專(zhuān)訪(fǎng)合力億捷董事長(cháng)曲道俊：構建企業(yè)內外的大連接

　　北京合力億捷科技股份有限公司是專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司。業(yè)務(wù)范圍包括：云呼叫中心系統和服務(wù)、企業(yè)通信、集團業(yè)務(wù)支撐軟件等。合力億捷的軟件和服務(wù)已經(jīng)被廣泛應用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)等眾多領(lǐng)域。自2002年成立以來(lái)，合力億捷堅持通過(guò)長(cháng)線(xiàn)規劃，穩步提升，在競爭激烈的市場(chǎng)中，合力億捷業(yè)績(jì)突出，已然成為行業(yè)翹楚。

　　2012年合力億捷完成股份制改造，正式更名為“北京合力億捷科技股份有限公司”，2015年9月29日合力億捷成功登陸新三板，在全國中小企業(yè)股份轉讓系統掛牌上市(股票代碼:833629) ，這不僅是合力億捷人的幸事，也是中國通訊領(lǐng)域的一件大事，合力億捷從此邁入資本市場(chǎng)、成為社會(huì )關(guān)注的公眾公司。

　　日前，CTI論壇記者來(lái)到位于中關(guān)村南大街寰太大廈的合力億捷公司，對合力億捷董事長(cháng)曲道俊進(jìn)行了獨家專(zhuān)訪(fǎng)。曲道俊表示。“公司上市不是我們合力人的終點(diǎn)，而是我們一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，一個(gè)更高的起點(diǎn)。”

圖：合力億捷董事長(cháng)曲道俊

　　當CTI論壇記者問(wèn)及合力億捷上市的意義以及帶來(lái)的變化時(shí)，曲道俊表示這是公司多方面考慮的結果。企業(yè)借助資本市場(chǎng)實(shí)現快速發(fā)展已經(jīng)是大勢所趨，與主板相比，新三板具有上市門(mén)檻低、周期短、手續簡(jiǎn)便等特點(diǎn)，掛牌新三板無(wú)疑是獲得投資，從而推動(dòng)企業(yè)自身發(fā)展的一個(gè)較好選擇。

　　企業(yè)要擴大規模，需要業(yè)務(wù)和資本同時(shí)發(fā)力，在資金方面，上市讓合力億捷更容易融資。有了資金可以更好地開(kāi)拓市場(chǎng)，加大自主研發(fā)的投入，不受資金瓶頸的影響。同時(shí)，掛牌也對企業(yè)提出了更多要求，如要求企業(yè)運作更規范化、透明化、合規化，對公司內部管理有外部的監督機制，促進(jìn)公司更健康地發(fā)展。

　　上市使合力成為社會(huì )關(guān)注的公眾公司，公司股權轉讓采取做市的方式，投資者可根據需要自由進(jìn)退，亦可長(cháng)期持股分享公司快速成長(cháng)的收益，這不但對投資者、對員工會(huì )提高認知度，同時(shí)會(huì )增強員工的歸屬感，老員工持有公司股票，股票可以交易，增強員工對公司的價(jià)值認同。另外，公司的形象也很重要，上市后，會(huì )讓合力億捷在客戶(hù)心中的形象有很大提升。

　　曲道俊說(shuō)，公司上市只是我們實(shí)現目標的重要手段，我們目標是將合力打造成一家偉大的公司。什么叫偉大的公司？就是能給客戶(hù)帶來(lái)長(cháng)期價(jià)值的公司。

　　如果說(shuō)過(guò)去十幾年互聯(lián)網(wǎng)的黃金時(shí)代是2C，那么隨著(zhù)云計算技術(shù)興起2B市場(chǎng)得以快速增長(cháng)，而在互聯(lián)網(wǎng)+的大潮中，企業(yè)對云計算已經(jīng)從認知走向了認可，并最終成為使用者和需求方。在現階段，大量的新企業(yè)誕生，老企業(yè)轉型，未來(lái)企業(yè)軟件將有巨大市場(chǎng)，尤其是云計算，大數據領(lǐng)域，需要更多更有競爭力的2B公司。

　　2B市場(chǎng)投資火熱，與此同時(shí)，面向CIO的市場(chǎng)變成以CTO為主的市場(chǎng)。中國2C市場(chǎng)擁有諸多成功公司，但2B市場(chǎng)特別是軟件市場(chǎng)沒(méi)有太多大公司，有很大的增長(cháng)空間，存在機會(huì )。相比2C市場(chǎng)的年輕化，2B管理軟件市場(chǎng)則需要有一定經(jīng)驗的人士來(lái)做，對合力而言會(huì )迎來(lái)2B市場(chǎng)的黃金十年，把公司往上再推一個(gè)新臺階。

