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關(guān)于作者

William Durr （威廉杜爾）
全球解決方案顧問(wèn)，Verint（慧銳）

　　威廉是一位業(yè)內資深人士，并曾擔任銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和聯(lián)絡(luò )中心的主要供應商管理的各種角色，并為種重點(diǎn)客戶(hù)執行解決方案顧問(wèn)工作。擁有超過(guò)25多年的市場(chǎng)，他與大多數聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和技術(shù)部門(mén)組成的人力資源優(yōu)化，包括人力資源管理實(shí)踐經(jīng)驗。

　　他撰寫(xiě)了許多關(guān)于聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)和管理白皮書(shū)的文章，并出版了四本書(shū)。最近的《揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統》闡明了應用不同視角觀(guān)察和分析客戶(hù)的不同喜好。

企業(yè)人力資源優(yōu)化