MyCommIPCC助力海峽都市報對臺服務(wù)熱線(xiàn)建設
2010/05/04
CTI論壇(ctiforum)5月4日消息（記者 楊佳林）：日前，北京MyComm公司與方正電子公司聯(lián)合，為海峽都市報打造基于領(lǐng)先的Dialogic
HMP主機媒體處理技術(shù)的968111服務(wù)熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)已被國臺辦指定為對臺服務(wù)熱線(xiàn)。
海峽都市報968111呼叫中心，依托海峽都市報的巨大影響力和公信力，整合社會(huì )優(yōu)質(zhì)資源，凝聚眾多有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)，為市民提供全方位的便利生活服務(wù)，是福建省市民最知心的便民熱線(xiàn)。因每日的服務(wù)電話(huà)增加，傳統模式的呼叫中心比較單一，海峽都市報迫切需要擴充新業(yè)務(wù)新應用，而原來(lái)建設的呼叫中心面臨處理能力不足、升級擴容不便和多媒體服務(wù)需求的壓力。海峽都市報最終選擇采用MyCommIPCC作為語(yǔ)音系統，方正MediaCRM作為業(yè)務(wù)平臺，建設一個(gè)經(jīng)濟、高效、靈活、易于擴容并在不久的將來(lái)全面支持3G視頻通話(huà)服務(wù)的，同時(shí)支持虛擬運營(yíng)座席外包服務(wù)的IP呼叫中心平臺。
MyComm公司為海峽都市報提供的MyCommIPCC解決方案，推翻了原來(lái)的、傳統的呼叫中心系統模式，重新搭建了基于Dialogic HMP軟交換系統純IP呼叫中心系統。該系統的建設減少了海峽都市報在信息處理和客戶(hù)服務(wù)方面的人工投入，降低了運營(yíng)成本、提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量，為更大范圍地服務(wù)市民作出更有力的支持。
應用方案示意圖如下：
MyCommIPCC采用世界領(lǐng)先的Dialogic HMP主機媒體處理技術(shù)，無(wú)需交換機和板塊等硬件設備，無(wú)需布電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)Dialogic
HMP軟件，由主機進(jìn)行媒體處理任務(wù)，即可處理所有媒體資源，實(shí)現IPIVR（IP語(yǔ)音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會(huì )議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等功能。如果呼叫中心系統需要增添新的功能，例如三方或多方通話(huà)、即時(shí)回撥、通信中斷自動(dòng)恢復等，只需要延用原有的Intel架構硬件平臺，利用HMP軟件提供的API函數進(jìn)行開(kāi)發(fā)即可完成。另外，如果業(yè)務(wù)量增長(cháng)，只需提升硬件平臺的處理能力既可完成系統容量的升級。因此MyCommIPCC不僅經(jīng)濟高效、靈活、易于擴容，而且節省了大量成本。
Mycomm IPCC是構架純IP呼叫中心或純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統而在專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)的CTI應用開(kāi)發(fā)平臺，具有功能全面、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、易于部署、成熟穩定、維護方便等特點(diǎn)，是一套新技術(shù)、低成本、高效益的綜合性業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具。Mycomm
IPCC的特點(diǎn)和優(yōu)勢：
- 面向下一代電信網(wǎng)絡(luò )NGN通信技術(shù)
- 支持強有力的純IP電話(huà)與語(yǔ)音解決方案
- 支持面向3G視頻和互聯(lián)網(wǎng)SIP視頻的應用
- 靈活的多媒體支持和擴展能力
- 先進(jìn)的分布式、模塊化結構設計
- 靈活的組網(wǎng)方案，網(wǎng)絡(luò )化的運維工具
- “統一配置、統一管理、統一監控、統一接口”
- 系統全自動(dòng)運行，系統模塊支持故障后自愈功能
- 核心控制軟件雙機熱備、前端接入多機集群技術(shù)，電信級的可靠性和穩定性
- 強大的、圖形化的自動(dòng)語(yǔ)音流程、人工座席和智能外撥開(kāi)發(fā)工具
CTI論壇編輯
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