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MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心:呼叫中心領(lǐng)域的變革者

2010/07/06　　

　　中國的CTI應用盡管比較晚，但是2000年以后出現爆炸式的增長(cháng)，主要表現在通信、金融、SP、政府、電力等行業(yè)。這些行業(yè)的項目規模大，利潤高，吸引了很多行業(yè)的集成商。2005年以后，隨著(zhù)第一波項目建設完成，高端項目大幅減少，吃慣了肥肉的集成商日子不好過(guò)了，開(kāi)始調整，有大批的集成商退出了這個(gè)領(lǐng)域。呼叫中心技術(shù)由傳統的基于交換機、板卡的技術(shù)向基于IP的呼叫中心技術(shù)轉移，IP呼叫中心的應用越來(lái)越廣泛。

　　傳統的呼叫中心分為幾類(lèi)：

　　一類(lèi)是電信、銀行等大行業(yè)客戶(hù)應用比較多的基于交換機的解決方案。這類(lèi)方案是交換機廠(chǎng)家引導的。這類(lèi)方案支持大容量座席、交換機的穩定性，給客戶(hù)的主要印象是高端解決方案。該方案主要由以下幾個(gè)部分構成：交換機系統、CTI控制系統、IVR系統、錄音系統。可以看出這種方案的復雜性比較高，系統的穩定性除了受限于交換機之外，還受到CTI控制系統、IVR等系統的影響。

　　一類(lèi)是板卡解決方案。這類(lèi)解決方案是由板卡廠(chǎng)商引導，如Dialogic、NMS，以及后來(lái)的國產(chǎn)板卡。這類(lèi)方案支持的座席規模小，控制靈活，價(jià)格低。給客戶(hù)的主要印象是低端解決方案。

　　還有一類(lèi)是一體化解決方案。這實(shí)際上是板卡解決方案的變種。就是目前市場(chǎng)上比較熱的IP多媒體方案。

　　MyComm公司是最早開(kāi)始并專(zhuān)注IP多媒體聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的。當很多廠(chǎng)家還在質(zhì)疑IP多媒體產(chǎn)品的時(shí)候，MyComm公司就投入大量的人力做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。經(jīng)過(guò)大量客戶(hù)的使用，不斷發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，現在產(chǎn)品已經(jīng)非常成熟了。MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心，在呼叫中心領(lǐng)域充當著(zhù)的變革者的角色。

　　MyComm多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心是基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件搭建的，具有功能全面、開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單、易于部署、成熟穩定、維護方便等特點(diǎn)，無(wú)需板卡和交換機等硬件設備，無(wú)需布線(xiàn)，座席部署不再受限于電話(huà)線(xiàn)的長(cháng)度，可以部署到地球上有計算機網(wǎng)絡(luò )的任何一個(gè)地方。而且不再需要支付昂貴的長(cháng)途話(huà)費。座席數量可以隨需而變，擴容升級只需一個(gè)軟件的授權即可。

　　在IP媒體資源處理方面，MyComm公司是和國際頂尖的Dialogic合作，直接搭建他們成熟商用的主機媒體處理Dialogic HMP（Host Media Processing）系統上，保障了系統的穩定性和持續發(fā)展升級能力。MyComm公司和Dialogic的合作是非常緊密的。在技術(shù)方面，Dialogic的新產(chǎn)品在發(fā)布之前就會(huì )先拿到MyComm公司做測試和驗證，在市場(chǎng)方面共同參加市場(chǎng)活動(dòng)。

　　圖為：MyComm公司與Dialogic參加2010中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )

　　圖為： MyComm IP呼叫中心演示系統展示

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