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Mycomm IP呼叫中心突破傳統呼叫中心局限

2010/04/15

　　CTI論壇(ctiforum)4月15日消息（記者 潘婷婷）：早在80年代，歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶(hù)聯(lián)系，應用計算機的支持、利用電話(huà)作為與用戶(hù)交互聯(lián)系的媒體，設立了“呼叫中心”（call center），目前金融、電信、大型企業(yè)等行業(yè)對于呼叫中心均加大了投入，呼叫中心已成為企業(yè)整體發(fā)展戰略不可或缺的組成部分，許多企業(yè)也都迫切期望通過(guò)呼叫中心來(lái)拉近同客戶(hù)的距離，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，從而提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，為企業(yè)創(chuàng )造更大的利潤，呼叫中心大規模應用。

　　傳統的交換機呼叫中心需要單獨配置IVR服務(wù)器，傳真服務(wù)器，錄音服務(wù)器，操作起來(lái)比較復雜，需要專(zhuān)業(yè)的維護人員維護，系統性?xún)r(jià)比低，投資太高。而且交換機解決方案的呼叫中心針對小企業(yè)小坐席規模投資太高，隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展，系統擴容和多媒體支持難度也較大。板卡呼叫中心投資規模一般較小，只適合呼叫中心規模在100個(gè)座席以下，即使維護方便、操作簡(jiǎn)單，但滿(mǎn)足不了大型企業(yè)的服務(wù)要求，比如電信、航空公司、商業(yè)銀行等。

　　當今IP技術(shù)空前發(fā)展的前提下，Mycomm（聯(lián)信志誠）公司推出組建純IP呼叫中心系統或者純IP語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)系統的IP呼叫中心應用開(kāi)發(fā)平臺——MyCommIPCC。構建在Dialogic HMP（Host Media Processing）先進(jìn)特性下的MyCommIPCC呼叫中心解決方案受到了各領(lǐng)域用戶(hù)的廣泛好評。MyCommIPCC無(wú)需交換機和板塊等硬件設備，即可處理所有媒體資源，實(shí)現IPIVR（IP語(yǔ)音）、IPFAX（IP傳真）、IPAgent（IP座席）、IPConference（IP會(huì )議）、IPCall（IP呼叫），以及IPRecord（IP錄音）和IPVidio（IP視頻）等功能。Mycomm IP呼叫中心解決方案，具有功能全面、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、易于部署、成熟穩定、維護方便等特點(diǎn)，是一套新技術(shù)、低成本、高效益的綜合性業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工具。而且具有電信級穩定性，系統穩定性>99.99%。

　　IP呼叫中心（MyCommIPCC）的特點(diǎn)和優(yōu)勢：

CTI論壇報道


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