CTI論壇總經(jīng)理秦克旋視頻專(zhuān)訪(fǎng)杭州大壩科技有限公司副總裁唐志鵬
CTI論壇：各位CTI論壇的網(wǎng)友這里是2018中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )的視頻采訪(fǎng)現場(chǎng)，今天有幸請到了杭州大壩科技有限公司的副總裁唐志鵬先生參與視頻專(zhuān)訪(fǎng)，請唐總跟各位網(wǎng)友打一聲招呼。
唐志鵬：各位網(wǎng)友好我是大壩科技的唐志鵬，接下來(lái)跟秦總作一個(gè)公司的介紹。
CTI論壇：大壩科技是專(zhuān)注通信能力大數據、人工智能科技的技術(shù)型公司，請唐總介紹一下大壩科技的背景和業(yè)務(wù)體系架構。
唐志鵬：大壩科技位于杭州（中國）人工智能小鎮，是國內為數不多的幾個(gè)自主研發(fā)底層技術(shù)的軟交換廠(chǎng)家之一。我們從底層協(xié)議的SIP到MGCP再到MRP模塊、辯解碼的算法都是自主研發(fā)，同時(shí)我們在浙江、江西、內蒙古和廣東有20幾萬(wàn)的電話(huà)用戶(hù)量。在SIP對接方面，我們與國內三大運營(yíng)商的眾多IMS核心網(wǎng)廠(chǎng)家有一些現網(wǎng)應用，并與AVAYA、華為等國內外主流的呼叫中心廠(chǎng)家也有良好的互通性。
我們基于大數據、云計算等技術(shù)的深入學(xué)習和融合創(chuàng )新，打造了一個(gè)集“智能通信+交互語(yǔ)音+互聯(lián)網(wǎng)全媒體、全渠道的溝通平臺”--大壩能力開(kāi)放平臺。
我們的產(chǎn)品體系分支有大壩通訊云、悟空話(huà)務(wù)機器人和AI管理平臺，共同協(xié)作幫助企業(yè)智能化轉型和升級。AI語(yǔ)音機器人不是獨立產(chǎn)品，它應該是種能力，所有企業(yè)通信信息化都需要調用到的一種能力，所以我們公司的定位還是能力開(kāi)放平臺，為企業(yè)創(chuàng )新賦能，也給各類(lèi)CRM、OA、ERP及互聯(lián)網(wǎng)應用提供穩定、便捷和易管理的接口調用能力。
CTI論壇：聊天機器人和人工智能在2018年將會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的行業(yè)革命，大壩科技公司的人工智能客服機器人未來(lái)優(yōu)勢是什么，和智能客服機器人競爭關(guān)鍵是在什么地方？
唐志鵬：第一，大壩科技具備百萬(wàn)級的SAAS部署能力，支持三大運營(yíng)商的IMS/NGN接入，也支持私有化部署，我們的系統相對會(huì )更便捷、穩定。
第二，我們也在系統里面配備了一個(gè)輕量級的CRM，目的是為用戶(hù)提供自定義報表、實(shí)現用戶(hù)數據信息的管理和精準搜索功能，還有批量操作、公海和私海的應用，實(shí)現高效管理。
第三，悟空話(huà)務(wù)機器人實(shí)現AI+人工無(wú)縫融合。我們的目的是人與機器協(xié)同工作，降低人的工作強度。因為我們這個(gè)機器人屬于人工智能領(lǐng)域的語(yǔ)音識別領(lǐng)域，那當機器人和某個(gè)目標交流的時(shí)候，可能聊天一個(gè)小時(shí)前面五十分鐘都不是重點(diǎn)，最后十分鐘才聊到重點(diǎn)，因此我們前面幾十分鐘機器人代替，當客戶(hù)的目的和交流越來(lái)越垂直和細分，人工會(huì )即時(shí)切入彌補機器人不足，無(wú)關(guān)痛癢的話(huà)題，人工將退出來(lái)由機器人與客戶(hù)交流，這是人機交互的切入方式。
在產(chǎn)品層面我們的產(chǎn)品還可以應用到企業(yè)會(huì )議，包括像滿(mǎn)意度回訪(fǎng)、客戶(hù)黏性等。我們的機器人具備一個(gè)真人式的語(yǔ)音交互，有錄音、還有包括錄音之后的語(yǔ)音轉文本的功能，目的就是幫助用戶(hù)多維度的做業(yè)務(wù)研究，做到精準的溝通和營(yíng)銷(xiāo)。
