Genesys攜手億迅 5G時代視頻坐席新體驗

　　4G改變生活，5G改變行業(yè)伴隨著5G的全面發(fā)展，視頻作為一種有溫度的服務渠道，讓面對面溝通更加高效。　　下載研討會資料，更深入了解：視頻應用為線上金融服務帶來優(yōu)勢豐富的應用場景：視頻面簽、小微信貸、 詳細>>

研究報告《亞太地區(qū)的 BPO：創(chuàng)新增長》

　　BPO行業(yè)在過去20年間增長勢頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的Covid-19疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數字化挑戰(zhàn)。服務供應商需要盡快轉型才能謀求應對業(yè)務模式方面所發(fā)生的變化，并滿足客戶日新 詳細>>

麻省理工研究報告《全球 AI 議程 – 數據共享的前景、現狀與未來》

　　人工智能(AI)功能不再是大型科技公司的專屬技術。麻省理工學院發(fā)現，從制造業(yè)到能源和醫(yī)療保健，再到政府，各行各業(yè)的組織都在嘗試使用一套AI解決方案。　　《麻省理工科技評論洞察》對全球不同行業(yè)和地區(qū)的 詳細>>

福利|免費試用黃鸝智聲降噪耳麥和自適應通話降噪盒

　　隨著5G和AI的發(fā)展，聲音通信和智能化處理存在巨大需求。但噪聲干擾和器件限制，極大降低了聲音采集的精度和范圍，嚴重制約著通信質量和聲音智能處理效果。黃鸝智聲的聲音前端處理技術從人耳的聽覺機理出發(fā)， 詳細>>

遠傳技術PPT《AI賦能共享，共享客服新生態(tài)》

　　互聯網時代，共享這個商業(yè)模式已經成為這個社會被大家所廣泛接受的模式。隨著客服行業(yè)的進一步發(fā)展，共享模式如何在客服領域賦予新的理解和生命力，源自客服，創(chuàng)新客服。詳細>>

億迅PPT《“出海”企業(yè)打造客服體驗平臺的挑戰(zhàn)與最佳實踐》

　　前幾天在億迅研討會上我們很榮幸的邀請到了Vonage一起分享《出海企業(yè)打造客服體驗平臺的挑戰(zhàn)與最佳實踐》課題，感謝大家來到我們的直播間，我們希望能夠為您的出海業(yè)務保駕護航，也為客戶的聯絡中心的業(yè)務提 詳細>>

電子書《Genesys和Google云：將聯絡中心AI融入生活之中》

　　電子書：Genesys 和 Google 云：將聯絡中心 AI 融入生活之中　　聯絡中心的人工智能 (AI) 已經跨越了炒作階段。客戶既愿意與機器人交流，也想就復雜問題與坐席展開討論。對話式 AI 能夠通過自動執(zhí)行 詳細>>

Twimbit研究洞察《亞太地區(qū)的BPO：創(chuàng)新增長》

　　BPO 行業(yè)在過去 20 年間增長勢頭迅猛，亞太地區(qū)在這一趨勢下受益良多。如今肆虐的 Covid-19 疫情加劇了這一行業(yè)所面臨的數字化挑戰(zhàn)。服務供應商需要盡快轉型才能謀求應對業(yè)務模式方面所發(fā)生的變化，并滿 詳細>>

Genesys演講PPT《立足“云”上 落在實處》

　　了解如何用開啟云客服，快速部署居家座席。億迅與Genesys在居家客服實施中的經驗與啟示按需租用、一步到位的云客服方案智能化、全渠道、定制場景的優(yōu)勢　　關于Genesys　　Genesys每年提供超過250億次的全球 詳細>>

Genesys攜手小i機器人：新基建釋放Ai新動能，個性化智能客服顯身手

　　新基建是在如今數字經濟時代的數字基建。在新基建計劃的七大領域中，人工智能作為新一代科技革命的重要技術，正在逐漸成為熱點。我國曾將2020年作為中國人工智能追趕國際先進人工智能技術的關鍵一年，并讓人 詳細>>

Gartner《2020年勞動力交互管理魔力象限報告》

　　雖然聯絡中心運營可能需要很高的成本，但是有遠見的企業(yè)會專注于實現目標、增加收入，而不只是控制成本。能夠交付卓越的員工體驗和客戶體驗的勞動力交互管理軟件可以幫助企業(yè)實現這一目標。　　Gartner《202 詳細>>

Genesys電子書《錢來錢往 生生不息–交付成功客戶體驗的四則企業(yè)案例》

　　如今，企業(yè)要想滿足不斷提高的客戶期望，就必須為聯絡中心提供強大的技術支援。在決定是否購買某款技術解決方案時，不要只考慮每個月的訂閱費，而要了解產品的真正價值。　　下面我們來了解一下這四家企業(yè)是 詳細>>

2020年三大客戶服務趨勢：融合AI和座席，打造更好的體驗

　　確保您的座席擁有正確的工具是為聯絡中心實現人性化聯絡并真正了解客戶問題的關鍵所在。了解并與客戶建立聯系將為您節(jié)省成本并建立客戶忠誠度。　　使座席能夠訪問由人工智能(AI)提供支持的工具已成為運營聯 詳細>>

