全球領(lǐng)先的客戶(hù)互動(dòng)、通信和協(xié)作科技開(kāi)發(fā)商Interactive Intelligence（簡(jiǎn)稱(chēng)ININ），在客戶(hù)互動(dòng)與UC&C解決方案領(lǐng)域已擁有20多年的豐富經(jīng)驗，并持續推動(dòng)著(zhù)新型客戶(hù)互動(dòng)、通信和協(xié)作技術(shù)的發(fā)展。被全球最權威的IT研究、分析顧問(wèn)公司Gartner評為唯一一家同時(shí)在企業(yè)內部署和云端部署領(lǐng)域都處于領(lǐng)導者區間的客戶(hù)互動(dòng)科技開(kāi)發(fā)商。
圖：Pure Cloud啟動(dòng)會(huì )現場(chǎng)
圖：團隊合影
至今，已在全球擁有超過(guò)6000多家的客戶(hù)，其中包括80多家財富500強企業(yè)，并擁有100多項專(zhuān)利申請。其構建的創(chuàng )新云平臺，通過(guò)亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)系統中運行的一系列微服務(wù)，以世界級的能力滿(mǎn)足著(zhù)企業(yè)多元化和個(gè)性化的需求，真正協(xié)助全球各種類(lèi)型和規模的企業(yè)改善服務(wù)、提高生產(chǎn)效率、降低成本與交付成功的業(yè)務(wù)成果。
圖：會(huì )議演講
2016年7月19日，在北京瑰麗酒舉辦了由上海電信科技發(fā)展有限公司和Interactive Intelligence聯(lián)合舉辦了Pure Cloud啟動(dòng)會(huì )。會(huì )上，舉辦方詳細介紹了純云端的新客服中心軟件Pure Cloud平臺的創(chuàng )新點(diǎn)，即開(kāi)始提供一種無(wú)限的，獨立負載均衡的微服務(wù)。
圖：Interactive Intelligence 亞太地區資深需求拓展專(zhuān)家Ken
會(huì )后，來(lái)自Interactive Intelligence的亞太地區資深需求拓展專(zhuān)家Ken接受了來(lái)自CTI論壇記者的訪(fǎng)問(wèn)，Ken介紹了Pure Cloud解決方案產(chǎn)品的優(yōu)勢，并對新客服中心未來(lái)趨勢闡述了自己的見(jiàn)解。
誠如Ken所說(shuō)的那樣，如今的世界不再是以線(xiàn)性方式改變，而是以指數方式快速增長(cháng)著(zhù)。對舊事物的快速淘汰，以及新事物的迅敏接收，成為每一個(gè)企業(yè)應對數字化顛覆產(chǎn)業(yè)格局時(shí)的必備能力。Pure Cloud解決方案，讓企業(yè)充分利用與客戶(hù)的每一次互動(dòng)，快速適應變化，真正提高工作效率，實(shí)現數字化轉型的完美銜接。
Ken表示：“提供統一性，是Pure Cloud產(chǎn)品的一大優(yōu)勢。客服中心的話(huà)務(wù)員利用統一網(wǎng)絡(luò )界面與客戶(hù)互動(dòng)，同時(shí)主管、員工和管理人員也通過(guò)同一界面完成企業(yè)內部的高效協(xié)作，真正獲得一致穩定的統一通訊體驗。”
“其次，基于亞馬遜網(wǎng)絡(luò )服務(wù)可提供99.999999999%的服務(wù)穩定性，是一款專(zhuān)為可靠性和規模效應而建的云端基礎設施。它不僅易于管理和保護，所具備的彈性負載平衡能力，還能確保無(wú)限規模和地域范圍網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的靈活部署。”
持續不斷的更新，也是其不容忽視的優(yōu)勢之一。Pure Cloud平臺的自主更新能力，始終確保客戶(hù)使用Pure Cloud的最新版本。盡管，該平臺的更新頻率非常頻繁，有時(shí)一周就要更新幾次，但產(chǎn)品的自主升級，卻不會(huì )造成系統的停滯。另外，更新后軟件的新功能，不需要客戶(hù)方的任何協(xié)助，也不需安排任何系統停滯時(shí)間，即可自動(dòng)生成。
“Pure Cloud是一款功能強大的解決方案產(chǎn)品，例如：具備入站、出站、電子郵件、聊天、社交、視頻、IVR、語(yǔ)音、錄音、質(zhì)量管理、員工管理、CRM集成、報告和分析等豐富功能”，Ken還表示：“值得一提，Pure Cloud平臺的edge設備將電話(huà)進(jìn)行時(shí)的信息暫時(shí)保存在企業(yè)內部，而不是實(shí)時(shí)上傳到云端。這種模式不僅能夠確保電話(huà)內容的高安全性，還能保證電話(huà)的通話(huà)高質(zhì)量，即無(wú)論數據中心在多遠的地方，都不會(huì )有網(wǎng)絡(luò )延遲導致通話(huà)質(zhì)量低的問(wèn)題出現。而且在網(wǎng)絡(luò )中斷的時(shí)候，客服中心的基本功能例如通話(huà)、錄音、轉接、外撥等仍然能夠持續運行”
Pure Cloud解決方案產(chǎn)品的安全集成，也讓我們眼前一亮。Bridge平臺允許Pure Cloud與任何三方系統，例如HR、CRM系統進(jìn)行集成。其Edge平臺也可將Pure Cloud集成為任何基于SIP的服務(wù)、硬件、軟件或PBX。此外，公用API，讓代碼形式的Pure Cloud平臺可以與REST接口進(jìn)行各種操作。
Pure Cloud解決方案產(chǎn)品真正根據使用情況來(lái)付費，不僅無(wú)合同及期限的綁定，也無(wú)需保證最低坐席數。例如，客戶(hù)可按月繳納上個(gè)月的使用費用，如果上個(gè)月有5個(gè)坐席登錄系統，客戶(hù)只需繳納這5個(gè)坐席費用。若這個(gè)月變成10個(gè)坐席，則只需繳納10個(gè)坐席的費用。
除了上述的優(yōu)勢外，它還有一些其他的優(yōu)點(diǎn)，如具備無(wú)限錄音存儲量；其所具備的功能都由Interactive Intelligence 自助開(kāi)發(fā)，能讓客戶(hù)輕松擁有更好、更迅速的服務(wù)支持。
最后，Ken還補充道：“未來(lái)，虛擬現實(shí)技術(shù)及產(chǎn)品的普及，也將為客服行業(yè)帶了新變化。例如，當客戶(hù)咨詢(xún)旅游信息時(shí)，根據客服人員的遠程幫助，可以用虛擬現實(shí)眼鏡看見(jiàn)周邊的道路、休閑、景點(diǎn)等信息實(shí)體。不僅確保了服務(wù)質(zhì)量，也使客服人員與用戶(hù)互動(dòng)的真實(shí)感、辛福感倍增。”
聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經(jīng)CTiforum書(shū)面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。