在同行里面，我們看到從2017年底到2018年，國內大概十個(gè)廠(chǎng)家在做智能客服機器人，接下來(lái)會(huì )有更多的加入進(jìn)來(lái)。競爭的關(guān)鍵第一個(gè)是基于大數據核心技術(shù)的創(chuàng )新和迭代，那第二個(gè)是系統的穩定性，這是非常關(guān)鍵的。比如說(shuō)在通信和互聯(lián)網(wǎng)之間，我們說(shuō)CT和IT之間在用戶(hù)方面有哪些差別呢？
最主要是在故障耐受程度上的差別。做互聯(lián)網(wǎng)的話(huà)，我發(fā)出去一封電郵，可能用戶(hù)是半分鐘、一分鐘以后收到，但是用戶(hù)幾乎是沒(méi)有什么感知力，但是在通信里面，如果我們有一百個(gè)人進(jìn)行電話(huà)會(huì )議，其中某一個(gè)人視頻聲音的質(zhì)量比較糟糕，就會(huì )影響其他人，甚至遭到客戶(hù)的投訴；如果出現兩、三個(gè)人聲音質(zhì)量不好，就會(huì )影響整個(gè)會(huì )議，整個(gè)會(huì )議就沒(méi)法進(jìn)行。而我們大壩科技在這一塊有將近十幾年的技術(shù)沉淀，未來(lái)在這方面競爭對手可能會(huì )越來(lái)越多，我們也不是特別擔心，因為這并不是說(shuō)投入錢(qián)和人力就能立刻做出來(lái)的，它需要一個(gè)技術(shù)沉淀。
CTI論壇：在今年的國際消費電能展上，語(yǔ)音連接和人工智能成為最受關(guān)注的焦點(diǎn)，請您分享一下，您對AI智能語(yǔ)音行業(yè)當前的狀況和未來(lái)發(fā)展的趨勢一些看法？
唐志鵬：人工智能最開(kāi)始是科技層面，現在上升到了國家層面，人工智能時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)成為事實(shí)。我們產(chǎn)品屬于人工智能領(lǐng)域里面的語(yǔ)義識別，發(fā)展潛力也是非常巨大的。
未來(lái)，從技術(shù)上講，應該從三個(gè)層面上不斷的進(jìn)行迭代和創(chuàng )新：第一個(gè)語(yǔ)音識別，作為機器人首先識別到客戶(hù)在講什么，再做語(yǔ)義分析，語(yǔ)義分析之后，要理解這個(gè)客戶(hù)問(wèn)的這一句話(huà)什么意思。
從長(cháng)遠來(lái)講，我們要重新定義人與機器人之間的關(guān)系，機器人很久以前就出現了，但是那個(gè)時(shí)候的機器人交互能力并不完善，需要人去服務(wù)于機器人。現在我們的悟空話(huà)務(wù)機器人是我問(wèn)機器人答，機器人問(wèn)我答，它是具備交互功能力的，是可以輔助人降低工作強度，所以在人與機器人關(guān)系上會(huì )是一個(gè)劃時(shí)代的意義。這個(gè)可能不僅僅是智能語(yǔ)音這個(gè)領(lǐng)域，可能是整個(gè)人工智能行業(yè)的話(huà)題。
CTI論壇：好的，非常感謝唐總，大壩科技實(shí)際上在A(yíng)I這一個(gè)方面不能算是一個(gè)新兵了，應該是有了十幾年的沉淀。
唐志鵬：是，我們公司前身是一直是做通信的。這個(gè)機器人是什么？就像我們說(shuō)的我們這一款悟空話(huà)務(wù)機器人不像是一些餐廳上菜的機器人或者快遞物流分揀機器人，是能看到實(shí)物。我們這是一個(gè)純軟件機器人，是看不到實(shí)物的。你要想應用好機器人電話(huà)呼出和呼入，取決于是否賦予通信能力之上。
CTI論壇：我們也再一次預祝杭州大壩科技在今后的發(fā)展過(guò)程中，取得更大的成績(jì)，更多的輝煌，謝謝唐總。
唐志鵬：謝謝。
