白川：我是1999年12月進(jìn)東進(jìn)的，差不多快5年了，算最老的員工之一。
東進(jìn)是93年成立的，但實(shí)際上做CTI是從92年就開(kāi)始了。那時(shí)東進(jìn)公司并沒(méi)有成立，是我們現在公司董事長(cháng)李總（李如江）發(fā)現需求，公司總工程師廖總（廖永坤）在深圳開(kāi)始做的，他們根據交換機里的語(yǔ)音模塊原理研制成語(yǔ)音卡雛形，邁開(kāi)了東進(jìn)技術(shù)發(fā)展的第一步。
我個(gè)人是96年開(kāi)始接觸語(yǔ)音卡的，當時(shí)我在一個(gè)作證券軟件開(kāi)發(fā)和系統集成的公司，叫深圳通軟電腦技術(shù)有限公司（現在已經(jīng)不在了）。我在公司里負責系統集成和采購，涉及到電話(huà)委托交易系統，常采購和調試語(yǔ)音卡。當時(shí)通過(guò)電話(huà)委托的交易額占每個(gè)證券公司50%以上，最常見(jiàn)的證券交易模式就是電話(huà)委托，99%的股民都申請使用此服務(wù)，交易、查詢(xún)很方便，現在的電話(huà)銀行在那個(gè)時(shí)候還沒(méi)有普及。
我們做電話(huà)委托系統就是從東進(jìn)買(mǎi)語(yǔ)音卡，使用最多的是東進(jìn)TC-08AV型卡，一般一個(gè)機器內插八片，做64線(xiàn)。由于深圳很多系統開(kāi)發(fā)商都買(mǎi)東進(jìn)的語(yǔ)音卡，東進(jìn)就專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)語(yǔ)音開(kāi)發(fā)平臺，這個(gè)平臺是現在公司總經(jīng)理何總（何建楠）三天三夜開(kāi)發(fā)出來(lái)的，它奠定了東進(jìn)在證券行業(yè)的地位。平臺開(kāi)發(fā)出來(lái)以后迅速的被廣大開(kāi)發(fā)商采用，東進(jìn)也迅速占領(lǐng)了證券市場(chǎng)70%以上的市場(chǎng)份額。那幾年，也就是95、96和97年，東進(jìn)公司發(fā)展不是很快但很穩定，后來(lái)我才認識到，東進(jìn)是這幾年作好了發(fā)展和騰飛的技術(shù)儲備和資金儲備。
作者：可以說(shuō)，你見(jiàn)證了東進(jìn)發(fā)展的許多重要時(shí)期？
白川：是的，我們作電話(huà)委托做了差不多三年時(shí)間，也就是從96到98年。那時(shí)候我們從東進(jìn)那里買(mǎi)了很多板卡，從TC-08A二型卡到后來(lái)的五型卡。就是這個(gè)五型卡，我敢說(shuō)，當時(shí)中國3000個(gè)營(yíng)業(yè)部就有超過(guò)2500家營(yíng)業(yè)部使用過(guò)這個(gè)產(chǎn)品。
我們一直是東進(jìn)一個(gè)忠實(shí)的客戶(hù)，我親眼見(jiàn)證了東進(jìn)從TC-08A二型語(yǔ)音卡，通過(guò)一個(gè)又一個(gè)技術(shù)的改進(jìn)，最后變成五型語(yǔ)音卡。現在國內的語(yǔ)音卡產(chǎn)品，穩定性很少有超過(guò)這個(gè)版本的，它已經(jīng)成了國產(chǎn)CTI行業(yè)里的一面旗幟。
其實(shí)東進(jìn)在98年前后有過(guò)比較迷茫的時(shí)候，那時(shí)候數字卡已經(jīng)研制出來(lái)，但卻不知道下一步應該怎么走。
作者：東進(jìn)為什么要開(kāi)始生產(chǎn)數字卡？動(dòng)力是什么？
