隨著(zhù)人臉識別，RFID電子標簽和電子化支付等科技手段的普及，"無(wú)人化值守"已經(jīng)開(kāi)始滲透到各行各業(yè)，實(shí)現無(wú)需收費管理員的停車(chē)場(chǎng)、體育館、充電站、加油站、自助售賣(mài)點(diǎn)和健身房，讓顧客可以無(wú)需現場(chǎng)工作人員的協(xié)助，暢通無(wú)阻的進(jìn)入場(chǎng)內，并使用電子支付自助繳費。在出入口或場(chǎng)內安裝方位SIP求助對講終端，在發(fā)生緊急狀況時(shí)，顧客可及時(shí)向服務(wù)中心求助，得到快速協(xié)助，提升用戶(hù)體驗。日前，CTI論壇記者對深圳方位通訊科技有限公司行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)總監黃永威進(jìn)行了獨家專(zhuān)訪(fǎng)。
采訪(fǎng)嘉賓介紹：
黃永威，深圳方位通訊科技有限公司行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)總監，擁有20年通信行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，主要負責方位安防行業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和實(shí)施，以及大中華區安防行業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣，致力于與方位團隊及合作伙伴一起，打造“SIP+”行業(yè)生態(tài)，推動(dòng)安防行業(yè)實(shí)現多系統融合升級。
CTI論壇：您好，請先介紹下現階段方位所關(guān)注的技術(shù)方向。
黃永威：目前國內一些重要行業(yè)，包括機場(chǎng)、鐵路、高速公路、礦廠(chǎng)、公安等，基礎通信設施面臨升級換代，“融合式”解決方案已經(jīng)被廣泛應用。但在民用安防行業(yè)，采用私有IP協(xié)議的系統還是占主流，導致了各子系統相互獨立，如門(mén)禁、對講、廣播、監控、報警、應急指揮、消防等，無(wú)法實(shí)現互聯(lián)互通，既降低了溝通的效率，還增加了系統維護的成本。方位作為安防行業(yè)“SIP+”生態(tài)建設重要的倡導者，提倡以IP通信為基礎，標準SIP協(xié)議為核心，集求助對講、緊急電話(huà)、應急廣播、應急會(huì )商、可視化調度、實(shí)時(shí)錄音錄像、視頻聯(lián)動(dòng)、報警聯(lián)動(dòng)和電子地圖于一體的一站式融合解決方案，提升行業(yè)的信息化管理水平，有效的降低企業(yè)運營(yíng)和維護成本，提高日常工作效率與應急處理能力。隨著(zhù)AI+5G技術(shù)的普及，會(huì )進(jìn)一步加速SIP技術(shù)在安防行業(yè)的應用，讓越來(lái)越多人感受到“融合系統”帶來(lái)的便捷。
CTI論壇：近二十年來(lái)，方位一直致力于IP通信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與生產(chǎn)，如何為商業(yè)運營(yíng)企業(yè)的專(zhuān)有場(chǎng)景提供云化、智能化的IP通信解決方案？
黃永威：2015年隨著(zhù)電信運營(yíng)商大規模的推進(jìn)“光進(jìn)銅退”策略，家庭和企業(yè)寬帶提速步入了快速增長(cháng)。同時(shí)4G的普及，也加快了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應用的發(fā)展。方位積極響應各地運營(yíng)商“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略，針對舊社區門(mén)禁的問(wèn)題提供云門(mén)禁解決方案，并與中國電信在廣州落地了試點(diǎn)項目。
如今眾多老舊小區的樓宇對講設備因為產(chǎn)品老化、生產(chǎn)廠(chǎng)家停產(chǎn)或消失等原因，致使陳舊的樓宇對講系統成了擺設。甚至有的小區為了進(jìn)出方便，樓下大門(mén)常年不關(guān)，安防功能形同虛設，這不僅干擾業(yè)主日常生活，而且妨礙小區房產(chǎn)物業(yè)升值，更阻礙了智慧社區的發(fā)展建設。
