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         隨著3G應(yīng)用的普及，呼叫中心已進(jìn)入多媒體時代，語音、視頻、影像等多媒體處理技術(shù)，以及軟交換的應(yīng)用會越來越廣，“硬” 逐漸被“軟”所代替。相比于板卡、交換機(jī)等傳統(tǒng)方式的呼叫中心系統(tǒng)，多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心帶來更先進(jìn)、更可靠、更簡單、更快速、更易用和更高性價比等新特性之外，更適合為3G用戶提供豐富、直觀的視頻呼叫中心、視頻IVR（IVVR）、視頻彩鈴、視頻廣告等多媒體應(yīng)用。
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    專訪MyComm馬寶國：呼叫中心進(jìn)入多媒體時代  
    MyCommIP呼叫中心創(chuàng)建科學(xué)排隊(duì)模式
    		 2010-11-15
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    MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心——呼叫中心領(lǐng)域變革者 2010-07-01
    下載《基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案白皮書》  
     
     
     
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