白川：你要知道一個(gè)事件，就是"5.19證券行情事件"。從1999年的5月19日那天開(kāi)始，中國股市行情突然暴漲，各證劵營(yíng)業(yè)部交易量巨增，做電話(huà)委托的模擬卡100線(xiàn)根本不夠用，在很短時(shí)間內，國內差不過(guò)有90%的營(yíng)業(yè)部都增加了電話(huà)委托的線(xiàn)路，數字卡開(kāi)始在證券營(yíng)業(yè)部大規模使用。模擬卡本身與數字卡相比存在著(zhù)天生的不足，一是速度比較慢，二是穩定性也不是特別好。那時(shí)候東進(jìn)生產(chǎn)數字卡根本就沒(méi)想給電信用，只是為了滿(mǎn)足證券業(yè)的需求。
實(shí)際上在98年的時(shí)候東進(jìn)就已經(jīng)有了數字卡，上面是大塊的芯片，線(xiàn)路板等都感覺(jué)很粗糟，我們還拿過(guò)來(lái)開(kāi)發(fā)過(guò)一段時(shí)間，但沒(méi)有實(shí)際的應用；98年底的時(shí)候我就已經(jīng)離開(kāi)深圳通軟技術(shù)有限責任公司，也就不清楚東進(jìn)的發(fā)展了。
作者：離開(kāi)深圳通軟后，你干什么去了？
白川：在成都跟一個(gè)朋友開(kāi)了一個(gè)小酒吧，酒吧位于原來(lái)四川大學(xué)和成都科技大學(xué)之間的一條文化路上。完全離開(kāi)了IT行業(yè)。我那時(shí)候就是泡泡酒吧，我一個(gè)同學(xué)在申銀萬(wàn)國成都火車(chē)北站營(yíng)業(yè)部做自營(yíng)資金操盤(pán)手，我常跟他到大戶(hù)室看人家大戶(hù)炒股票，那時(shí)候新疆德隆正在做幾支股票；我跟著(zhù)他們小炒一下，大行情來(lái)之前就沒(méi)炒了，99年真是玩了一年。
作者：說(shuō)說(shuō)你的酒吧，經(jīng)營(yíng)得怎么樣？
白川：不太好！虧了！哈哈！我開(kāi)酒吧純粹是出于自己的愛(ài)好，我本身比較喜歡酒吧的氛圍，并沒(méi)想指著(zhù)它賺錢(qián)。后來(lái)川大要開(kāi)大運會(huì )建場(chǎng)館，把那房子給拆掉了，之后我就回深圳了。
回深圳后我也還是沒(méi)有想好干什么，整天玩。有一天中午，我在工作過(guò)的老地方瞎轉，東進(jìn)的李總在樓下買(mǎi)午餐的時(shí)候碰到我，問(wèn)我：你在干嘛呢？一年多沒(méi)有看到你？我說(shuō)沒(méi)有干嘛，這一年回成都玩了。于是他邀請我去他辦公室聊天，他談到：在99年之前我們一直在做生意，準確的講不是在做企業(yè)，更不是在做事業(yè)。看的出來(lái)，那時(shí)候他是準備好好做企業(yè)，而且已經(jīng)有了比較成熟的想法，只是沒(méi)有人員。他還給我講CTI是怎么回事，炒股是怎么回事，我覺(jué)得這是一個(gè)好機會(huì )，就進(jìn)東進(jìn)了，又回到了IT行業(yè)。
作者：你進(jìn)東進(jìn)的時(shí)候，東進(jìn)有多大，有多少人？
白川：99年還不到20人。數字卡做到一定程度之后，東進(jìn)似乎不知道干什么，沒(méi)有了方向。所以在99年，東進(jìn)公司在技術(shù)上是比較彷徨的一年。不過(guò)日子還是比較好過(guò)，光證券行業(yè)就吃的比較飽，1000多萬(wàn)的銷(xiāo)售額讓大家還是過(guò)得比較滋潤的。但公司老總開(kāi)始意識到要把CTI當事業(yè)做。在此之前，東進(jìn)的銷(xiāo)售模式是屬于國營(yíng)企業(yè)銷(xiāo)售科的模式，就一個(gè)銷(xiāo)售人員，打電話(huà)問(wèn)要不要語(yǔ)音卡，要就把錢(qián)匯過(guò)來(lái)，我把卡郵給你，就是一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售窗口，沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)概念，也基本沒(méi)有產(chǎn)品宣傳，沒(méi)有市場(chǎng)研究，更沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)去組織銷(xiāo)售策劃。