　　從國內領(lǐng)先的擁有自主知識產(chǎn)權的全套呼叫中心解決方案及服務(wù)提供商，到擁有創(chuàng )新互聯(lián)網(wǎng)基因的專(zhuān)注于通訊領(lǐng)域的軟件和整體解決方案的科技公司，在不斷更新?lián)Q代的技術(shù)產(chǎn)業(yè)，從長(cháng)遠角度來(lái)講，合力億捷未來(lái)發(fā)展的方向是什么呢？

　　曲道俊表示：呼叫中心是合力億捷核心的業(yè)務(wù)，未來(lái)呼叫中心的大部分客戶(hù)會(huì )轉到云的方式。對于以CTO為核心企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，未來(lái)一定是以云的方式，這必將顛覆整個(gè)2B市場(chǎng)，無(wú)論是呼叫中心還是其它的業(yè)務(wù)。我們會(huì )把云呼叫中心作為未來(lái)業(yè)務(wù)的增長(cháng)點(diǎn)，合力億捷有單獨的子公司在做云業(yè)務(wù)。云呼叫中心的好處是它是一個(gè)賬戶(hù)體系和用戶(hù)范圍的打通，有了這些用戶(hù)，除了呼叫中心我們還會(huì )引入其它的產(chǎn)品，比如今年的企業(yè)IM產(chǎn)品-小秘，就是在云的架構下來(lái)做，已經(jīng)擁有云呼叫中心賬戶(hù)的用戶(hù)，如果使用“小秘”，用原有的賬號登錄即可。

　　合力億捷的傳統業(yè)務(wù)面向CIO，云的業(yè)務(wù)面向CTO，呼叫中心是基礎，但不會(huì )局限于呼叫中心，合力億捷會(huì )在云的架構下去做其它的產(chǎn)品。在運營(yíng)商、速遞物流、汽車(chē)金融等行業(yè)合力會(huì )做一些垂直縱深的發(fā)展，不僅僅是呼叫中心，還有核心業(yè)務(wù)系統。比如EMS整體的核心系統是合力億捷的團隊在做支撐，運營(yíng)商的客戶(hù)支撐系統，汽車(chē)金融后端的審核系統，都是在做客戶(hù)的縱深化發(fā)展。

　　云服務(wù)是下一個(gè)萬(wàn)億級市場(chǎng)，云計算快速部署、計算能力強大、服務(wù)在線(xiàn)化等特點(diǎn)，基于云的模式給用戶(hù)帶來(lái)了更好的體驗。曲道俊認為增長(cháng)份額比較大的是基于云的服務(wù)，云是對現有體系的顛覆，隨著(zhù)底層結構的轉變，新興企業(yè)全部會(huì )按照CTO的體系去搭建，整體的業(yè)務(wù)結構將重構，比如通過(guò)云的方式提供語(yǔ)音能力、多媒體能力，希望通過(guò)合力億捷的云服務(wù)幫助企業(yè)去重構業(yè)務(wù)。

　　盡管目前合力億捷仍有半數的業(yè)務(wù)構成來(lái)自于運營(yíng)商，但“構建企業(yè)內外的大連接”是合力億捷不斷追求的目標，曲道俊言道。

　　合力億捷致力于幫助企業(yè)構建內外溝通的大連接，通過(guò)云呼叫中心產(chǎn)品對外實(shí)現與客戶(hù)的暢捷溝通，通過(guò)企業(yè)IM對內于員工之間無(wú)縫協(xié)同。現在，每天有超過(guò)5000萬(wàn)人通過(guò)合力億捷的產(chǎn)品獲得資訊和服務(wù)。

　　連接分兩部分，外部連接是呼叫中心業(yè)務(wù)，合力億捷希望把客戶(hù)和企業(yè)的連接打通，用云的方式，對于傳統呼叫中心是私有云。合力億捷的重點(diǎn)是語(yǔ)音渠道，語(yǔ)音的方式已經(jīng)非常成熟，“現在合力億捷在做全媒體渠道的整合，技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代永遠不是問(wèn)題，我們會(huì )用場(chǎng)景的方式將其整合進(jìn)來(lái)，讓客戶(hù)對外的連接無(wú)論是通過(guò)微信，還是通過(guò)語(yǔ)音、APP、網(wǎng)站這些渠道，通過(guò)合力的連接器連接起來(lái)，能快速地識別客戶(hù)并為企業(yè)服務(wù)，大大地提高企業(yè)的效率從而提升客戶(hù)體驗。原來(lái)我們的布局是在北上廣深等一線(xiàn)城市，目前我們在把我們的銷(xiāo)售渠道鋪到二線(xiàn)城市，挖掘其呼叫中心的需求。客戶(hù)運用呼叫中心的成本越來(lái)越低，二線(xiàn)城市的需求馬上會(huì )暴增，我們會(huì )在這方面布局。”曲道俊言到。

