成立于1961年，總部位于美國加州的繽特力是面向企業(yè)與消費者的全球領(lǐng)先音頻通信廠(chǎng)商。作為引領(lǐng)音頻技術(shù)發(fā)展趨勢的先行者，致力于制造幫助人們便捷通信的創(chuàng )新產(chǎn)品。從統一通信、藍牙耳機到游戲解決方案，繽特力提供了卓越的質(zhì)量、非凡的體驗與出色的服務(wù)。繽特力被全球財富100強企業(yè)選用，此外還受到911調度中心、空中交通管制和前線(xiàn)各類(lèi)關(guān)鍵任務(wù)應用的青睞。
日前，“繽特力新產(chǎn)品及軟件解決方案媒體發(fā)布會(huì )”在陽(yáng)光100優(yōu)客工場(chǎng)成功舉辦，繽特力發(fā)布了專(zhuān)為需要在最為喧鬧的環(huán)境中通話(huà)的移動(dòng)專(zhuān)業(yè)人士而設計的Voyager 5200 UC藍牙耳機和繽特力云服務(wù)軟件Plantronics Manager Pro，同時(shí)宣布繽特力在線(xiàn)質(zhì)保服務(wù)系統正式開(kāi)通，打造世界領(lǐng)先客戶(hù)服務(wù)和支持。
圖：繽特力大中華區銷(xiāo)售及企業(yè)市場(chǎng)高級總監 馬伯濤
圖：繽特力亞太區高級產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理 榮杰
圖：繽特力大中華區及東南亞客戶(hù)關(guān)懷經(jīng)理 盧戶(hù)
據Frost&Sullivan預計，近兩年來(lái)，UC會(huì )有新的細分市場(chǎng)出現并獲得較大的增長(cháng)機會(huì )，其中UC客戶(hù)端，軟電話(huà)和移動(dòng)客戶(hù)端將加速增長(cháng)，將為企業(yè)的耳機市場(chǎng)帶來(lái)活力。作為耳機市場(chǎng)領(lǐng)導者繽特力正在享受到企業(yè)耳機產(chǎn)品增長(cháng)的紅利。
談及繽特力對企業(yè)耳機市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢的理解，繽特力大中華區銷(xiāo)售及企業(yè)市場(chǎng)高級總監馬伯濤向CTI論壇記者介紹到：從市場(chǎng)的預測來(lái)看，UC越來(lái)越被廣泛的采用，耳機采用量肯定會(huì )越來(lái)越多。有一些數字，不是傳統的辦公環(huán)境里使用的比例是7%，100個(gè)辦公室人員可能有7個(gè)人用耳機。如果要在UC跟傳統的環(huán)境在一塊兒的時(shí)候，這個(gè)比例是15%，100個(gè)人里有15個(gè)人用。如果是在一個(gè)純UC的通訊環(huán)境里面，耳機的使用率達到40%-60%。現在UC越來(lái)越被廣泛的采用，這是一個(gè)因素，也是導致了耳機被廣泛采用一個(gè)很重要的原因。
第二，移動(dòng)辦公，多場(chǎng)景，多場(chǎng)合辦公的需求，這些商務(wù)人士的需求，也促使了耳機增長(cháng)很多。在這方面，無(wú)線(xiàn)的耳機有廣闊的空間，我們也從第三方拿到了數字，我說(shuō)的是全球的情況，無(wú)線(xiàn)耳機在耳機占的比例，不包括家用的藍牙，就是辦公用途的，無(wú)線(xiàn)耳機銷(xiāo)售額的比例占到58%，在所有耳機中占到58%，移動(dòng)辦公的增加導致了無(wú)線(xiàn)耳機需求的增加，而且這個(gè)趨勢越來(lái)越明顯，會(huì )越來(lái)越多的。“
接下來(lái)，馬伯濤就繽特力在商務(wù)辦公領(lǐng)域、通訊領(lǐng)域里的一些想法、策略和愿景進(jìn)行了介紹。
“今天繽特力更是大有作為，繽特力的愿景是以繽特力的產(chǎn)品和技術(shù)讓專(zhuān)業(yè)的人士時(shí)刻有最佳的表現和獲得最佳的體驗。”談及繽特力產(chǎn)品、技術(shù)和創(chuàng )新的方向，馬伯濤認為公司目標落實(shí)在這三個(gè)方面：“第一是讓通訊中的復雜變得簡(jiǎn)單。我們不僅幫助使用者能夠容易的使用我們的設備，需要通訊的時(shí)候，只要戴上我們的耳機說(shuō)Hello就OK了，至于后臺的兼容性，跟哪個(gè)平臺是不是匹配，說(shuō)話(huà)的聲音怎么樣，我們來(lái)解決。第二，幫助人們保持專(zhuān)注，在嘈雜的環(huán)境中免除噪音的影響，我們的耳機在這方面可以有所表現。第三就是助力打造智能化的聯(lián)絡(luò )中心。”
現在的通訊設備越來(lái)越多，能夠做通訊的平臺也越來(lái)越多，但人們希望它能簡(jiǎn)單一些，即插即用，拿過(guò)來(lái)就能夠通訊。可是很多時(shí)候并不是那樣的。繽特力的目標之一就是做到這一點(diǎn)，用我們的耳機，不管你用什么平臺，不管用什么設備，插上以后只需說(shuō)“Hello”，通訊就可以通暢的產(chǎn)生。
