做為CTI論壇的版主，“雙子星”在業(yè)內也算是赫赫有名。傳奇的經(jīng)歷、從開(kāi)始到現在的中國CTI行業(yè)領(lǐng)域的見(jiàn)證經(jīng)歷、以及其開(kāi)辦的“三夫戶(hù)外”連鎖店經(jīng)歷，就有了如下的一次訪(fǎng)談……
作者：你是哪年畢業(yè)的？
趙：96年，本科，清華工程力學(xué)系畢業(yè)的。
趙：我當時(shí)對出國沒(méi)什么概念。上大學(xué)一開(kāi)始是一心想為祖國做貢獻，研究力學(xué)、火箭、導彈什么的，后來(lái)不想搞科研了。再后來(lái)就有掙錢(qián)的需要了，93年開(kāi)始兼職寫(xiě)程序，一來(lái)因為不想花家里的錢(qián)，二來(lái)社會(huì )活動(dòng)也多了起來(lái)，花銷(xiāo)大了。當時(shí)編軟件的人不是特別多，而且我好像天生就是干編程的，刻苦、細致、邏輯性好，因此當時(shí)口碑還不錯，總有人專(zhuān)門(mén)跑我們學(xué)校去找我幫他們編軟件，我是我們班第一個(gè)在校期間買(mǎi)車(chē)的。
作者：學(xué)工程力學(xué)，怎么進(jìn)入計算機和CTI領(lǐng)域了呢？畢業(yè)之后去哪兒了？
趙：畢業(yè)之后，什么地方也沒(méi)去。就是把自己的戶(hù)口、檔案落實(shí)好以后就出來(lái)了。我實(shí)際上是93年，大三的時(shí)候就出來(lái)編程了。從那時(shí)候開(kāi)始在公司里做交換機的計費系統，愛(ài)立信110什么的，軟件賣(mài)了很多。當時(shí)，做為學(xué)生，能吃苦，幾天幾夜，不吃不喝就編程序。
我還自己寫(xiě)了不少書(shū),都是編程方面的，包括人民郵電出版社、電子工業(yè)出版社等。我知道人家編程的人想看什么，我也有很多詳實(shí)的編程例子，所以我寫(xiě)的書(shū)一版再版。有些書(shū)現在網(wǎng)上都能查到。
作者：那時(shí)候除了做計費系統之外，還做什么？
趙：那時(shí)還做電話(huà)錄音系統，就是用Dialogic卡來(lái)開(kāi)發(fā)，93年，用模擬4線(xiàn)卡。
作者：那時(shí)候從技術(shù)上看，最大的問(wèn)題在哪里？
趙：首先是沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的錄音卡，我們必須自己在軟硬件上加以改進(jìn)；另外就是存儲有問(wèn)題。那個(gè)時(shí)候，硬盤(pán)小，也沒(méi)有可擦寫(xiě)的光驅?zhuān)覀冇玫氖谴艓C，可磁帶機接口開(kāi)發(fā)特別難，而且是串型設備，接口也不是那種標準函數，全要靠自己處理。
作者：當時(shí)是在什么公司開(kāi)始用Dialogic卡來(lái)開(kāi)發(fā)那些系統？
趙：是一個(gè)私人攢的小公司，名字我都忘記了，也沒(méi)什么員工，技術(shù)人員就我一個(gè)，有時(shí)我叫上我們同學(xué)。我們班一共30個(gè)同學(xué)，最多的時(shí)候用了十幾個(gè)。那時(shí)我租房子，買(mǎi)計算機，大家就幫著(zhù)做這項目。
作者：當時(shí)應該是在DOS下做吧？
趙：對，巨痛苦無(wú)比! 多線(xiàn)程的處理、界面的開(kāi)發(fā)都很困難。
趙： 還在思及創(chuàng )兼職。去思及創(chuàng )這個(gè)事情很巧，因為我在上學(xué)時(shí)，第一塊語(yǔ)音卡是從思及創(chuàng )買(mǎi)的。當時(shí)思及創(chuàng )員工也不多，后來(lái)他們老板就拉我在那兒兼職，那時(shí)我就兼了兩個(gè)職。主要是做一套聲訊平臺的語(yǔ)音系統，所有涉及到Dialogic語(yǔ)音卡操作的代碼都是我來(lái)寫(xiě)，所以當時(shí)就把Dialogic卡所有的資料讀了好幾遍。
作者：就是說(shuō)用Dialogic卡和Dialogic提供的API包來(lái)寫(xiě)一些電話(huà)錄音應用嗎？
