【編者按】深圳長(cháng)鑫的定位是做呼叫中心系統和云通訊解決方案提供商。專(zhuān)注于企業(yè)呼叫中心系統和云應用平臺的研發(fā)與設計，致力為企業(yè)提供更智能、更便利、更高效的通訊和呼叫中心服務(wù)。為此公司相繼推出了CC-IPPBX、CC呼叫中心和CCPaaS云平臺，以此滿(mǎn)足不同用戶(hù)和代理商的需求。作為一家科技研發(fā)型企業(yè)，深圳長(cháng)鑫的研發(fā)人員占公司總人數的百分之六十以上。
回顧深圳長(cháng)鑫近幾年的發(fā)展歷程：從2009年到現在，歷經(jīng)六年，深圳長(cháng)鑫公司的辦公環(huán)境從不到100平方米，到目前最繁華的IT商業(yè)核心地帶最具個(gè)性化的開(kāi)放式辦公平臺近千平米，從幼苗到參天大樹(shù)，六年內從5人團隊發(fā)展到現在的60多人的大家庭，并在北京、上海、廣州、深圳等地域有多家代理商和合作伙伴，上千家終端用戶(hù)，坐席量超過(guò)10萬(wàn)，成績(jì)斐然。
如何從一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)團隊演變?yōu)槌墒斓暮艚兄行南到y及運營(yíng)方案提供商？日前，CTI論壇記者獨家專(zhuān)訪(fǎng)了深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司創(chuàng )始人及總經(jīng)理劉鐵成先生。
圖為：深圳市長(cháng)鑫盛通科技有限公司總經(jīng)理劉鐵成
CTI論壇記者：你好劉總，深圳長(cháng)鑫這幾年發(fā)展迅速，據CTI論壇了解，截止到14年底，你們終端坐席數量已經(jīng)達到11萬(wàn)7千多個(gè)，您能和我們談下，公司是如何做到的？
劉總：是的，這兩年長(cháng)鑫走上快速發(fā)展的道路，這首先要感謝廣大用戶(hù)的認可和支持。公司的發(fā)展我們主要有三個(gè)因素：第一是我們關(guān)注了熱點(diǎn)的行業(yè)，特別是企業(yè)應用越來(lái)越廣泛。第二我們在產(chǎn)品上下功夫，注重系統的品質(zhì)，我們知道呼叫中心系統，直接關(guān)系到客戶(hù)的正常工作的開(kāi)展，因此做產(chǎn)品就要讓客戶(hù)放心信賴(lài)，以良好的口碑贏(yíng)得更多的發(fā)展機會(huì )。第三我們重視合作伙伴的發(fā)展，為每一個(gè)伙伴提供全面技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)。
CTI論壇記者：剛才您談到在全國擁有眾多的代理商，那成為你們的代理商有什么條件嗎？你們給代理商提供怎樣的支持呢？
劉總：成為代理商的條件也比較簡(jiǎn)單，首先是看好企業(yè)通信和呼叫中心服務(wù)這個(gè)行業(yè)，并且自己有一定的市場(chǎng)拓展能力就可以。
我們首先會(huì )為每個(gè)代理商， OEM定制一套CC-IPPBX和呼叫中心系列產(chǎn)品，并且提供全套的培訓資料和視頻，負責代理商可以完全掌握系統的安裝和使用。在實(shí)際開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中也會(huì )給予商務(wù)和技術(shù)的支持，總之讓每一個(gè)代理商，都能夠完全正常的開(kāi)展業(yè)務(wù)。
對于我們核心的代理，我們還提供對技術(shù)人員的到我們公司為期一周的強化培訓，市場(chǎng)方面專(zhuān)門(mén)的彩頁(yè)和方案以及當地業(yè)務(wù)信息的支持。在產(chǎn)品方面，我們提供現有的和研發(fā)中的全系列CC產(chǎn)品的OEM，最終的還有提供用于維護的管理的DMS網(wǎng)管系統，一起配套最優(yōu)惠的硬件價(jià)格。
CTI論壇記者：我們也看到云通訊是一個(gè)發(fā)展的趨勢，貴司CCPaaS與平臺是如何規劃和定位的呢？
劉總：是的，云通訊以其簡(jiǎn)單易用，維護方便的特性受到市場(chǎng)追捧，我們CCPaaS云平臺也是為了適應市場(chǎng)的需要而推出。我們基于10年的呼叫中心研發(fā)能力為基礎，重點(diǎn)打造平臺通信服務(wù)能力和靈活的API接口。
