MyCommIPCC為天悅汽車(chē)打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心系統
2010/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 楊佳林）：2010年5月，MyCommIPCC成功應用于天悅汽車(chē)呼叫中心項目，為秦皇島市天悅汽車(chē)服務(wù)有限公司開(kāi)通了汽車(chē)貸款、咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)。
天悅汽車(chē)服務(wù)有限公司是專(zhuān)門(mén)從事汽車(chē)貸款服務(wù)的企業(yè)，在全國各大城市都設有分公司，公司業(yè)務(wù)涉及汽車(chē)貸款、汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修等。秦皇島分公司是一家專(zhuān)為汽車(chē)貸款的客戶(hù)搭建信息平臺的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機構，自公司成立來(lái)，一直為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)化的貸款咨詢(xún)服務(wù)。
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大，天悅汽車(chē)急需一套高效的電話(huà)客服管理系統來(lái)服務(wù)來(lái)電咨詢(xún)的客戶(hù)，并有效的將客戶(hù)信息統一管理起來(lái)，實(shí)現座席的呼叫中心所有功能，且方案應充分考慮升級與擴容。
經(jīng)過(guò)天悅公司反復評估，天悅公司采用了MyComm公司的方案，MyCommIPCC基于業(yè)界領(lǐng)先的Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件，構建純IP呼叫中心系統，基于MyCommIPCC平臺，無(wú)需板卡和交換機等硬件設備，很多本來(lái)需要通過(guò)硬件實(shí)現的功能都是通過(guò)軟件實(shí)現，簡(jiǎn)單地說(shuō)，在一臺PC服務(wù)器上，通過(guò)安裝MyCommIPCC和Dialogic HMP軟件即可統一支持語(yǔ)音、傳真、會(huì )議、錄音和呼叫的IP媒體處理。因此天悅汽車(chē)服務(wù)公司采用的這套系統，開(kāi)發(fā)、部署、維護、擴容等更加方便可靠，而且建設費用都大大降低了，MyCommIPCC系統經(jīng)過(guò)大話(huà)務(wù)量、長(cháng)時(shí)間的壓力測試，保證了呼叫中心系統的穩定性。為天悅汽車(chē)服務(wù)有限公司打造了優(yōu)質(zhì)的呼叫中心系統。
CTI論壇報道
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