趙：不止是電話(huà)錄音，還有語(yǔ)音平臺。就是通過(guò)一些描述性的語(yǔ)句，再有語(yǔ)音卡的支持，使用者就不需要再開(kāi)發(fā)，只是通過(guò)這個(gè)平臺來(lái)做就很簡(jiǎn)單了。雖然我當時(shí)確實(shí)沒(méi)有太多的平臺概念，而是在思及創(chuàng )做的過(guò)程中慢慢形成的這個(gè)概念，但平臺最終還是完成了，并且客戶(hù)反映很好用。
那時(shí)思及創(chuàng )沒(méi)幾個(gè)人，我堅持每天晚上5點(diǎn)鐘干到第二天早上又上課去，就是做Dialogic卡的開(kāi)發(fā)。當時(shí)所有的Dialogic卡，數字卡、模擬卡、會(huì )議卡都弄熟了。
作者：那時(shí)用到了E1卡嗎？
趙：用到了。已經(jīng)用到了中國1號信令。7號信令則是在96到98年之間接觸的。當時(shí)認為局間是用7號信令，而增值業(yè)務(wù)用的基本是中國1號信令的接口。發(fā)展到現在，都是ISDN，7號信令也很多，1號信令則少了。
作者：當時(shí)Dialogic的技術(shù)支持做得怎么樣？
趙：95、96年時(shí)，我覺(jué)得Dialogic的技術(shù)支持還可以，因為那時(shí)我屬于有問(wèn)題需要解決的時(shí)候，了解Dialogic還不是很多。有問(wèn)題就問(wèn)當時(shí)Dialogic公司的劉鐵彪，他后來(lái)去了NMS公司。
作者：那你對CTI的了解是從什么時(shí)候開(kāi)始的？
趙：Dialogic開(kāi)發(fā)手冊的第一頁(yè)就提到CTI。那時(shí)上網(wǎng)我常看Dialogic的英文網(wǎng)站，也看到很多Call Center之類(lèi)的文章，但那時(shí)也沒(méi)太在意，都不知道怎么翻譯。
作者：畢業(yè)后的經(jīng)歷是什么樣的?
趙：畢業(yè)后在一個(gè)只有2、3個(gè)人的小公司，我幫他們做技術(shù)。項目主要是一個(gè)農行的查詢(xún)系統。后來(lái)那個(gè)項目也沒(méi)談成，之后就正式去了思及創(chuàng )。先是開(kāi)發(fā)部工程師，然后開(kāi)發(fā)部副經(jīng)理，開(kāi)發(fā)部經(jīng)理。那時(shí)開(kāi)發(fā)部只有5、6個(gè)人，但都是高手。
離開(kāi)思及創(chuàng )后我自己開(kāi)了一個(gè)公司。到99年時(shí)，我的兩個(gè)大學(xué)同學(xué)研究生畢業(yè)了。在半年的時(shí)間里我分別勸他們離開(kāi)各自分配的大公司來(lái)我這里。
作者：圍繞著(zhù)什么業(yè)務(wù)做呢？
趙：呼叫中心方案設計和咨詢(xún)。當時(shí)，有人想上呼叫中心卻又不懂，找我去外地給他們講課或者寫(xiě)方案。99年，呼叫中心開(kāi)始火了，好多地方都在上呼叫中心，我就出差幫人搭一個(gè)呼叫中心環(huán)境或者把交換機那部分寫(xiě)好。
作者：那時(shí)你們公司有多少人？
趙：剛出來(lái)就我1個(gè)人，我同學(xué)來(lái)后3個(gè)，又雇了幾個(gè)人，那時(shí)大約7、8個(gè)。公司名字叫華安創(chuàng )新。
在2000年，方正奧德要我們公司的呼叫中心平臺和我們這些人。因為他們自己摸索了兩三年開(kāi)發(fā)的平臺，在使用的過(guò)程中問(wèn)題比較多，而他們接了全國人保呼叫中心的項目以及很多銀行的呼叫中心集成，迫切的需要人和平臺。我們就都去方正奧德做項目和開(kāi)發(fā)去了, 簽了一年的合同。
作者：那你的交換機方面的知識是什么時(shí)候積累的呢？因為這和板卡不同，是需要環(huán)境的。
趙：在思及創(chuàng )的時(shí)候，我們開(kāi)發(fā)部也就是系統集成部，也做項目。移動(dòng)的1860等，用的就是AVAYA的交換機。這是最早接觸的交換機。后來(lái)在方正奧德，包括自己干的時(shí)候，對交換機的接觸都沒(méi)斷過(guò)。我們自己接的活，有時(shí)出差就為了解決交換機的問(wèn)題。記得我做項目的時(shí)候，那時(shí)電信局人員的水平還不是很高。有時(shí)電信局的人員配得不對，怎么也接不上，我們就要通過(guò)各種方式告訴和說(shuō)服他們。有時(shí)問(wèn)題也可能是交換機的硬件問(wèn)題。
作者：那你最早接觸時(shí)對AVAYA的交換機有什么印象？