方位云門(mén)禁解決方案，通過(guò)改造門(mén)口機，可實(shí)現訪(fǎng)客一鍵呼叫時(shí)優(yōu)先呼叫業(yè)主室內機，當沒(méi)有室內機或未接聽(tīng)時(shí)，可呼叫業(yè)主手機APP遠程視頻對講并開(kāi)門(mén)。當沒(méi)安裝APP或未接聽(tīng)時(shí)，甚至可以直接呼叫業(yè)主的手機進(jìn)行通話(huà)，業(yè)主在通話(huà)過(guò)程中按*號即可開(kāi)門(mén)。方位云門(mén)禁改造投入成本低，工期短，有助于提升舊改社區業(yè)主們的生活品質(zhì)。
得益于人臉識別、車(chē)牌識別等技術(shù)在生活場(chǎng)景中的普及應用，大家越來(lái)越能感受到無(wú)感通行所帶來(lái)的極大便利。與此同時(shí)，在技術(shù)的賦能作用之下，小區傳統的人行、車(chē)行場(chǎng)景也衍生出了新的商業(yè)模式，傳統的線(xiàn)下流程逐漸向線(xiàn)上轉移，小區的人行崗和車(chē)行崗管理實(shí)現無(wú)人值守，由安保中心云坐席來(lái)集中管理，小區節省出來(lái)的人力，可以更好的服務(wù)于業(yè)主或其他物業(yè)，改寫(xiě)了特定場(chǎng)景的管理方式和效率。
為了實(shí)現人行崗無(wú)人化、車(chē)行崗無(wú)人化，幫助物業(yè)降本增效，方位聯(lián)合合作伙伴“云翌通信”推出無(wú)人值守云對講+云坐席解決方案，為客戶(hù)云服務(wù)中心建設提供技術(shù)支撐，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠程接管遍布各地的項目，為項目現場(chǎng)的人行出入口和車(chē)行出入口提供遠程服務(wù)，快速及時(shí)處理人員進(jìn)出、車(chē)輛進(jìn)出的異常問(wèn)題，替代人工崗亭，實(shí)現無(wú)人值守，為小區業(yè)主提供一鍵報警服務(wù)，保障小區安全，提供高質(zhì)量服務(wù)。
疫情過(guò)后，各地政府為了確保黨委、政府的聲音進(jìn)村入戶(hù)到人，牽起建設數字應急廣播大喇叭工程建設熱潮。通過(guò)該工程，可把黨和政府的重要講話(huà)精神、突發(fā)事件的緊急應對措施、冬季防火、夏季防汛宣傳以及百姓關(guān)注的政策解讀等及時(shí)傳達到人。方位適時(shí)推出了支持百萬(wàn)終端接入的城市級SIP應急廣播系統，為數字應急廣播大喇叭工程建設出一份力。
國家大力發(fā)展新基建項目，總投入超過(guò)30萬(wàn)億，以5G為代表的新基建項目將成為重點(diǎn)，其中智慧燈桿作為5G基站的重要載體，會(huì )得到快速發(fā)展。方位為智慧燈桿提供一鍵求助廣播對講融合系統方案，通過(guò)一個(gè)廣播對講網(wǎng)關(guān)PA2，即可實(shí)現視頻對講和廣播的融合，節省項目的設備投入成本。
CTI論壇：隨著(zhù)人臉識別，車(chē)牌識別和電子化支付等科技手段的普及，“無(wú)人值守”已經(jīng)開(kāi)始滲透到各行各業(yè)，傳統模擬對講系統的局限性表現在哪些方面？無(wú)人值守SIP對講功能的技術(shù)重點(diǎn)、難點(diǎn)是什么？
黃永威：傳統模擬對講：布線(xiàn)成本高、容易受干擾、語(yǔ)音質(zhì)量差、實(shí)現遠程音視頻傳輸成本高。
無(wú)人值守SIP對講功能技術(shù)重點(diǎn)：
在無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)，司機遇到特殊情況無(wú)法出入場(chǎng)、繳費金額不對、車(chē)牌識別錯誤等情況時(shí)，點(diǎn)擊SIP對講按鈕，一鍵接通停車(chē)場(chǎng)的云坐席客服，24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，通過(guò)可視對講遠程指導，快速處理異常情況抬桿放行，保障通行順暢。
因此要求對講終端能在互聯(lián)網(wǎng)上部署，并與云坐席實(shí)現高清音視頻雙向通信，當需要停車(chē)場(chǎng)現場(chǎng)管理人員協(xié)助時(shí)，還可以把求助對講轉移到現場(chǎng)值班人員的手機APP或手機，以便與求助人員通話(huà)，了解情況，快速協(xié)助解決。
