業(yè)相結合了。也是因為當時(shí)做通信、做互聯(lián)網(wǎng)、做IT很熱鬧，也出現了很多泡沫，因此產(chǎn)品化、產(chǎn)業(yè)化是當時(shí)的一種風(fēng)氣。做產(chǎn)品化的工作在學(xué)校是比較不利的，當時(shí)選擇與IDG投資的國創(chuàng )合作。實(shí)事求是地講，雙方的思路不一樣。IDG的思路是資本運作，包裝上市；我們不是這個(gè)目的。我經(jīng)歷過(guò)好幾次的資本運作，我的結論是在中國當時(shí)的環(huán)境下，所有的資本運作最終只有資本家是贏(yíng)利的，不會(huì )是雙嬴的局面。后來(lái)正好有個(gè)機會(huì )，佳訊飛鴻要在鐵通做呼叫中心，從2000年開(kāi)始合作。佳訊飛鴻這個(gè)公司雖然比較低調但是很實(shí)際。還有一個(gè)因素就是，佳訊飛鴻是一個(gè)純民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有任何的背景，就是5個(gè)自然人。他們94年出來(lái)一起要做些事情，直到現在為止，還在一起，還在這個(gè)公司，還在第一線(xiàn)，還是這5個(gè)大股東，這真是很難得，很有特色。剛好原來(lái)在學(xué)校跟我做的人紛紛畢業(yè)了，不能都留在學(xué)校，于是一大部分都去了佳訊。現在很多公司的產(chǎn)品與我們99年研發(fā)的思路是一樣的，但我認為那些東西從技術(shù)角度來(lái)講產(chǎn)品化是不成熟的。99年Dialogic被收購， 99年以后，以Avaya、朗迅、北電這些國外的交換機廠(chǎng)商為主的一波呼叫中心的高潮開(kāi)始了。
CTI應用有兩個(gè)角度，一是增值服務(wù)，是用計算機去實(shí)現交換機，這個(gè)CTI意味著(zhù)Computer Implement Telephony；另一個(gè)角度是常說(shuō)的呼叫中心，現在的呼叫中心排隊機無(wú)非就是原來(lái)的交換機，交換機的控制原來(lái)都在交換機的內部，都是專(zhuān)有命令，現在通過(guò)一個(gè)接口開(kāi)放出來(lái)，這個(gè)也叫CTI，意思是Computer Control Telephony，這個(gè)概念大家一直比較糊涂。作為我們研究CTI，實(shí)際上這兩個(gè)方面是相通的，無(wú)非在話(huà)路交換上有一些區別，道理是一樣的。但從市場(chǎng)上來(lái)講，一些商業(yè)性的聲音會(huì )比較大，覆蓋掉這個(gè)事實(shí)。
那時(shí)候，我一部分時(shí)間在公司做產(chǎn)品化，一部分時(shí)間在學(xué)校，包括給學(xué)生上課，教程控交換，面向對象設計和C++，還有CTI課程。佳訊最早的時(shí)候是做集成，甚至也做過(guò)華為的交換機。每個(gè)做呼叫中心的集成公司都有一套自己的思路和技術(shù)解決方案。佳訊覺(jué)得我們的思路是比較好的，雖然時(shí)間可能會(huì )比較長(cháng)一點(diǎn)，但我們的很多東西是基于這個(gè)體系結構的完善，最終選擇了用我們這套體系來(lái)實(shí)現。我們所積累的技術(shù)，慢慢地釋放出來(lái)。
到了公司以后，接項目的工作量就遠遠地超過(guò)研發(fā)的工作量了，很多的研發(fā)會(huì )被項目牽著(zhù)走，因此也增加了各種各樣的功能。我們比較核心的技術(shù)都是自己做的，而且我們體系結構的設計非常好，不論是多么小的細節都能一一地改進(jìn)和完善。這樣做起來(lái)工作會(huì )比較累，而且從外人的眼光看起來(lái)會(huì )覺(jué)得佳訊公司也沒(méi)做什么大買(mǎi)賣(mài)，但實(shí)際上我們做了很多項目，真正的好處是使得我們的東西更加成熟了。
產(chǎn)品化的東西總是要有個(gè)商業(yè)名稱(chēng)，就是后來(lái)的AnyTouch。
從長(cháng)期來(lái)看，今天所有的努力都是值得的。這段時(shí)間比起以前在學(xué)校整個(gè)的工作節奏大大地加快了，兩邊都有事情真是比較忙。
