專(zhuān)訪(fǎng)Mitel高級副總裁：2017，Mitel轉型的關(guān)鍵年

　　由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )[http://www.yshhuang.com/expo/2017/ccec2017spring/index.html]于3月23日-24日在中國北京隆重召開(kāi)，本次會(huì )議以"塑造未來(lái)技術(shù)改善溝通體驗"為主題。Mitel 敏迪公司作為本屆大會(huì )的主要贊助及參展廠(chǎng)商為眾多與會(huì )者及合作伙伴帶來(lái)了公司最前沿的產(chǎn)品系列及解決方案。Mitel 高級副總裁兼企業(yè)部總裁 Bob Agnes 作為演講嘉賓發(fā)表了新一代企業(yè)通信市場(chǎng)發(fā)展趨勢、呼叫中心應用、行業(yè)數字化轉型演變，以及如何利用 Mitel 領(lǐng)先技術(shù)幫助中小型、大型企業(yè)運用更好的技術(shù)在全球更高效、更安全地進(jìn)行協(xié)作和通信。Bob Agnes 在接受CTI論壇采訪(fǎng)時(shí)表示，“敏迪通信將進(jìn)一步加大中國拓展，未來(lái)將通過(guò)加速云建設、擴張聯(lián)系中心，幫助中國客戶(hù)完成轉型升級目標。2017年是我們轉型的一年，您會(huì )看到，幾乎我們所做的每一件事情都會(huì )涉及到云，都會(huì )在云端進(jìn)行部署。”

　　Bob Agnes：大家下午好。非常感謝給我這個(gè)機會(huì )，讓我能到中國來(lái)為大家介紹 Mitel 以及我們的領(lǐng)先技術(shù)，幫助您這樣的公司運用更好的技術(shù)在全球更高效、更安全地進(jìn)行協(xié)作和通信。

　　CTI論壇：現在全球企業(yè)通信正在向云的方向發(fā)展，2016 年 Mitel公司新增的云服務(wù)用戶(hù)超過(guò)了 100 萬(wàn)，總量超過(guò)了 300 萬(wàn)用戶(hù)，那么，我想問(wèn)，作為一個(gè)全球在云計算發(fā)展如此迅速的公司，你們取得成功的關(guān)鍵因素是什么？謝謝。

　　Bob Agnes：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很好。總是有人問(wèn)我們這個(gè)問(wèn)題。Mitel 是如何走上全球領(lǐng)先云通信供應商這一位置的？我認為這個(gè)過(guò)程分為3到4步。

　　第一步，Mitel 早在2011年就意識到，企業(yè)要利用云平臺來(lái)提高他們在世界各地進(jìn)行通信和協(xié)作的能力。因此，Mitel 是全球第一批實(shí)現呼叫控制虛擬化并將其置于數據中心的公司之一。

　　第二步，我們不僅將呼叫控制虛擬化并將其置于數據中心，還為客戶(hù)提供了多種選擇。他們既可以部署私有云，即將軟件部署到他們自己的數據中心，也可以通過(guò)直接從Mitel或從我們的合作伙伴處購買(mǎi)公共云產(chǎn)品完成部署。我們的許多合作伙伴采用我們的軟件，在全球建立起了自己的云業(yè)務(wù)。

　　第三步與服務(wù)提供商有關(guān)。在過(guò)去幾年中，服務(wù)提供商已經(jīng)認識到，為了在當今世界保持競爭力，他們需要為客戶(hù)提供新產(chǎn)品。服務(wù)提供商正在全球部署我們的云產(chǎn)品，這使得他們能通過(guò)云為中小型企業(yè)和中端市場(chǎng)提供解決方案。

　　第四步，客戶(hù)正在尋求各種方式，通過(guò)數字轉型并利用云技術(shù)讓自己的公司更富有競爭力，能更高效、更安全、更輕松地在全球范圍內進(jìn)行通信。Mitel 云解決方案就非常擅于此道。我們能在多個(gè)平臺上工作，我們能按照多個(gè)標準工作，我們能在多個(gè)國家/地區工作。這樣的能力在與SFDC或其他CRM類(lèi)工具或聊天工具等第三方產(chǎn)品整合之后，給我們帶來(lái)了非常強大的競爭優(yōu)勢，使我們能夠立于市場(chǎng)領(lǐng)先的地位，并繼續拉開(kāi)與競爭對手的差距，因為我們不斷創(chuàng )新、不斷在研發(fā)上進(jìn)行投入，以便為客戶(hù)打造更好的功能。