李總就覺(jué)得要找一個(gè)人去做這些事情，說(shuō)實(shí)話(huà)，我原來(lái)是做技術(shù)的，其實(shí)也沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，現在想起來(lái)，我們李總也真夠冒險的，敢用我這么個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗的。哈哈！
作者：不過(guò)你有一年開(kāi)酒吧的經(jīng)歷，應該不同于一個(gè)完全的技術(shù)人員，應該有些營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和意識啊！
白川：對，我開(kāi)酒吧的時(shí)候也在大學(xué)里做過(guò)宣傳，在四川大學(xué)校刊做廣告，在酒吧和學(xué)校門(mén)口做POP廣告。記得那時(shí)候學(xué)生過(guò)英語(yǔ)四級，天很熱，于是我免費讓大學(xué)生到我這里乘涼學(xué)習，并免費提供檸檬水。哈哈！后來(lái)他們都愿意到我這里來(lái)消費 。雖然我那時(shí)候沒(méi)有系統的營(yíng)銷(xiāo)概念，但愿意去摸索。
我到東進(jìn)的時(shí)候，覺(jué)得東進(jìn)的銷(xiāo)售模式實(shí)在太簡(jiǎn)單了。首先第一，要去了解客戶(hù)的需求，第二，要去摸清行業(yè)的整體情況，第三要去做宣傳廣告，要去宣傳品牌。不過(guò)那時(shí)候公司規模不大，支持不了這么大的市場(chǎng)宣傳。我帶領(lǐng)公司一個(gè)技術(shù)人員（就是后來(lái)我們北京分公司的經(jīng)理古運強，現在是亞庫的老板）飛到杭州去拜訪(fǎng)杭州新利、恒生、信雅達，到上海拜訪(fǎng)復旦金仕達，這些都是證券行業(yè)赫赫有名的幾個(gè)系統集成商，每年使用語(yǔ)音卡都在100萬(wàn)以上，他們都是技術(shù)總監出來(lái)與我談，我拿著(zhù)一個(gè)本子仔細記下他們的要求，很微小的改進(jìn)要求都記下來(lái)，這對我們后來(lái)產(chǎn)品的改進(jìn)是有好處的。
我發(fā)現一個(gè)問(wèn)題，就是這些系統集成商開(kāi)發(fā)人員很了解我們產(chǎn)品，但售前人員和市場(chǎng)人員對我們產(chǎn)品不了解，于是我開(kāi)始輪流給他們做培訓，這個(gè)制度一直在我們公司保持了很長(cháng)時(shí)間。所以對于證劵行業(yè)來(lái)說(shuō)，東進(jìn)技術(shù)的產(chǎn)品和服務(wù)一直是做得比較好的。后來(lái)網(wǎng)上交易逐漸風(fēng)靡，和電話(huà)委托、場(chǎng)內交易成了證券行業(yè)的主要交易方式。 作者：您能不能談?wù)勛C券行業(yè)的呼叫中心到底是一個(gè)什么樣的用法？
白川：證券呼叫中心應該分成三個(gè)階段，在1996年，呼叫中心這一概念就在各行各業(yè)開(kāi)始傳播，證券呼叫中心概念的推廣期是1997年--2000年，隨著(zhù)電信、移動(dòng)、銀行等呼叫中心的投入運行，為證券呼叫中心的出臺做出了示范。同時(shí)，各種新技術(shù)的出現也為證券呼叫中心的建立與推廣作好了技術(shù)上的整備。