難點(diǎn)：公網(wǎng)部署，要求產(chǎn)品穩定性高；SIP產(chǎn)品兼容性好，便于與第三方系統快速集成；支持即插即用，便于部署管理，可實(shí)現遠程維護，包括在線(xiàn)管理、遠程配置、升級、重啟等。
CTI論壇：請您介紹下一個(gè)可運營(yíng)的無(wú)人值守SIP對講解決方案應包含哪些模塊？如何簡(jiǎn)單地部署、管理、集成到原有的系統內？
黃永威：解決方案的系統框架由三部分組成：
1）云坐席系統：系統軟件安裝在云端服務(wù)器，可以是阿里云、騰訊云、華為云、天翼云等。
2）云服務(wù)中心：各項目云端服務(wù)中心，使用坐席客戶(hù)端軟件、話(huà)機等，通過(guò)電話(huà)網(wǎng)關(guān)可接入運營(yíng)商的電話(huà)網(wǎng)。
3）車(chē)場(chǎng)項目現場(chǎng)：包括停車(chē)場(chǎng)出入設備，安裝道閘、一體機、對講柱等；還有項目服務(wù)中心，安裝VOIP話(huà)機。
CTI論壇：方位在無(wú)人值守SIP對講領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢是什么？方位會(huì )創(chuàng )造一些新功能，引領(lǐng)用戶(hù)需求嗎？
黃永威：方位在無(wú)人值守SIP對講領(lǐng)域的核心競爭優(yōu)勢：
1）SIP兼容性好
方位SIP對講是在VOIP話(huà)機的技術(shù)基礎上專(zhuān)門(mén)針對行業(yè)用戶(hù)需求研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品，它很好的繼承了方位話(huà)機兼容性好的優(yōu)點(diǎn)，可完美兼容當下所有基于SIP的主流IP PBX/軟交換/IMS平臺，為用戶(hù)快速部署設備提供了方便。
2）高品質(zhì)的語(yǔ)音
室外的公共場(chǎng)所，環(huán)境背景噪音比較復雜，如汽車(chē)通過(guò)的噪音、機器運轉發(fā)出的噪音、人群的喧鬧等，在這樣的場(chǎng)景進(jìn)行雙向通話(huà)，人與人的溝通將會(huì )變得非常困難。針對這問(wèn)題，方位SIP對講采用了先進(jìn)的DSP降噪算法和全向拾音的技術(shù)，在有效的消除通話(huà)時(shí)的背景噪音的同時(shí)，還對拾音的距離進(jìn)行了優(yōu)化，保證了在任何情況下通話(huà)都可獲得高品質(zhì)的語(yǔ)音通信質(zhì)量，給客戶(hù)很好的體驗。
3）公網(wǎng)部署穩定
方位專(zhuān)注于SIP終端的研發(fā)18年，產(chǎn)品暢銷(xiāo)全球，終端累計出貨量超過(guò)2000萬(wàn)臺，產(chǎn)品穩定，能滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)復雜環(huán)境應用的需求。
4）性?xún)r(jià)比高
方位是安防行業(yè)“SIP+”生態(tài)打造的重要倡導者和踐行者，提倡以IP通信為基礎，標準SIP協(xié)議為核心，實(shí)現求助對講、緊急電話(huà)、應急廣播、應急會(huì )商、可視化調度、實(shí)時(shí)錄音錄像、視頻聯(lián)動(dòng)、報警聯(lián)動(dòng)和應急預案為一體的一站式融合解決方案。憑借方位自身強大的供應鏈體系，為客戶(hù)提供高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品，可降低客戶(hù)系統集成和部署的成本，減少項目后期維護投入。
5）一站式服務(wù)
方位可為用戶(hù)提供終端一站式服務(wù)，包括云坐席話(huà)機、可視尋呼臺、可視電話(huà)、企業(yè)辦公電話(huà)、SIP對講、SIP廣播等，總有幾款產(chǎn)品能滿(mǎn)足客戶(hù)系統集成的需求，便于用戶(hù)優(yōu)化方案預算，降低集成難度。
引領(lǐng)用戶(hù)需求：
1）產(chǎn)品模塊化
停車(chē)場(chǎng)一體機 掃碼箱
在每個(gè)停車(chē)場(chǎng)出入口繳費機內部安裝SIP視頻對講&廣播網(wǎng)關(guān)PA2，并外接PA2- KIT即可快速搭建高品質(zhì)的一鍵式求助對講系統。
