昆明塔迪蘭由以色列塔迪蘭電信合伙有限公司、中國電信云南電信網(wǎng)信實(shí)業(yè)集團公司、云南新興投資有限公司共同出資組建，在中國已度過(guò)20歲生日，在IT行業(yè)中聞名遐邇，直到今天，才走到他的近前。
中國對通信行業(yè)管控嚴格，外資進(jìn)入許可審批嚴謹，昆明塔迪蘭是如何引進(jìn)以色列技術(shù)？如何獲得外資投入？
此外，這家在三峽大壩、電力行業(yè)、海關(guān)總署、北京地鐵等大型項目及特定領(lǐng)域頗有建樹(shù)的公司，為何在2013年高調宣布進(jìn)駐呼叫中心領(lǐng)域？他們對中國呼叫中心市場(chǎng)有著(zhù)怎樣的期待？
近日，CTI論壇記者專(zhuān)訪(fǎng)了昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經(jīng)理繆懷宇先生，與他就上述問(wèn)題進(jìn)行了深入交流。
圖為：昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經(jīng)理繆懷宇
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭電信設備有限公司是一家什么樣性質(zhì)的公司？
繆懷宇：昆明塔迪蘭電信設備有限公司由以色列塔迪蘭電信合伙有限公司、中國電信云南電信網(wǎng)信實(shí)業(yè)集團公司、云南新興投資有限公司于1993年共同出資組建，因此有一定的外資背景。
該公司在昆明注冊的原因是以色列塔迪蘭電信合伙有限公司進(jìn)入中國市場(chǎng)的時(shí)間是在1993年，相比較于當時(shí)的通信市場(chǎng)，已經(jīng)比較晚了，那時(shí)很多國際著(zhù)名通信設備廠(chǎng)商已經(jīng)占據了國內一線(xiàn)城市的主要市場(chǎng)，經(jīng)過(guò)分析比較，我們選擇了落戶(hù)昆明。
CTI論壇記者：您剛才提到昆明塔迪蘭電信設備有限公司有著(zhù)外資背景，國家對通信行業(yè)的管控其實(shí)還是挺嚴格的，以色列塔迪蘭的資本注入對于出身于昆明的本土企業(yè)來(lái)講意味著(zhù)什么？在某些方面是否會(huì )有不方便？
繆懷宇：的確，中國對通信行業(yè)的管控比較嚴格，當時(shí)中國通信行業(yè)的管理部門(mén)是中國郵電部，劃定了一批可以與外界合資的國企，20世紀90年代在國內通信行業(yè)舉足輕重的云南電信器材廠(chǎng)是其中之一。以色列塔迪蘭電信合伙有限公司與云南電信器材廠(chǎng)共同投資建立了昆明塔迪蘭電信設備有限公司。
云南昆明在人們心目中幾乎就是煙草、花卉、礦藏和美景。我們期望通過(guò)昆明塔迪蘭公司，在國人心中建立起昆明也有高端通信企業(yè)的印象。
公司剛開(kāi)始在中國做業(yè)務(wù)就有客戶(hù)質(zhì)疑，以色列這個(gè)小國家會(huì )有什么高端技術(shù)？
其實(shí)，以色列在IT、通信領(lǐng)域是非常具有影響力的一個(gè)國家。提到IT行業(yè)就 想到“美國硅谷”，而以色列則是IT行業(yè)的“領(lǐng)袖硅谷”。他在技術(shù)上的地位，絕對處于全球第一陣營(yíng)，引領(lǐng)著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展。昆明塔迪蘭電信設備有限公司在成立之初就很清醒的認識到，我們必須依靠技術(shù)作為主要競爭力。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭在三峽大壩、電力行業(yè)、海關(guān)總署、北京地鐵等取得了很好的案例，這些項目體現出通信業(yè)務(wù)復雜、功能齊全，安全可靠等特點(diǎn)，貴公司主要目標是打造高端市場(chǎng)嗎？在高端通信市場(chǎng)，昆明塔迪蘭如何與IBM、Avaya、西門(mén)子、思科等國際國內知名企進(jìn)行有效競爭？
