MyComm集中接入分布座席解決方案

說(shuō)明：
1) 該公司向本地運營(yíng)商申請30B+D線(xiàn)路，接入到客戶(hù)中心。
2) 設備：數字中繼E1卡，主流服務(wù)器一臺，座席電腦，耳麥，路由器，VPN設備，網(wǎng)絡(luò )交換機，機柜。
3) 北京總部與其他分布需要搭建VPN網(wǎng)絡(luò )，保證語(yǔ)音和數據順暢。
4) 分地的電話(huà)指向總部，通過(guò)總部的運營(yíng)商提供服務(wù)。

系統特點(diǎn)
更先進(jìn)
　　采用面對下一代電信網(wǎng)絡(luò )的軟交換技術(shù)，符合技術(shù)發(fā)展的必然趨勢；未來(lái)可以快速帶給3G用戶(hù)直觀(guān)的視頻體驗，而這恰恰是傳統語(yǔ)音板卡、交換機呼叫中心所不支持的。

更可靠
　　構建在高可靠、高性能服務(wù)器上的多媒體IP聯(lián)絡(luò )中心，支持前端媒體接入集群、核心控制雙機熱備的設計，具有更高的可靠性。

更簡(jiǎn)單
　　除了與傳統PSTN連接的網(wǎng)絡(luò )接口等硬件設備外，其他媒體資源，如語(yǔ)音、會(huì )議、傳真、IP呼叫、視頻都通過(guò)主機媒體處理技術(shù)（Host Media Processing）實(shí)現，避免了硬件設備維護、維修、擴容升級所帶來(lái)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。安裝簡(jiǎn)單、維護方便。
　　呼叫中心坐席無(wú)須布放電話(huà)線(xiàn)路，安裝、使用、維護更簡(jiǎn)單。

更快速
　　純IP軟件的解決方案，幾乎沒(méi)有備貨、庫存、運輸等過(guò)程，無(wú)論是擴容升級、還是分布式組網(wǎng)都可以通過(guò)軟件下載的方式快速部署。你所需要的僅僅是獲得一個(gè)新的授權文件。
通過(guò)主機媒體處理機的堆疊和集群技術(shù)，可以快速建立集中式、分布式和集中分布式混合等組網(wǎng)方案。

更易用
　　開(kāi)機自啟動(dòng)、無(wú)人值守模式和故障自愈設計，以及網(wǎng)絡(luò )化網(wǎng)管工具，在功能強大、結構復雜的系統維護中，為您提供更友好、更易用的人機操作。

更高性?xún)r(jià)比
　　主機媒體處理技術(shù)（Host Media Processing）除了網(wǎng)絡(luò )接口卡外，都采用軟件技術(shù)實(shí)現，意味著(zhù)更低的硬件成本，更靈活的軟件配置，帶來(lái)更高的性?xún)r(jià)比。

先進(jìn)的分布式、模塊化結構設計
　　系統采用先進(jìn)的分布式、模塊化結構設計，支持接入層和服務(wù)層的持續性擴展，易于擴容和靈活部署。

電信級的穩定性
　　系統經(jīng)過(guò)大話(huà)務(wù)量、長(cháng)時(shí)間的壓力測試，保證系統的穩定性。關(guān)鍵核心模塊采用雙機或多模塊集群分布部署設計，同時(shí)具有自我監控和自我恢復功能。

網(wǎng)絡(luò )化的系統監控
　　系統配置強大的網(wǎng)絡(luò )化的系統監控、管理工具，用戶(hù)可以通過(guò)遠端監控系統的狀態(tài)，配置系統資源。

強大的二次開(kāi)發(fā)工具
　　系統提供了功能強大、使用簡(jiǎn)便的二次開(kāi)發(fā)工具，方便用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)。包括：自動(dòng)業(yè)務(wù)流程開(kāi)發(fā)工具包、座席業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模板、電話(huà)外撥開(kāi)發(fā)工具包等。