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關(guān)于作者

William Durr （威廉杜爾）
全球解決方案顧問，Verint（慧銳）

　　威廉是一位業(yè)內(nèi)資深人士，并曾擔(dān)任銷售，營銷和聯(lián)絡(luò)中心的主要供應(yīng)商管理的各種角色，并為種重點客戶執(zhí)行解決方案顧問工作。擁有超過25多年的市場，他與大多數(shù)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和技術(shù)部門組成的人力資源優(yōu)化，包括人力資源管理實踐經(jīng)驗。

　　他撰寫了許多關(guān)于聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和管理白皮書的文章，并出版了四本書。最近的《揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)》闡明了應(yīng)用不同視角觀察和分析客戶的不同喜好。

企業(yè)人力資源優(yōu)化