MIT報告《亞洲人工智能議程：生態(tài)系統(tǒng)》

　　為全面研究亞太地區(qū)人工智能的發(fā)展，《麻省理工科技評論洞察》（MIT Technology Review Insights）制定了亞洲人工智能議程研究計劃，該研究主要圍繞四個方面展開：亞洲人工智能生態(tài)系統(tǒng)，亞太地區(qū)領(lǐng)先的人 詳細>>

MIT全球報告《人類+機器人：不安與機遇》

　　全球頂尖品牌如何通過融合人類技能與人工智能 (AI) 來提高客戶親密度并促進發(fā)展　　為了完成此次調(diào)研，《麻省理工科技評論洞察》審視了客戶體驗創(chuàng)新、人工智能等技術(shù)的采用，以及企業(yè)通過這種方式實現(xiàn)數(shù)字 詳細>>

Genesys和AudioCodes聯(lián)手打造 – WebRTC，客服云上見

　　采用WebRTC技術(shù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，拓展Genesys聯(lián)絡(luò)中心邊界，靈活高效整合互聯(lián)網(wǎng)資源，開展音視頻業(yè)務(wù)　　充分利用奧科25年積累的VOIP經(jīng)驗之大成和豐富的自主產(chǎn)品資源，在客戶現(xiàn)有通過Genesys認證推薦的奧 詳細>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和CX相融合：聚焦金融服務(wù)和保險行業(yè)

　　全球的銀行、金融服務(wù)和保險（BFSI）企業(yè)在實施創(chuàng)新和開創(chuàng)性的客戶體驗戰(zhàn)略方面面臨著諸多挑戰(zhàn)。如今，客戶體驗與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)系正在改變企業(yè)開展業(yè)務(wù)的方式。BFSI企業(yè)需要以客戶為導(dǎo)向，優(yōu)化、改善產(chǎn)品功 詳細>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和CX相融合：聚焦醫(yī)療行業(yè)

　　大多數(shù)醫(yī)療機構(gòu)只是將技術(shù)作為一種開展業(yè)務(wù)的手段，只有少數(shù)醫(yī)療機構(gòu)真正知道如何利用技術(shù)和患者洞察力交付卓越客戶體驗，從而提升客戶參與度和忠誠度。　　104名來自亞太地區(qū)醫(yī)療及制藥行業(yè)的受訪者接受了該 詳細>>

采用現(xiàn)代技術(shù)推動市場營銷和客戶體驗相融合：聚焦零售行業(yè)

　　零售和電商行業(yè)如今正專注于理解消費者的購買路徑與歷程，從而跨所有渠道與客戶觸點提供無縫的客戶體驗。在這一領(lǐng)域取得成功的企業(yè)，不僅實現(xiàn)了商業(yè)目標(biāo)和成功，而且被公認為該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。　　該研究強調(diào) 詳細>>

Forrester研究：采用現(xiàn)代技術(shù)解決方案推動市場營銷和客戶體驗相融合

　　以客戶為中心的文化是任何企業(yè)及機構(gòu)成功的關(guān)鍵。當(dāng)今，技術(shù)進步日新月異，數(shù)字化渠道不斷增多，客戶的需求與期望也在不斷提升，因此企業(yè)比以往任何時候都更加注重客戶的價值，以及他們與企業(yè)進行交互的方式 詳細>>

Genesys白皮書《為什么員工參與度是贏得卓越客戶體驗的關(guān)鍵》

　　現(xiàn)如今，客戶體驗仍然是許多銀行和金融服務(wù)機構(gòu)所追求的圣杯。　　雖然高管們致力于實現(xiàn)品牌承諾，但企業(yè)卻忽略了確保客戶體驗始終處于領(lǐng)先水平的關(guān)鍵要素——員工體驗和參與度。　　閱讀該白皮書，了解提升 詳細>>

Genesys白皮書《千禧一代之后：銀行如何為新消費者做準(zhǔn)備》

　　據(jù)Frost & Sullivan研究公司預(yù)測，到2020年，客戶體驗有望成為最關(guān)鍵的品牌競爭優(yōu)勢，重要性超過產(chǎn)品和價格。　　隨著超連通、精通技術(shù)、行動迅速、注意力持續(xù)時間短、因注重體驗而聞名的千禧一代的壯大， 詳細>>