真正開(kāi)始有規模的建設是在2000年之后， 證券系統集成商通過(guò)幾年的整合，從開(kāi)始的幾十家變成了杭州恒生、深圳金證、杭州新利、上海復旦金仕達、福州頂點(diǎn)五大家為主；1998年，他們相繼推出了第一代證券呼叫中心系統，嚴格來(lái)說(shuō)，他們只是參考國外呼叫中心的概念，在電話(huà)委托系統上增加和強化了一些功能，仍然以IVR子系統為主，其他子系統為輔，在后臺管理、客戶(hù)關(guān)系管理等上面沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，還不能叫做嚴格意義上的呼叫中心。這一時(shí)期，一些在電信、金融行業(yè)馳騁多年的更有電信技術(shù)實(shí)力的公司進(jìn)入了證券呼叫中心市場(chǎng)，國內主要有華為、中興、神州數碼、廣州新太、杭州信雅達、長(cháng)天集團等等，國外的有IBM、HP、SAP、AVAYA、朗訊、北電、西門(mén)子等國際知名廠(chǎng)商，他們的加入使中國證券呼叫中心市場(chǎng)的競爭加劇，同時(shí)也推動(dòng)了呼叫中心在證券市場(chǎng)的長(cháng)足進(jìn)展，比較典型的證券呼叫中心系統有杭州信雅達建立的青海證券呼叫中心系統、深圳金證建立的特區證券呼叫中心系統、杭州信雅達采用華為交換機建立的江蘇證券呼叫中心系統等。
東進(jìn)是關(guān)注證券行業(yè)呼叫中心最早的公司之一，2000年初，我們還出過(guò)一本證券呼叫中心的宣傳冊，給全國的券商和營(yíng)業(yè)部都寄過(guò)；2001年，我還在北京國貿大廈做了個(gè)演講，叫做證券行業(yè)呼叫中心發(fā)展的模式，國內我們絕對是最早設計這個(gè)業(yè)務(wù)模式的一個(gè)廠(chǎng)家，設計CTI的應用，那些PPT文檔我都還保留著(zhù)。2002年，東進(jìn)的DN系列產(chǎn)品出來(lái)，很快在電信、銀行得到應用，國家在電力系統建呼叫中心也發(fā)文了，各個(gè)行業(yè)的CTI應用逐漸多起來(lái)。
作者：從2000年到2004年，你主要在做什么工作？
白川：我開(kāi)始在公司做銷(xiāo)售，后來(lái)做市場(chǎng)，2003年做渠道，可以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)的幾個(gè)中心環(huán)節我都做過(guò)了。
2000到2001年，我主要負責東進(jìn)的銷(xiāo)售，2001年下半年，公司設立了北京上海等分支機構，也開(kāi)始有很多職業(yè)經(jīng)理人，分工就更細了，我負責華南市場(chǎng)銷(xiāo)售；2002年下半年我們幾個(gè)到北京建立營(yíng)銷(xiāo)中心，我主要做公司形象宣傳，品牌建設，我們還和你們CTI論壇合作做了首屆中國CTI工程師大會(huì )，我就是主要組織者。2003年，公司轉向渠道銷(xiāo)售，根據公司需要，派我負責華西，所以我去成都呆了一年。2004年我做公司渠道部經(jīng)理，主要在完善渠道管理、培訓等，因為2003年我們主要在建立渠道，這個(gè)過(guò)程很快，只花了三個(gè)月時(shí)間，所以要把渠道的規劃、管理、培訓抓起來(lái)。今年各區域的第二輪培訓已經(jīng)在做了，一些制度、規則都已經(jīng)建立起來(lái)，對渠道的管理能力在增強，渠道的銷(xiāo)售能力也逐漸好起來(lái)。
作者：現在究竟有多少個(gè)代理？現在東進(jìn)的板卡銷(xiāo)售額，在國內市場(chǎng)里是不是最大的？和DIALOGIC、NMS競爭激烈嗎？
白川：14個(gè)代理，北京有2個(gè)，東北有1個(gè)，華東有5個(gè)，華南有4個(gè)，華西有2個(gè)，2004年，我們根據各個(gè)區域的市場(chǎng)容量來(lái)設置了代理商。