繆懷宇：昆明塔迪蘭公司進(jìn)入中國市場(chǎng)的策略是“盲從”，是學(xué)習型“盲從”。我們也認為創(chuàng )新很重要，但學(xué)習型“盲從”卻更是一條捷徑。如果自己不夠聰明，那就不斷“學(xué)習”，通過(guò)模仿別人，達到快速成長(cháng)的目的。昆明塔迪蘭公司剛成立時(shí)，連合同模版都曾經(jīng)模仿過(guò)國際某大型通信公司的。同時(shí)，也會(huì )加倍關(guān)注華為、中興等成功企業(yè)的案例、經(jīng)驗。
昆明塔迪蘭公司的成功之處在于，尋找對技術(shù)和優(yōu)秀解決方案有偏好的客戶(hù)，并在特定的專(zhuān)業(yè)行業(yè)切入。客戶(hù)喜歡這個(gè)技術(shù)和解決方案，也就了解認可了我們。相對而言，品牌、企業(yè)知名度并不是塔迪蘭的優(yōu)勢，一般的情況下，當客戶(hù)看到塔迪蘭的演示時(shí)，基本上就能斷定這是否是他們需要的了。
這些年，塔迪蘭積累了一大批如三峽大壩、電力行業(yè)、海關(guān)總署、北京地鐵等高端客戶(hù)。為什么？因為這些客戶(hù)對系統可靠性要求非常高，比如北京地鐵，每日上千萬(wàn)人次的運載量，這就決定了系統不能有絲毫的偏差。客戶(hù)的專(zhuān)家是識貨的。產(chǎn)品可靠，安全性高，量身訂作，就能得到客戶(hù)的偏愛(ài)。而我們也在與客戶(hù)的不斷交流溝通中，對電力、軌道交通、海關(guān)、石油石化、行業(yè)的特點(diǎn)和需求有了非常清楚的認識。
總結起來(lái)，塔迪蘭的優(yōu)勢，就是兩點(diǎn)：
一是定位明確，抓到了關(guān)鍵用戶(hù)；在每個(gè)行業(yè)都有“老大”的情況下，我們根據我們的優(yōu)勢找到了我們的細分市場(chǎng)；
二是在IT界，用戶(hù)對以色列產(chǎn)品的認知度及認可度較高，曾得到某部長(cháng)評價(jià)：“以色列的IT解決方案還是有真東西！”這些用戶(hù)的評語(yǔ)給予了塔迪蘭努力進(jìn)取的勇氣和信心。這些年，我們的產(chǎn)品及解決方案得到了市場(chǎng)的檢驗與普遍認可。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭公司2013年進(jìn)軍呼叫中心行業(yè)，您認為貴公司在這個(gè)領(lǐng)域的主要競爭優(yōu)勢是什么？
繆懷宇：我們認真研究了部分國際、國內大企業(yè)在呼叫中心行業(yè)的客戶(hù)特點(diǎn)，發(fā)現Avaya在金融行業(yè)具有壟斷地位，華為深耕運營(yíng)商。
同時(shí)也發(fā)現，IT行業(yè)有一個(gè)特點(diǎn)，一般個(gè)性化需求會(huì )服從主流技術(shù)的發(fā)展，在主流技術(shù)的引導下，真正的個(gè)性化需求所占的比重很小。在呼叫中心領(lǐng)域，一開(kāi)始，客戶(hù)往往會(huì )提出很強的特定化要求。一旦進(jìn)行深入的方案探討，呼叫中心面向廣闊社會(huì )的共同特性就顯露出來(lái)。客戶(hù)對呼叫中心的要求重心也隨之轉移到服務(wù)對象的電話(huà)呼入、座席臺對服務(wù)對象的電話(huà)呼出，接通率以及網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)、瀏覽、短信、即時(shí)消息、電子郵件、群收、群發(fā)、操作、通話(huà)信息記錄等綜合性能。所以從技術(shù)角度來(lái)看，塔迪蘭以主流技術(shù)為引導的ACC呼叫中心具有廣泛的市場(chǎng)適應能力。
2013年塔迪蘭呼叫中心的市場(chǎng)重點(diǎn)：首先立足于中小型企業(yè)，滿(mǎn)足其呼叫中心座席數量規模和訪(fǎng)問(wèn)流量規模。將幾個(gè)樣板展現給世人。對于大型和超大型呼叫中心座席規模的企業(yè)，不是單純的看一套解決方案的性?xún)r(jià)比，它可能會(huì )遇到更多的比較品牌、實(shí)施案例。初入者，只能將其列為下一步的發(fā)展目標。