Genesys白皮書《金融服務(wù)機構(gòu)如何利用人工智能改變客戶體驗》

　　人工智能預(yù)計將為全球經(jīng)濟貢獻15 7萬億美元。　　近年來，通過數(shù)字手段改善客戶體驗一直是許多企業(yè)及機構(gòu)的關(guān)鍵任務(wù)，對于銀行業(yè)和金融機構(gòu)來說更是如此。　　亞太地區(qū)的銀行和金融機構(gòu)已開始快速推出人工智 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場分析主題沙龍 [12月20日]

2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦獎評選　　活動名稱：行業(yè)應(yīng)用 詳細>>

智能客服開發(fā)使用協(xié)議-媒體資源控制協(xié)議（MRCP）免費中文電子書

　　媒體資源控制協(xié)議英文全稱是（Media Resource Control Protocol) 目前，很多基于IP的語音處理方式大部分使用了MRCP協(xié)議。為了讓智能語音客服開發(fā)人員更多了解MRCP協(xié)議，我們專門制作了這個媒體資源控制 詳細>>

Teleopti 白皮書《從 Excel 轉(zhuǎn)至 WFM 有何商業(yè)價值？》

　　多年來，人們一直都在一定程度上對勞動力管理工具(WFM)持懷疑態(tài)度，公司財務(wù)負責(zé)人的懷疑尤甚。這或許是由困惑與誤解共同導(dǎo)致的，因為正如一切事物一樣，科技解決方案也會隨著時間流逝而不斷革新和進步。之前 詳細>>

香港電信運營服務(wù)總經(jīng)理Anne Tsoi《珍惜每一次客戶交互》

　　2018 G-Summit客戶體驗峰會于深圳成功舉辦，此次大會的主題是“時刻貫通智在必得”，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。香港電信運營服務(wù)總經(jīng)理Anne Tsoi發(fā)表主題演講《珍惜每一次客戶交互》，歡迎注冊下載演...詳細>>

美團點評服務(wù)體驗平臺服務(wù)副總裁孫媛《大道至簡 返璞歸真》

　　美團點評服務(wù)體驗平臺服務(wù)副總裁孫媛演講PPT《大道至簡 返璞歸真》詳細>>

COPC崔曉《AI Needs a Home 智能客戶服務(wù)管理體系》

　　COPC大中華區(qū)總監(jiān)崔曉演講PPT《AI Needs a Home 智能客戶服務(wù)管理體系》詳細>>

Genesys 黃金鵬《A.I.面對面，智在必得》

　　2018 G-Summit客戶體驗峰會于深圳成功舉辦，此次大會的主題是時刻貫通智在必得，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)黃金鵬發(fā)表 詳細>>

Genesys產(chǎn)品市場高級副總裁《混合型AI 致勝未來》

　　2018 G-Summit客戶體驗峰會于深圳成功舉辦，此次大會的主題是時刻貫通智在必得，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講，與大家共同分享AI智能之路。Genesys產(chǎn)品市場高級副總裁Steve Rutl 詳細>>

Genesys電子書《小型云聯(lián)絡(luò)中心的實質(zhì)》

　　如果云可以從根本上改善客戶體驗、運營和結(jié)果呢？企業(yè)在聯(lián)絡(luò)中心中使用云是有其原因的。　　該電子書主要聚焦兩種小型聯(lián)絡(luò)中心：小企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心以及大企業(yè)中的小型聯(lián)絡(luò)中心。從獨立研究報告中獲取關(guān)鍵洞察， 詳細>>

Teleopti WFM成功案例：Halo BCA

　　預(yù)測表明，市場對HaloBCA服務(wù)的需求日益增長，Halo BCA與客戶的交流溝通也隨之增多，因此公司的聯(lián)絡(luò)中心需要更多員工。為此，Halo BCA結(jié)合Halo BCA WFM團隊的策略和Teleopti WFM久經(jīng)考驗的能力，制定了 詳細>>