東進(jìn)的銷(xiāo)售額在國產(chǎn)廠(chǎng)家里一直都是最大的，第二應該是三匯吧。我覺(jué)得在2000年之前，東進(jìn)與NMS基本上是沒(méi)有競爭的，隨著(zhù)東進(jìn)的發(fā)展，漸漸有一些小的交叉。比如彩玲業(yè)務(wù)，大家都在拼搶。我想這種交叉會(huì )越來(lái)越多，畢竟東進(jìn)在往前走，在慢慢的往高端產(chǎn)品靠，這不是一蹴而就的事情，需要時(shí)間和足夠的技術(shù)沉淀。NMS的技術(shù)很好，我看過(guò)NMS的板卡，我覺(jué)得簡(jiǎn)直像一個(gè)藝術(shù)品，太好了，它硬件軟件設計的思路都是非常好。而東進(jìn)要達到這個(gè)程度需要很長(cháng)道路要走，但東進(jìn)會(huì )向NMS看齊。東進(jìn)現在與DIALOGIC的競爭是全面的競爭，跟NMS不一樣，從低端到高端，大家的產(chǎn)品都可以競爭；國內恐怕只有三匯能夠有實(shí)力追趕我們。現在東進(jìn)做的密度最高的產(chǎn)品是16個(gè)E1，是一個(gè)典型的電信級應用產(chǎn)品，估計不久你就可以看到這個(gè)產(chǎn)品了。
作者：最近我聽(tīng)說(shuō)日本的一家公司正在與東進(jìn)合作，將他們自己的平臺捆綁在東進(jìn)的板卡上，現在東進(jìn)產(chǎn)品的海外市場(chǎng)如何？
白川：這里牽扯到東進(jìn)公司的海外市場(chǎng)開(kāi)拓問(wèn)題，2002年的時(shí)候我就嘗試研究海外市場(chǎng)，我的想法是什么呢？銷(xiāo)售語(yǔ)音卡有民族性，我是指接受程度。臺灣人、香港人認識和接受我們的語(yǔ)音卡比馬來(lái)西亞人容易，而馬來(lái)西亞人認識和接受我們的語(yǔ)音卡也要比美國人容易。所以我覺(jué)得應該以香港為一個(gè)海外窗口，往臺灣，往東南亞推，再往歐美推。
2003年，在香港設立了總代理，在韓國也有，在日本與NTT DATA合作。NTT DATA做系統集成有六千多人。在日本本土做板卡的公司很少，比國內價(jià)格貴多了，所以他們愿意與中國公司合作，但是日本人對產(chǎn)品要求比較嚴格，要想在國際上有知名度，那你的產(chǎn)品，你的服務(wù)，你的技術(shù)，你的資料，包括WTO經(jīng)濟簽合同的法律程序都要去考慮。要去適應國際市場(chǎng)，就要按照國際市場(chǎng)的規定來(lái)做。所以后來(lái)我們公司的產(chǎn)品資料開(kāi)發(fā)手冊都有英文版，還有Driver，SDK的說(shuō)明書(shū)都有英文版，這也是個(gè)好事，把公司提升到一個(gè)高度。當時(shí)我們公司做ISO9001認證的時(shí)候，也做了一個(gè)國際品質(zhì)認證，就是為海外市場(chǎng)做準備的。
其實(shí)我個(gè)人在CTI領(lǐng)域的經(jīng)歷不復雜，大概有三年的應用開(kāi)發(fā)，差不多四五年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我看到的CTI態(tài)勢是什么呢，是從一個(gè)簡(jiǎn)單的產(chǎn)品發(fā)展到一個(gè)比較復雜的可以搭建電信級應用平臺的產(chǎn)品，這個(gè)時(shí)間只用了六年，而我想其它行業(yè)會(huì )更長(cháng)一些。
作者：現在東進(jìn)的板卡主要應用在哪？呼叫中心中運用的很多嗎？
白：主要應用在電信增值業(yè)務(wù)，呼叫中心也算。
在國內呼叫中心應用中主要有幾種，一個(gè)是板卡，一個(gè)是交換機，還有就是可編程交換機。板卡在呼叫中心里炒得非常熱，概念提得非常好，但做的不是特別多，只是一個(gè)補充。交換機與板卡雖然是在拼搶?zhuān)彩腔檠a充的。有許多方案是前面交換機與后面板卡相結合的。