據第三方的調查，比如說(shuō)有77%的員工說(shuō)在工作的時(shí)間需要安靜，53%的員工覺(jué)得在開(kāi)放的環(huán)境里面會(huì )受到打擾。還有一個(gè)統計，他們在受打擾的時(shí)候，要重新回到專(zhuān)注的狀態(tài)需要23分鐘。如果一個(gè)企業(yè)有那么多的員工，如果每個(gè)人都需要23分鐘回到專(zhuān)注的狀態(tài)，對企業(yè)就是很大的浪費。去年我們說(shuō)的主動(dòng)降噪能力，就可以幫助你這樣的問(wèn)題，消除意外的打擾。另外，我們剛推出的，在北美剛開(kāi)始做的聲景技術(shù)，這是一個(gè)服務(wù)，在設計開(kāi)放辦公環(huán)境的時(shí)候，用我們掌握的聲學(xué)技術(shù)做一些布置，包括有水，有瀑布，墻怎么放，地毯怎么放，可以大幅度減少噪音。
當今的移動(dòng)商務(wù)人士面臨著(zhù)特有挑戰，他們既要保持連接，又要在異常喧鬧的環(huán)境中清晰通話(huà)，包括在人群、車(chē)流、咖啡館，以及難以清晰通話(huà)的惡劣天氣中，如大風(fēng)天。繽特力提供了全新的方法來(lái)消除風(fēng)震和背景噪聲，Voyager 5200 UC讓你專(zhuān)注于你的通話(huà)而非周遭環(huán)境，并且提供舒適、智能的多設備連接性與易用性，這也是我們Voyager專(zhuān)業(yè)通信耳機產(chǎn)品線(xiàn)的特有優(yōu)勢。
談及客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心智能化，其中一個(gè)重要的角度就是數據的分析，大數據的應用場(chǎng)景越來(lái)越多，呼叫中心也需要有數據分析來(lái)提高效率。
就繽特力此次發(fā)布的Manager Pro v3.8云服務(wù)軟件及全新資產(chǎn)分析套件而言，繽特力Manager Pro是一款軟件訂閱服務(wù)，客戶(hù)及合作伙伴可利用該產(chǎn)品管理音頻通信設備。借助該產(chǎn)品，企業(yè)的IT人員及聯(lián)絡(luò )中心管理員能夠從語(yǔ)音交互中獲取洞察力，通過(guò)運用分析解決方案提升交互點(diǎn)的協(xié)作水平及客戶(hù)服務(wù)，將耳機轉變?yōu)閿祿占ぞ摺?/div>
繽特力Manager Pro兼具資產(chǎn)分析功能后，能夠讓聯(lián)絡(luò )中心的管理人員為客服代表（CSR）裝備適當工具，助力他們交付最佳客戶(hù)體驗。該服務(wù)允許聯(lián)絡(luò )中心的管理人員針對CSR工作環(huán)境創(chuàng )建標準化配置，旨在培育最佳客戶(hù)及CSR體驗并確保該體驗持續落實(shí)。
繽特力Manager Pro 能夠為企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心進(jìn)一步加強耳機及數字處理器產(chǎn)品組合，助力企業(yè)為客戶(hù)交付關(guān)于商務(wù)通信流程的寶貴的洞察力，繼而更好地整合流程并實(shí)現首次呼叫解決率提升等更多積極成果。
“舉個(gè)例子，我們打客服電話(huà)時(shí)，經(jīng)常會(huì )遇到很多層的IVR語(yǔ)音菜單，有些上了年紀的人聽(tīng)了半天，最后總是選擇按”人工座席“，如果通過(guò)智能的分析能夠知道這類(lèi)人群或者某一時(shí)段人群會(huì )選擇人工，這樣他打電話(huà)的時(shí)候就可以自動(dòng)的接入人工，這種大數據的分析也是需要的。我們的耳麥，包括今天發(fā)布的這些軟件服務(wù)，能夠幫助客戶(hù)提供這樣的智能洞察。”
Frost & Sullivan 公司首席分析師Nancy Jamison表示：“過(guò)去15年中，通信及聯(lián)絡(luò )中心經(jīng)銷(xiāo)商已漸漸改變了其業(yè)務(wù)模式，從一次性購買(mǎi)硬件產(chǎn)品轉向了創(chuàng )建軟件及服務(wù)循環(huán)收入流。在網(wǎng)絡(luò )邊緣地帶，繽特力擁有全部會(huì )話(huà)質(zhì)量及價(jià)值的獨特洞察力。此次推出的新產(chǎn)品通過(guò)確保通話(huà)兩端交流順暢，將幫助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)一步延展其業(yè)務(wù)模式。”
據繽特力亞太區高級產(chǎn)品市場(chǎng)經(jīng)理榮杰介紹：“Plantronics Manager Pro和新的資產(chǎn)分析報告，將于今年8月1號在大中華區正式發(fā)布。同時(shí)，我們也不斷增加在國內的投資，我們把Plantronics Manager Pro部署在中國的亞馬遜的云端。亞馬遜是國際上公認的最穩定，最可靠的云，我們也有銷(xiāo)售策略的轉換，Plantronics Manager Pro和我們的資產(chǎn)分析模塊會(huì )以我們合作伙伴的主導的方式來(lái)服務(wù)我們的客戶(hù)。”
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