　　CTI論壇：Thank You. 艾德偉先生，我的第二個(gè)問(wèn)題是這樣的。在企業(yè)通信這個(gè)行業(yè)里頭，競爭是非常激烈的。您認為在這個(gè)行業(yè)里頭競爭的關(guān)鍵是什么？Mitel 公司在這個(gè)行業(yè)里頭的核心優(yōu)勢、核心競爭力又是什么？謝謝。

　　Bob Agnes：Mitel 在通信領(lǐng)域擁有許多核心優(yōu)勢。我們的核心優(yōu)勢之一是我們在全球擁有6000多萬(wàn)個(gè)端點(diǎn)，每天處理數十億計的通信或業(yè)務(wù)。作為通信和協(xié)作領(lǐng)域的全球市場(chǎng)領(lǐng)導者，我們將這項服務(wù)帶給客戶(hù)，讓他們也能更好地利用，打造更大的競爭優(yōu)勢。

　　第二點(diǎn)，從技術(shù)角度來(lái)看，我們是全球唯一一家能夠在小企業(yè)、中端市場(chǎng)和大型企業(yè)市場(chǎng)實(shí)現本地部署、混合部署和云部署的公司。這種能力非常獨特，在通信領(lǐng)域沒(méi)有其他公司能做到。這讓我們在歐洲確立了市場(chǎng)龍頭地位，比歐洲的其他任何公司都要大，也讓我們真正能夠應對多種應用、多個(gè)平臺和不同地域的挑戰。

　　我認為，未來(lái)我們的業(yè)務(wù)將發(fā)生變化。核心市場(chǎng)正在不斷縮小，它變得越來(lái)越小。全球每年出貨的端口數量越來(lái)越少，您可以看到，世界各地的公司都面臨這樣的影響，您可以看到，我們的許多競爭對手身陷財務(wù)困境。Mitel 在財務(wù)方面繼續保持強勁勢頭，這主要是因為我們繼續在與呼叫控制相結合的新一代應用上進(jìn)行投入，從而讓我們的客戶(hù)再次將技術(shù)整合到他們的工作環(huán)境中。因此，這個(gè)解決方案并不只是針對 Mitel，而是 Mitel 與客戶(hù)合作，為客戶(hù)帶來(lái)競爭優(yōu)勢。

　　CTI論壇：謝謝。我的最后一個(gè)問(wèn)題是這樣的。2016 年對于 Mitel 公司是轉型的關(guān)鍵年，你們也取得了很大的成績(jì)，并且推出了一些解決方案和產(chǎn)品。請您跟我們的觀(guān)眾介紹一下你們的產(chǎn)品和解決方案所取得的成績(jì)。在 2017 年，貴公司又有什么樣的新舉措和新計劃？謝謝。

　　Bob Agnes：2016年對 Mitel 來(lái)說(shuō)是非常有趣的一年。這一年的第一件大事就是Polycom的收購事宜，雖然收購沒(méi)有完成，但對我們公司而言，這是一次非常好的經(jīng)歷，因為它真地有助于我們調整業(yè)務(wù)重點(diǎn)。在年底我們進(jìn)行了調整業(yè)務(wù)重點(diǎn)的另一部分工作。我們認為，我們在幾年前購買(mǎi)的移動(dòng)性業(yè)務(wù)與我們在通信和協(xié)作領(lǐng)域的戰略不一致。所以，今年我們決定將移動(dòng)性業(yè)務(wù)剝離。這使得我們在2017年能真正關(guān)注公司的通信和協(xié)作環(huán)境。我們所投入的，就是在云環(huán)境中構建這樣的應用。我們認為，幾乎所有涉及通信和協(xié)作的業(yè)務(wù)都將轉移到云平臺，云平臺既可能位于公司的私有數據中心，也可能位于我們的公共數據中心，或者是服務(wù)提供商的數據中心，但所有這些應用都將在云端運行。因此，2017年是我們轉型的一年，您會(huì )看到，幾乎我們所做的每一件事情都會(huì )涉及到云，都會(huì )在云端進(jìn)行部署。
　　Mitel 高級副總裁兼企業(yè)部總裁 Bob Agnes簡(jiǎn)介