作者：再談?wù)劕F在的電信增值業(yè)務(wù)吧，你怎么看？包括電話(huà)QQ，彩玲，彩話(huà)。
白：我研究電信增值業(yè)務(wù)也就差不多一年時(shí)間。我們的DN產(chǎn)品就是面向電信的。2000年移動(dòng)的短信開(kāi)始火起來(lái)了，我記得2001年中國電信準備搞固網(wǎng)短信，由國內五家公司做了一個(gè)技術(shù)標準出來(lái)，我們公司當時(shí)成立了一個(gè)小組，安排我做外聯(lián)，我就把國內大的電話(huà)終端廠(chǎng)家都跑遍了，談怎么做固網(wǎng)短信，把技術(shù)方案給他們，他們就測試板卡能不能支持終端，我們認為增值業(yè)務(wù)是個(gè)方向，但那只是個(gè)開(kāi)始，現在實(shí)踐證明那個(gè)固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)不太好，做不起來(lái)，用固定電話(huà)發(fā)短信比較麻煩，有輸入等技術(shù)難題和習慣難題等等，我認為短信選錯了一個(gè)載體。我們當時(shí)也沒(méi)有想是不是好業(yè)務(wù)，但我們覺(jué)得把技術(shù)做好就好了。事實(shí)上我們技術(shù)是達到了，但市場(chǎng)沒(méi)有起來(lái)。
后來(lái)增值業(yè)務(wù)逐漸多起來(lái)，2002年就有公司做電話(huà)QQ。大家都看準了增值業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，我們公司好幾個(gè)都出去做增值業(yè)務(wù)去了。我是去年研究彩玲、彩話(huà)的，今年我們公司的產(chǎn)品差不多已經(jīng)有十多個(gè)應用點(diǎn)，特別是電話(huà)QQ，我們現在也賣(mài)得很好，基本占了80%的板卡應用市場(chǎng)。
作者：現在對增值業(yè)務(wù)這一塊，電信是一個(gè)什么策略，是讓這些系統集成商帶著(zhù)平臺進(jìn)來(lái)一起參于運營(yíng)，還是像以前一樣的買(mǎi)斷？
白：現在有一部分是電信自己在做，電信專(zhuān)門(mén)有自己的增值業(yè)務(wù)部門(mén)。就我知道的增值業(yè)務(wù)不是很明確的叫增值業(yè)務(wù)部，而是叫數據業(yè)務(wù)部。數據業(yè)務(wù)部里面再有一塊叫增值業(yè)務(wù)，因為增值業(yè)務(wù)好多也屬于數據的東西嘛，它里面分得很細，增值業(yè)務(wù)里面有負責IVR，負責JAVA的，負責彩鈴的，等等。
運營(yíng)商的這個(gè)部門(mén)逐漸變的重要起來(lái)，一是他們可以憑此留住客戶(hù)，二是他們可以創(chuàng )收。但是現在運營(yíng)商的投資很謹慎，中國現在的情況是，有的業(yè)務(wù)是自己運營(yíng)，有的業(yè)務(wù)是SP運營(yíng)，有的是自己投設備然后分成，有的是品牌他做，內容你來(lái)。
就個(gè)別來(lái)說(shuō)，電話(huà)QQ，就純粹是自己運營(yíng)，完全是個(gè)體，只要你取得了電信運營(yíng)許可證，有錢(qián)投資，也可以自己去做宣傳運營(yíng)。還比如說(shuō)彩玲有兩種模式，可以是移動(dòng)運營(yíng)商自己來(lái)運營(yíng)，也可以虛擬運營(yíng)商自己建平臺自己來(lái)宣傳來(lái)運營(yíng)。
至于彩話(huà)，我不看好移動(dòng)的彩話(huà)，而看好固網(wǎng)的彩話(huà)。我覺(jué)得固網(wǎng)的通話(huà)音質(zhì)很清晰，并且它現在很單調。而移動(dòng)本來(lái)在大街上就聽(tīng)不清楚再來(lái)一個(gè)背景音樂(lè )，不好。不過(guò)固網(wǎng)好像也只能在家里打，公司里打不太好。但是家里人也很多，眾口難調，所以這個(gè)東西也很難說(shuō)。像現在廣東移動(dòng)、河南移動(dòng)也已經(jīng)開(kāi)始推出這個(gè)業(yè)務(wù)了。
