MyCommIPCC平臺助力泰安日報社呼叫中心系統建設
2010/07/07
CTI論壇(ctiforum)7月7日消息（記者 潘婷婷）：憑借成熟的技術(shù)實(shí)力，以及在海峽都市報、華商晨報、新疆日報、貴陽(yáng)日報等大規模呼叫中心系統應用的成功案例，MyComm公司再度進(jìn)軍報業(yè)，為泰安日報社打造了目前基于Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件建設的最成熟的純IP呼叫中心系統。
《泰安日報》為中共泰安市委機關(guān)報，由泰安市委主管主辦，創(chuàng )辦于1985年1月1日。自創(chuàng )刊以來(lái)，泰安日報認真宣傳貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，宣傳市委、市政府的中心工作，堅持正確的輿論導向，為全市創(chuàng )造了良好輿論氛圍。現在，泰安日報社旗下的《泰山金周刊》、《泰山健康周刊》、《泰山房產(chǎn)周刊》、《泰山晨刊》》、《泰山畫(huà)刊》、等刊物，每日的發(fā)行量再創(chuàng )新高，已經(jīng)為越來(lái)越多的民眾提供更多更優(yōu)質(zhì)的信息和服務(wù)。如何提高市場(chǎng)競爭力，建立科學(xué)、全面的信息搜集、客戶(hù)管理咨詢(xún)、投訴建議、發(fā)行、廣告受理等渠道與體系，已經(jīng)成為泰安日報社急待解決的問(wèn)題。
泰安日報前期投入的坐席較少，后期擴容量會(huì )隨業(yè)務(wù)量的增加而隨時(shí)增加，但成本預算有限，很難接受交換機方案，經(jīng)過(guò)對國內形形色色的多家廠(chǎng)家產(chǎn)品對比，慎重選擇，泰安日報最終選定了MyCommIPCC平臺。MyCommIPCC平臺座席擴容升級簡(jiǎn)便，安裝維護簡(jiǎn)便，不需電話(huà)布線(xiàn)。擴容時(shí)只需要對Dialogic HMP軟件進(jìn)行授權即可，極大的節省了布署的時(shí)間和系統成本。
泰安日報在呼叫中心設計和建設上更多關(guān)注新聞線(xiàn)索、咨詢(xún)服務(wù)、投訴、配送、報刊訂閱、報料提供等業(yè)務(wù)模塊。MyCommCRM平臺是專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶(hù)關(guān)系管理系統。該平臺與MyCommIPCC配合，可以為中小企業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理、呼叫中心及融合通信整體解決方案。簡(jiǎn)單的說(shuō)，MyCommCRM平臺已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語(yǔ)音信箱、知識庫、來(lái)電登記、客戶(hù)檔案管理和工單派送的功能。應用此系統，泰安日報可以快速響應讀者、客戶(hù)日益變化的需求，極大的提升了報業(yè)競爭力。MyCommIPCC平臺支持3G視頻等多媒體應用，為報社充分擴充新業(yè)務(wù)新應用，更立體的實(shí)現視頻的互聯(lián)互通提供了便捷的方式。
自今為止， MyCommIPCC已經(jīng)在報社行業(yè)類(lèi)擁有了眾多用戶(hù)，各報社對產(chǎn)品的高效性，穩定性給于了高度的評價(jià)。相信MyComm公司在擁有領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗的基礎上，將來(lái)會(huì )更好的為報業(yè)行業(yè)業(yè)務(wù)的增長(cháng)提供更加高效，實(shí)用的呼叫中心解決方案。
CTI論壇報道
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