昆明塔迪蘭公司雖然在中國已經(jīng)20年了，但在呼叫中心領(lǐng)域，仍然是后來(lái)者，但我們有以色列塔迪蘭提供的強大主流技術(shù)支持，具有基于軟交換統一通信與協(xié)作（UC/C）的解決方案，站在制高點(diǎn)上，一定能給中國客戶(hù)帶來(lái)更好、更穩定可靠、更高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品及服務(wù)。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)是什么？
繆懷宇：昆明塔迪蘭公司背后的技術(shù)支撐是以色列塔迪蘭。以色列塔迪蘭在IP行業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新及研發(fā)處于世界最先進(jìn)水平。目前，塔迪蘭每年在研發(fā)上的投入達年營(yíng)收的17%左右，甚至超過(guò)華為。
塔迪蘭Aeonix平臺的定位是基于IP私有云架構的軟件平臺。這是通信技術(shù)技術(shù)的主流方向。高速、寬帶、智能、綜合、開(kāi)放、靈活、簡(jiǎn)練等特點(diǎn)，必然會(huì )催生出大量的商機。Aeonix 平臺通過(guò)開(kāi)放式接口，分布式網(wǎng)絡(luò )集成布局，使客戶(hù)構建流程非常靈活，安裝快捷，使用簡(jiǎn)便。
塔迪蘭Aeonix采用Linux操作系統，兼容VMware 虛擬操作系統，與微軟Lync對接，具備強大的的辦公協(xié)同功能。塔迪蘭Aeonix 完全采用國際標準協(xié)議，具有廣泛的適應性、靈活性，前向發(fā)展與后向兼容特性，能與所有支持ITU-T協(xié)議和IETF協(xié)議的系統互聯(lián)互通。
CTI論壇記者：昆明塔迪蘭目前在產(chǎn)品線(xiàn)上的銷(xiāo)售策略是什么？
繆懷宇：昆明塔迪蘭目前在各產(chǎn)品線(xiàn)上的銷(xiāo)售策略采用的是直銷(xiāo)與間銷(xiāo)（渠道銷(xiāo)售）方式，呈現“兩翼齊飛”的格局。
主要培養行業(yè)渠道，將與在行業(yè)中比較領(lǐng)先的系統集成商、行業(yè)渠道保持密切合作，借助于這些企業(yè)的市場(chǎng)影響力，共同開(kāi)發(fā)這些領(lǐng)域的市場(chǎng)。
需要特別說(shuō)明的是，昆明塔迪蘭有著(zhù)很好的售后服務(wù)。很多國外企業(yè)的售后是需要收費的，而國內的用戶(hù)并不習慣售后服務(wù)還要收費，這也是很多國外企業(yè)在國內比較“短命”的原因之一。
昆明塔迪蘭已經(jīng)擁有20年的發(fā)展歷史，可以看出我們是一家有著(zhù)長(cháng)遠打算的公司，我們對服務(wù)非常重視，“關(guān)注細節，追求卓越”是我們的服務(wù)理念，我們常常在簽合同時(shí)對客戶(hù)說(shuō)的一句話(huà)是：“謝謝您給我們這個(gè)合同，但我知道這只是一個(gè)開(kāi)始，未來(lái)的售后服務(wù)才是我們報答客戶(hù)最好的一個(gè)機會(huì )”。
CTI論壇記者：2013年昆明塔迪蘭的主要規劃有哪些？
繆懷宇：2013年昆明塔迪蘭將主要發(fā)力于推動(dòng)基于A(yíng)eonix平臺的ACC客服中心的推廣及銷(xiāo)售，以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，滿(mǎn)足聯(lián)絡(luò )中心客戶(hù)的需求。
繆懷宇個(gè)人介紹：
現任昆明塔迪蘭電信設備有限公司總經(jīng)理。繆懷宇于1994年入職塔迪蘭公司，帶領(lǐng)公司團隊，以頑強的拼搏精神，讓公司從昆明走向全國，使公司產(chǎn)品逐步被用戶(hù)所認可。目前公司產(chǎn)品在電力、軌道交通、石油石化、民航機場(chǎng)、煤礦、海關(guān)、公檢法等專(zhuān)用網(wǎng)市場(chǎng)具有較高知名度。
繆懷宇先生擁有清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的EMBA學(xué)位，是中國通信學(xué)會(huì )理事，昆明工商聯(lián)執委。