　　對于內部而言，合力億捷最新開(kāi)發(fā)了企業(yè)IM產(chǎn)品--小秘，就是給每個(gè)員工都配一個(gè)小秘，能幫助員工提高工作效率。為什么做這個(gè)產(chǎn)品？合力億捷認為IM的功能一定是高頻的功能，在2C場(chǎng)景顯而易見(jiàn)是高頻的，在企業(yè)里面的高頻是什么呢？合力億捷認為在企業(yè)級內部的入口就是IM，合力億捷做了一個(gè)微信的IM是面向企業(yè)場(chǎng)景的，通過(guò)小秘把企業(yè)內部的員工連接起來(lái)。可以實(shí)現聊天、也可以做OA、任務(wù)管理、項目管理、差旅管理、員工福利等等。

　　行業(yè)用戶(hù)的組織架構扁平、管理方式開(kāi)放平等、需要實(shí)現團隊之間的快速溝通和協(xié)作。合力億捷的企業(yè)IM產(chǎn)品-小秘，多種功能集于一身，契合企業(yè)辦公實(shí)際的場(chǎng)景，將日常辦公員工之間的溝通、任務(wù)分配、團隊管理、電話(huà)會(huì )議等融于小秘，讓企業(yè)內部溝通更有效、簡(jiǎn)單、安全。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品不僅要求進(jìn)入門(mén)檻低，還要求站在用戶(hù)的角度去提升客戶(hù)體驗，軟件是否切合用戶(hù)的思維，做企業(yè)軟件需要設定一定的場(chǎng)景，目前合力億捷的五百多員工在全國20多個(gè)城市用小秘這套系統。

　　進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，技術(shù)改變了用戶(hù)的習慣，通訊企業(yè)的商業(yè)模式也遇到前所未有的挑戰，談及合力億捷下一階段技術(shù)研發(fā)方向，曲道俊表示：全媒體聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)IM產(chǎn)品是合力億捷下一階段技術(shù)研發(fā)方向，面向多客戶(hù)主要是基于云的模式提供全媒體聯(lián)絡(luò )中心和企業(yè)IM。除此之外，合力億捷還為傳統的CIO大客戶(hù)會(huì )做垂直的縱深服務(wù)，定制化開(kāi)發(fā)一些產(chǎn)品，或者嘗試以一些新的模式去提供服務(wù)，比如為運營(yíng)商客戶(hù)做大數據的分析。

　　回顧合力億捷十余年的發(fā)展歷程，到目前為止呼叫中心還是合力億捷的主營(yíng)業(yè)務(wù)，十余年來(lái)堅持呼叫中心這個(gè)方向一路走下去，這個(gè)策略使得合力億捷不斷發(fā)展并走到上市，在資本市場(chǎng)得到認可，并以呼叫中心做敲門(mén)磚推廣其它產(chǎn)品和服務(wù)，合力億捷是行業(yè)里為數不多的堅持以呼叫中心為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司。以呼叫中心為主線(xiàn)，合力億捷也在探索嘗試做其它的產(chǎn)品，此次開(kāi)發(fā)的企業(yè)IM可能是最大的嘗試，會(huì )以前所未有的力度去投入，云對多客戶(hù)橫向拓展的成本大大地降低了，所以合力億捷把企業(yè)IM當作重頭的投入來(lái)做。

　　合力億捷董事長(cháng)曲道俊先生擁有十余年的IT行業(yè)運營(yíng)經(jīng)驗，對呼叫中心、CRM的技術(shù)發(fā)展、市場(chǎng)需求和業(yè)務(wù)應用及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展具有獨到的見(jiàn)解。他帶領(lǐng)的合力億捷公司承建了百余個(gè)大中型呼叫中心和CRM領(lǐng)域的成功案例，涉及行業(yè)包括中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、金融保險、政府、能源、制造、旅游、醫藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源、廣電媒體、電視購物、電子商務(wù)等。曲道俊先生在中國科學(xué)院技術(shù)研究所獲得工學(xué)碩士學(xué)位及在清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院獲得工商管理碩士學(xué)位。
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