視頻交流將無(wú)處不在
2010/07/02
隨著(zhù)3G技術(shù)的成熟和逐步普及，視頻溝通將會(huì )越來(lái)越方便，越來(lái)越直觀(guān)。視頻作為一種新的“語(yǔ)音”，將是繼往開(kāi)來(lái)成為移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的新增長(cháng)點(diǎn)。視頻社區、視頻彩鈴、IVVR（交換式視頻IVR）、視頻呼叫中心、視頻廣告、視頻化身等業(yè)務(wù)已在國外應用并取得很好的效果。
3G技術(shù)的飛速發(fā)展，肯定會(huì )促進(jìn)視頻呼叫中心、視頻IVVR的應用進(jìn)程。特別是在一些產(chǎn)品咨詢(xún)和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。現在好多人認為視頻呼叫中心就是要讓客戶(hù)看漂亮的座席小姐，這沒(méi)有實(shí)際意義，而且會(huì )增加企業(yè)的成本和騷擾電話(huà)。實(shí)際上視頻呼叫中心的核心功能不是為了讓客戶(hù)看座席（當然，視頻溝通會(huì )加深客戶(hù)的信任感和親切感），而是通過(guò)視頻的手段能夠更好地服務(wù)客戶(hù)。舉個(gè)例子：如果您想電話(huà)訂購一個(gè)花籃送給朋友，如果沒(méi)有視頻的話(huà)，客務(wù)人員怎么描述我也不會(huì )有一個(gè)很直觀(guān)的感覺(jué)，我會(huì )拿不定注意選擇哪個(gè)造型。這時(shí)候如果有視頻方式可以顯示到我的手機上，肯定方便多了。
MyComm公司是較早從事視頻呼叫中心研發(fā)的公司，在多年主機媒體處理技術(shù)（Host Media Processing）新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)基礎上，MyComm公司又投入了大量人力做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在3G視頻技術(shù)及下一代通信網(wǎng)絡(luò )技術(shù)方面取得了新的突破。
圖:視頻呼叫中心的接入
多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心視頻呼叫中心優(yōu)勢：
- 基于Dialogic HMP（Host Media Processing）搭建IP呼叫中心可以提供PSTN，IP等多種接入方式，滿(mǎn)足視頻呼叫中心各種接入需求。
- 座席可以是IP電話(huà)，SIP軟電話(huà)或通過(guò)模擬網(wǎng)關(guān)連接的傳統模擬電話(huà)，多種座席終端的選擇大大增加了方案的靈活性并降低了成本。
- HMP（Host Media Processing）提供純軟件的媒體處理能力，可在一臺PC服務(wù)器上可提供最大1000路純軟件的IVR，傳真，錄音，會(huì )議，視頻等常見(jiàn)呼叫中心所需媒體功能。單機集成視頻呼叫中心的交換，IVVR，收號，通話(huà)視頻錄制等功能。軟件資源最低4線(xiàn)起始，可按照系統規模靈活配置，系統未來(lái)擴充也靈活方便，僅需增加相應的資源就可完成。
- 基于HMP（Host Media Processing）純軟件的IP呼叫中心解決方案符合企業(yè)網(wǎng)絡(luò )向IP環(huán)境遷移的需求，提供高度靈活性，可靠性，可定制性和極高的性?xún)r(jià)比，是建設視頻呼叫中心的首選產(chǎn)品。
CTI論壇編輯
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