作者： 關(guān)于移動(dòng)IVR，最近我看一些報道，感覺(jué)有點(diǎn)像一個(gè)產(chǎn)業(yè)似的，中國移動(dòng)把這個(gè)叫做語(yǔ)音雜志。
白：對，移動(dòng)IVR實(shí)際上是把原來(lái)的電信的168平臺移植、深化，更加適合現在市場(chǎng)的應用。以前的168過(guò)時(shí)了嘛，現在都可以發(fā)短信互動(dòng)了。一樣的道理，IVR可以讓移動(dòng)用戶(hù)方便的聽(tīng)到豐富的信息，還可以選擇、定制自己喜歡的語(yǔ)音，就成語(yǔ)音雜志了。電信的168注重咨詢(xún)的東西，而IVR注重的是一個(gè)互動(dòng)的交流，所以我認為IVR是很有前途的。
作者： 能不能談?wù)勀銈�(gè)人的情況，你是哪年畢業(yè)的？
白：我是94年畢業(yè)的，95年進(jìn)IT行業(yè)。本來(lái)學(xué)財會(huì )，畢業(yè)之后從來(lái)沒(méi)有搞過(guò)財會(huì )，上學(xué)在成都上，畢業(yè)之后就去深圳，在一個(gè)南方航空貨運公司做了七八個(gè)月的時(shí)間。一個(gè)偶然的機會(huì )，我認識幾個(gè)深圳的朋友，他們從蛇口欣欣公司出來(lái)的。深圳做語(yǔ)音板卡的、作證券系統集成的，基本上都是從這個(gè)公司出來(lái)的，有點(diǎn)像黃浦軍校一樣。
大家很年輕，開(kāi)始作證券的系統。他們看到我比較踏實(shí)，就讓我去跟他們做。我當時(shí)不懂電腦，就平時(shí)與他們一起混。反正我知道IT行業(yè)是很好的行業(yè)，我就買(mǎi)了一個(gè)自行車(chē)，單獨在深圳市政府對面的華夏銀行旁邊租了一個(gè)鐵皮房，有七八平米的樣子，我買(mǎi)了十來(lái)本IT方面的書(shū)看，開(kāi)始我什么都不懂，跟看天書(shū)一樣。但是我有一個(gè)便利，就是白天我可以在公司把機器拆得亂七八糟，我不會(huì )裝，但有硬件的高手教我。所以這樣學(xué)起來(lái)就很快，差不多有三個(gè)月的時(shí)間，我每天差不多只睡五六個(gè)小時(shí)，在公司亂拆亂弄，然后回家找書(shū)來(lái)看。三個(gè)月之后，感覺(jué)很多事情都知道了。就這樣子，全靠自學(xué)進(jìn)入IT行業(yè)的。在97年時(shí)候，我又去學(xué)網(wǎng)絡(luò )。深圳新地網(wǎng)絡(luò )有個(gè)加拿大北電網(wǎng)絡(luò )工程師IBDN認證培訓班，我花了差不多一萬(wàn)元錢(qián)，學(xué)了三個(gè)月，取得IBDN網(wǎng)絡(luò )工程師資格。學(xué)完之后，剛好公司給好多證券營(yíng)業(yè)部改造網(wǎng)絡(luò )，我就可以做了。那時(shí)候我什么都做，漸漸知道的越來(lái)越多，我負責整個(gè)公司的采購和系統集成。
作者：那你今年差不多三十了吧？今后的打算呢？
白：剛好三十。目前我在東進(jìn)技術(shù)負責市場(chǎng)和渠道，我們想把市場(chǎng)、渠道和銷(xiāo)售很好的結合起來(lái)。前幾年我老是在深圳、北京、成都等地方換來(lái)?yè)Q去的，很不穩定，比較疲憊，我個(gè)人認為北京除了氣候不好，其它都還好，今后打算在北京發(fā)展，如果不出意料，還是在IT行業(yè)，甚至還會(huì )在CTI行業(yè)，這個(gè)行業(yè)不錯啊，我都干快5年了！
作者：謝謝！