2）聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )攝像機
SIP對講分機可聯(lián)動(dòng)外部的網(wǎng)絡(luò )攝像機，實(shí)現SIP視頻呼叫；同時(shí)通過(guò)對講分機的攝像頭或聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò )攝像機，遠程坐席可以監聽(tīng)監視現場(chǎng)周?chē)穆曇簟⒂跋瘛?/div>
3）大屏雙向對講
方位即將推出支持大屏的視頻雙向對講，可提高用戶(hù)對講的體驗，商家還可通過(guò)大屏推送廣告或商場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)等信息，實(shí)現增值。
CTI論壇：目前方位無(wú)人值守SIP對講都覆蓋到了哪些行業(yè)場(chǎng)景？為匹配多種商業(yè)場(chǎng)景，你們團隊產(chǎn)品、技術(shù)等方面又有哪些儲備？
黃永威：隨著(zhù)人臉識別，RFID電子標簽和電子化支付等科技手段的普及，“無(wú)人化值守”已經(jīng)開(kāi)始滲透到各行各業(yè)，實(shí)現無(wú)需收費管理員的停車(chē)場(chǎng)、體育館、充電站、加油站、自助售賣(mài)點(diǎn)和健身房，讓顧客可以無(wú)需現場(chǎng)工作人員的協(xié)助，暢通無(wú)阻的進(jìn)入場(chǎng)內，并使用電子支付自助繳費。在出入口或場(chǎng)內安裝了方位SIP求助對講終端，在發(fā)生緊急狀況時(shí)，顧客可及時(shí)向服務(wù)中心求助，得到快速協(xié)助，提升用戶(hù)體驗。
為匹配多種商業(yè)場(chǎng)景，我們團隊產(chǎn)品、技術(shù)等方面在以下幾個(gè)方面進(jìn)行了儲備：
1）提高產(chǎn)品穩定性
無(wú)人值守項目部署比較分散，分布在全國各地，為了降低維護的成本，客戶(hù)對供應商的產(chǎn)品提出較高的要求，其中“產(chǎn)品穩定”是一項壓倒性的指標。方位在設計產(chǎn)品之初就把“產(chǎn)品穩定”性作為重要的指標之一，從元器件的選型、結構以及軟硬件的設計都圍繞該指標進(jìn)行優(yōu)化，以達到無(wú)人值守行業(yè)應用的要求。經(jīng)過(guò)幾年項目已在全國各地部署，“產(chǎn)品穩定”已經(jīng)成為方位產(chǎn)品在客戶(hù)心中一個(gè)重要口碑。
2）良好的語(yǔ)音品質(zhì)
停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛較多，環(huán)境噪音比較大，為了保證對講時(shí)雙方通話(huà)的質(zhì)量，要求對講終端的音量要大；麥克風(fēng)收音時(shí)，需過(guò)濾環(huán)境噪音；同時(shí)拾音的距離要遠，保證車(chē)內司機的收音質(zhì)量。針對上述要求，方位對講終端的DSP算法進(jìn)行了優(yōu)化，同時(shí)增大音頻功放的功率，以達良好的對講語(yǔ)音品質(zhì)。
3）適應惡劣環(huán)境使用
停車(chē)場(chǎng)設備通常會(huì )安裝在戶(hù)外，設備經(jīng)常被人為惡意破壞，如被潑水、被涂上淤泥、被硬物撞擊等。方位SIP對講的面殼采用了高強度的鋁合金材質(zhì)制作，配合鑄鋁的底殼，抗撞擊可達Ik10標準；外殼采用防水和防塵設計，標準達IP65；并使用防拆卸的六角螺絲來(lái)固定面殼，可以有效的防雨淋、水噴射、漂浮的灰塵以及降低人為惡意硬物撞擊造成的損壞，完全滿(mǎn)足惡劣環(huán)境對設備的要求。
4）滿(mǎn)足客制化需求
具有一定規模的物業(yè)公司或智能停車(chē)場(chǎng)設備廠(chǎng)商有自己的云端管理平臺，他們更希望SIP對講作為一個(gè)子系統能與原有的系統融合，這樣可為客戶(hù)提供一個(gè)統一的服務(wù)平臺。方位的合作伙伴“云翌”負責提供解決方案的云坐席平臺，為了滿(mǎn)足廠(chǎng)商客制化平臺的需求，“上海云翌”提供了云坐席的SDK包，合作伙伴可通過(guò)該SDK包，把云坐席整合到自己的云端管理平臺，實(shí)現系統融合。