CCPaaS是一款基于云平臺的通信服務(wù)系統，他可以方便的執行通訊任務(wù)，并通過(guò)接口與各種企業(yè)應用軟件和系統進(jìn)行對接，完美解決企業(yè)信息化的整體需要。同時(shí)他有豐富的報表統計和精確的計費功能，支持用戶(hù)和并發(fā)的無(wú)限擴展，突破容量和地域的限制，是一個(gè)完善的運營(yíng)平臺。
目前CCPaaS完全不受容量的限制，使通信服務(wù)的能力大大提升。基于我們云平臺提供的開(kāi)放API接口，可以快速的與各種應用軟件及系統進(jìn)行對接，滿(mǎn)足CRM、ERP、辦公OA、業(yè)務(wù)系統等快速的實(shí)現通訊的功能。同時(shí)我們與昆石進(jìn)行戰略合作，使平臺與VOS系統完美融合，滿(mǎn)足話(huà)務(wù)運營(yíng)的需要。現在我們已經(jīng)建立了一個(gè)強大的生態(tài)圈。
CTI論壇記者:目前深圳長(cháng)鑫的產(chǎn)品主要有哪些？
劉總：我們現在注重的呼叫中心的運營(yíng)能力和整體解決方案，主營(yíng)業(yè)務(wù)是呼叫中心系統的研發(fā)與銷(xiāo)售、云平臺的研發(fā)與運營(yíng)，并提供配套的管理平臺和硬件。
公司自主研發(fā)的產(chǎn)品有客服版呼叫中心、外呼版呼叫中心、云呼叫中心、電購版呼叫中心、CC純軟版IPPBX、DMS網(wǎng)管系統、CC智能一體機、保險行業(yè)版等眾多符合廣大客戶(hù)需求的產(chǎn)品。
目前我們有滿(mǎn)足一般企業(yè)通訊應用的一體機IPPBX、CC標準版呼叫中心、CCPaaS云平臺和和專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)管系統。
CTI論壇記者：那么2015年深圳長(cháng)鑫有什么新的計劃，重點(diǎn)放在哪里？
劉總:2015年深圳長(cháng)鑫繼續加大對通訊能力和接口的研發(fā)力度，精心打造一個(gè)堅如磐石的通訊底層。讓合作伙伴和開(kāi)發(fā)愛(ài)好者，可以基于深圳長(cháng)鑫軟交換底層和應用開(kāi)發(fā)框架CCWorks，簡(jiǎn)單快速的建立一個(gè)屬于自己的呼叫中心平臺。公司還建立了一個(gè)企業(yè)通信硬件商城“企呼99”將提供全面、高性?xún)r(jià)比的企業(yè)通信設備電子商務(wù)平臺。立志成為國內企業(yè)通信與呼叫中心服務(wù)第一品牌。
隨著(zhù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)IP通訊和呼叫中心服務(wù)的市場(chǎng)將會(huì )迅速擴大。我們要和合作伙伴一起讓更多的企業(yè)享受到呼叫中心產(chǎn)品帶來(lái)的便利以及高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們擁有一個(gè)資深的開(kāi)發(fā)管理團隊，和一批具有朝氣的開(kāi)發(fā)工程師，對呼叫中心系統研發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗豐富。我們要為每一個(gè)終端客戶(hù)和代理商提供完善產(chǎn)品和服務(wù)體系，為此公司將在現在的基礎上再增加一倍以上的技術(shù)人員。
CTI論壇記者：非常感謝劉總在百忙之中接受我們的專(zhuān)訪(fǎng)。現在國內的企業(yè)通訊市場(chǎng)正在逐步規范和開(kāi)放，網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的不斷優(yōu)化，為企業(yè)通訊方式的變革帶來(lái)了良好的機遇。未來(lái)幾年呼叫中心將以其在企業(yè)內部管理、提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量和效率等方面的作用，而得到更多的重視，因此將進(jìn)入快速普及期，市場(chǎng)廣闊。希望深圳長(cháng)鑫發(fā)揚孜孜不倦的深圳鐵牛精神，攜手合作伙伴們共同走上新臺階。
聲明：CTI論壇（CTiforum）版權作品，未經(jīng)CTiforum書(shū)面授權，嚴禁轉載，違者將被追究法律責任。