Teleopti電子書《哪些因素正阻礙您通過云開展勞動力管理？》

　　如果沉重的工作負擔(dān)讓您鮮有時間來收集必要的信息以制定明智的決策，那么這本電子書一定能幫到您。本書介紹了云領(lǐng)域的10大經(jīng)典難題，并說明了為何通過云模式部署WFM是未來的趨勢以及Teleopti WFM為何能擔(dān)此 詳細>>

“智”在必得——Genesys混合型AI打造卓越客戶體驗

　　聯(lián)絡(luò)中心機器人演進路線是怎么樣的？　　何時決定是否向客戶提供Bot服務(wù)？　　客戶上次與Bot交互時發(fā)生了什么？　　當(dāng)會話需要轉(zhuǎn)至人工客服時，如何做到無縫切換？　　若此時無人工座席該如何處理？　　如何 詳細>>

《新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報告》

　　全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http: www genesys com cn）日前發(fā)布一項關(guān)于新加坡零售銀行業(yè)潛在客戶交互趨勢的調(diào)研報告。該調(diào)研由Frost and Sullivan主導(dǎo)實施。研究發(fā)現(xiàn)， 詳細>>

Teleperformance白皮書《怎樣真正實現(xiàn)全渠道的客戶服務(wù)體驗》

　　全球現(xiàn)狀：　　近年來，移動設(shè)備和社交媒體的迅猛增長徹底改變了我們的交流方式，客戶因此能夠選擇更多的渠道與品牌及企業(yè)進行互動。客戶的體驗之旅如今呈現(xiàn)多渠道趨勢，例如客戶可以從網(wǎng)　　站開始，轉(zhuǎn)而訪 詳細>>

Genesys演講PPT《混合型AI，為全渠道客戶體驗賦能》

　　數(shù)據(jù)、渠道以及自動化的爆炸性增長，改變了客戶與企業(yè)的交互方式。　　事實上，所有企業(yè)都在探索人工智能（AI）的應(yīng)用方法，來提升企業(yè)盈利水平。但是，很多時候企業(yè)往往會忽略在將AI提升至全新高度，人扮演 詳細>>

Genesys PPT《零售業(yè)轉(zhuǎn)型 來自聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)新理念》

　　零售企業(yè)面臨著電子商務(wù)帶來的嚴峻挑戰(zhàn)。電子商務(wù)改變了消費者的行為，越來越多的消費者通過在線以及移動應(yīng)用的方式購物，市場新進入者也加劇了零售業(yè)的競爭。這就需要零售業(yè)徹底地提升客戶體驗。　　為了滿 詳細>>

Ovum決策矩陣：多渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案2017-18年度選擇報告

　　云聯(lián)絡(luò)中心市場風(fēng)云變幻，選擇等于挑戰(zhàn)　　《Ovum決策矩陣:多渠道云聯(lián)絡(luò)中心解決方案的2017-18年度選擇報告》基于供應(yīng)商的云全語音路由及多渠道客戶服務(wù)的能力，能快速地辨別出領(lǐng)先的供應(yīng)商。　　為什么Gene 詳細>>

Teleperformance互聯(lián)企信白皮書《暢想聊天》

　　點擊聊天這一與客戶同步實時溝通的功能，正從一項錦上添花的在線服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粼絹碓狡谕�的功能。　　在全球網(wǎng)民數(shù)量高達30億的今天，網(wǎng)絡(luò)零售商們不僅需要積極吸引客戶訪問他們的網(wǎng)站，還應(yīng)激勵客戶的購買 詳細>>

2018年03月呼叫中心行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CCSO注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)

　　由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號：YD T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式 詳細>>

Genesys白皮書《在線零售商是如何對待客戶的呢？》

　　羅馬尼亞的許多零售商忽視了可以提升成交率，充當(dāng)?shù)钟�購物車放棄行為最后防線的一些重要的在線工具：他們沒有主動聯(lián)系那些將商品放置在購物車中的有價值客戶，導(dǎo)致購買沒有完成。許多零售商還沒有研究在購買 詳細>>