CTI論壇：據報道，馬來(lái)西亞最大的停車(chē)系統產(chǎn)商Metro Parking采用方位SIP對講，改善其無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)的遠程緊急求助服務(wù)。能和我們分享一下方位在SIP對講做得比較好的案例嗎？
黃永威：近期，某知名物業(yè)為提高業(yè)主出行體驗，解決物業(yè)管理“堵漏、降本、提質(zhì)、增效”的核心需求，全面采用無(wú)人值守停車(chē)設備+方位云對講方案，對旗下1萬(wàn)多個(gè)停車(chē)場(chǎng)車(chē)道進(jìn)行全面升級。
一、升級無(wú)人值守助力管理方降本提質(zhì)
隨著(zhù)物業(yè)管理不斷細化，人力成本的攀升，傳統的停車(chē)場(chǎng)在管理模式、人力成本與車(chē)主體驗上都暴露出諸多痛點(diǎn)。本次改造的核心就是進(jìn)行車(chē)場(chǎng)的無(wú)人值守升級。
圖為物業(yè)項目改造后
1、高清車(chē)牌識別+移動(dòng)支付，解放人工降低成本
采用智能停車(chē)場(chǎng)設備，高達99.77%的高清車(chē)牌識別率為車(chē)主出入場(chǎng)帶來(lái)流暢的通行快感；出場(chǎng)時(shí)，通過(guò)無(wú)感支付、掃碼付等多種移動(dòng)支付方式，讓車(chē)場(chǎng)告別人工收費時(shí)代，解決了多個(gè)項目早晚高峰期堵車(chē)的現象，也顯著(zhù)降低車(chē)場(chǎng)管理方的人力成本。
2、無(wú)牌車(chē)動(dòng)態(tài)掃碼+云坐席，形成無(wú)人值守場(chǎng)景閉環(huán)
在99.77%的正常情況下輕松實(shí)現無(wú)人值守，那遇到異常情況怎么辦？
支持無(wú)牌車(chē)動(dòng)態(tài)掃碼進(jìn)出，不再依賴(lài)人工匹配；異常情況，一鍵呼叫客服中心，環(huán)境監控+可視對講，客服人員對出入場(chǎng)情況一目了然，與車(chē)主實(shí)時(shí)對話(huà)進(jìn)行遠程處理。做到無(wú)人值守閉環(huán)，為數十萬(wàn)業(yè)主帶來(lái)全新停車(chē)出入體驗。
3、無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)云對講
在每個(gè)停車(chē)場(chǎng)出入口繳費機旁安裝方位SIP對講柱。在緊急情況發(fā)生時(shí)，車(chē)主可以通過(guò)繳費機上的求助按鍵一鍵呼叫停車(chē)場(chǎng)云坐席尋求幫助。
二、停車(chē)場(chǎng)數據集中管控，堵漏增收一目了然
物業(yè)公司已布局住宅、商業(yè)多個(gè)項目，服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)個(gè)家庭。實(shí)現數據集中管控，是進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)改造的重點(diǎn)訴求。深圳、珠海、中山等區域也陸續進(jìn)行無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)改造。
通過(guò)改造，打通云平臺，實(shí)現所有車(chē)場(chǎng)信息數據第一時(shí)間上傳到物業(yè)公司總部，堵漏增收一目了然，助力物業(yè)公司對各個(gè)項目業(yè)務(wù)數據進(jìn)行集中管理與分析，實(shí)現停車(chē)場(chǎng)運營(yíng)。
圖為物業(yè)項目改造后
CTI論壇：感謝黃總的分享，無(wú)人值守SIP對講技術(shù)應用有著(zhù)更廣大的空間，方位作為安防行業(yè)"SIP+"生態(tài)建設重要的倡導者，必將進(jìn)一步加速SIP技術(shù)在安防行業(yè)的應用，讓越來(lái)越多人感受到"融合系統"帶來(lái)的便捷。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀(guān)點(diǎn)，與CTI論壇無(wú)關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀(guān)點(diǎn)判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
相關(guān)閱讀：