趙：挺好的。開(kāi)發(fā)過(guò)程中看到AVAYA很多代碼的注釋?zhuān)际巧蟼�(gè)世紀七、八十年代的，對呼叫中心等就研究很深了，感覺(jué)他們還是比較超前的。現在他們做純IP環(huán)境的，把數據和通信融合在一起，我個(gè)人很看好。
趙：2000年, 因為在CTI行業(yè)里，我還算是做的比較早的。
作者：在方正奧德的合同結束后，你又做了什么工作？
趙：就想在家歇歇，買(mǎi)點(diǎn)DVD看看什么的。2000年的時(shí)候，投資了一家賣(mài)戶(hù)外用品的“三夫戶(hù)外”公司。
“三夫戶(hù)外”現在不錯，都六十多個(gè)個(gè)員工了。三夫戶(hù)外是99年時(shí)，最大的一個(gè)股東自己在北大開(kāi)的，2000年我們認識以后，很看好這個(gè)行業(yè)，本身我自己也喜歡這個(gè)行業(yè)，就參與了投資成為股東。我不太參與“三夫戶(hù)外”的經(jīng)營(yíng), 因為我搞技術(shù)出身的，所以幫忙做做三夫的網(wǎng)站，開(kāi)辦了網(wǎng)上論壇，還帶隊組織活動(dòng)，其它就不參與了。
作者：介紹一下“三夫戶(hù)外”主要的經(jīng)營(yíng)模式吧。
趙：主要經(jīng)營(yíng)戶(hù)外用品、戶(hù)外服裝、野營(yíng)用具等產(chǎn)品的批發(fā)和零售，在北京有兩家店。去年開(kāi)始發(fā)展連鎖，在外地也有了3、4家了。交一定的加盟費，從三夫進(jìn)貨，按照三夫的標準來(lái)統一銷(xiāo)售。
作者：你什么時(shí)候又回到了CTI行業(yè)？
趙：應該說(shuō)一直沒(méi)有離開(kāi)過(guò)，從方正奧德出來(lái)休息了一年，成立了現在這家同力信通公司。公司的收入來(lái)源完全只靠呼叫中心的中間件和一些電信增值產(chǎn)品,譬如電話(huà)QQ，短信平臺等等。
作者：請談?wù)劕F在這家公司的經(jīng)營(yíng)現狀和想法。
趙：現在這家公司已經(jīng)經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間，做過(guò)很多，比如一些小的呼叫中心。再加上我以前的平臺概念，把它抽象出來(lái)，就變成現在說(shuō)的中間件了。挺好的。
我們對自己的東西還是挺有信心的，因為確實(shí)好用，價(jià)格也比人家低很多，也沒(méi)有什么基本平臺費。譬如一個(gè)特別小的計算機公司，它只有一、兩個(gè)銷(xiāo)售人員，我們就提供技術(shù)支持，幫助他完成這個(gè)項目。象這樣特別小的單子下來(lái)，也就1、2萬(wàn)元不到。對方有時(shí)對語(yǔ)音卡、數據庫都不知道，就得在電話(huà)里耐心地教他，實(shí)在不行就我們改完了再給他發(fā)回去。就這么培養出來(lái)，挺辛苦的。
我們現在還覺(jué)得電信增值這方面市場(chǎng)不錯，做了些產(chǎn)品，比如電話(huà)QQ。目前還有一套會(huì )議系統，反應也不錯。就是那種單位地域比較分散，在小交換機或集團電話(huà)旁邊帶一個(gè)會(huì )議，電話(huà)進(jìn)來(lái)就可以開(kāi)個(gè)銷(xiāo)售會(huì )議，是一套比較完善的系統。另外還有一個(gè)短信平臺，賣(mài)了很多，用得挺好。
但是具體怎么宣傳、怎么弄，還真不知道有什么特別好的模式。
作者：你自己有什么愛(ài)好嗎？
趙：踢踢足球，戶(hù)外運動(dòng)，也堅持了有兩年了。三夫的會(huì )員有好幾萬(wàn)人，愛(ài)好相同的人聚起來(lái)組成一個(gè)個(gè)小團隊。有人義務(wù)地幫著(zhù)統一租場(chǎng)地、約比賽，大家就在網(wǎng)上報名。除了足球我還愛(ài)看書(shū)，現在改看電視了，不知為什么。以前大多看計算機類(lèi)的書(shū)，我家里有無(wú)數這種書(shū)，現在愛(ài)看一些《財富》之類(lèi)的雜志，看到很多創(chuàng )業(yè)的故事，很興奮，也很佩服他們的創(chuàng )業(yè)想法。
訪(fǎng)談結束了，雙子星趙棟偉把我們送到了樓下。從他那雙睿智的眼睛中我們知道他會(huì )在他認準的道路上走的很好。