Genesys與COPC談居家座席管理運營

　　在線研討會資料下載分享,Genesys聯合COPC，為客服中心的管理人員展現了遠程 居家座席的發(fā)展管理趨勢居家 遠程座席的優(yōu)勢與管理挑戰(zhàn)居家 遠程座席的部署管理最佳實踐COPC居家 遠程座席的標準指導COPC居家 詳細>>

Genesys與奧科居家座席解決方案介紹

　　本次研討會為您展現的五大特點：充分利用互聯網、公 私有云和企業(yè)現有資源，迅速部署居家辦公隔離環(huán)境全軟件部署，無需硬件現場安裝和人員接觸遠程部署和監(jiān)控，無需人員密切接觸充分利舊現有企業(yè)呼叫中心和連 詳細>>

白皮書 | 為何語音質量能夠成就有效的會議體驗

會議體驗在有效的企業(yè)協作中扮演著關鍵的角色。雖然這方面的觀點各不相同，但不斷變化的辦公文化無疑會對多個領域造成影響，無論您是設計新辦公空間的建筑師、領導變革管理方案的業(yè)務主管，詳細>>

白皮書 | 奧科遠程座席解決方案

　　摘要：　　遠程 居家座席工作模式為雇主和雇員提供了靈活性和成本優(yōu)勢。　　AudioCodes 的 One Voice 產品套件提供一種基于互聯網的解決方案，可用于輕松管理和維護企業(yè)級語音音　　簡介　　居家辦公對雇 詳細>>

CTI論壇行業(yè)應用及市場分析主題沙龍 [12月20日]

2018年度CTI論壇編輯推薦獎評選2017年度CTI論壇編輯推薦獎評選2016年度CTI論壇編輯推薦獎評選2015年度CTI論壇編輯推薦獎評選2014年度CTI論壇編輯推薦獎評選2013年度CTI論壇編輯推薦獎評選2012年度CTI論壇編輯推薦 詳細>>

Genesys演講PPT《G遇勇進 傳統呼叫中心的平安轉型》

　　下載演講PPT您可了解平安集團選用Genesys的3大理由：在支持ACD的CTI廠商中，Genesys最為開放。因此能保證大型客服中心的各個系統安全并存、平滑過渡。Genesys SIP平臺很好地支持了視頻交互，特別滿足了保險 詳細>>

Genesys報告《怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務？》

　　Genesys的怎樣算是2019年令人滿意的客戶服務？研究揭示了成功的關鍵因素，可以為亞太地區(qū)的各種市場提供良好的客戶體驗。根據該地區(qū)十個國家 地區(qū)超過8000名消費者的調查結果，該報告重點介紹了關鍵要素，例 詳細>>

Genesys電子書《通過卓越客戶體驗創(chuàng)造競爭優(yōu)勢》

　　如今的客戶希望擁有高效、無縫、個性化的跨渠道交互。　　貝寶、喜力和沃達豐等全球品牌已采用技術，提供真正的互聯、全渠道客戶體驗。通過遷移至世界一流的客戶體驗平臺，他們實現了以下成效：通過云端遷移 詳細>>

Forrester報告《停止用聊天機器人取代座席的嘗試》

　　許多公司都急于用聊天機器人替代他們的座席。但為了獲得最佳客戶體驗，應使用聊天機器人來輔助座席，而不是替代座席。使用聊天機器人支持座席不僅能讓客戶受益，而且還能提升座席的工作滿意度，從而提高投資 詳細>>

Genesys電子書《改善端到端客戶體驗的三種策略》

　　無論您的業(yè)務規(guī)模如何，更好地管理端到端客戶旅程對于客戶將您的服務與Google和亞馬遜服務進行比較而勝出至關重要。　　在本電子書中，您將發(fā)現三種經過驗證的策略，將不同的客戶交互無縫，個性化的對接到客 詳細>>

Genesys電子書《聊天機器人增強用戶體驗的三種方法》

　　大規(guī)模使用由人工智能（AI）驅動的機器人來滿足客戶對自助服務的期望。機器人助力節(jié)省的將不僅僅是成本：預測客戶需求并以個性化方式快速響應在客戶互動期間為座席提供指導和建議通過全天候服務迎合所有時區(qū) 詳細>>

MIT報告《亞洲人工智能議程：商業(yè)人工智能》

　　《亞洲人工智能議程》是Technology ReviewInsights旗下的研究項目，贊助方包括ADP、IMDA、Genesys、Splunk和亞洲商學院（Asia School of Business）。本項目立足于四個獨特視角，旨在全面審視亞太地區(qū)的 詳細>>

《Genesys亞太發(fā)展戰(zhàn)略》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次會議以體驗瞬間，價值立現為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。Genesys 亞太區(qū)總裁Keith Bu 詳細>>

達達-京東到家洪曉玲《經驗體驗，如何打造峰值體驗》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次會議以體驗瞬間，價值立現為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。達達-京東到家安全體驗服務支持 詳細>>

同程藝龍黃華梅《聚焦“新客服”》演講PPT

　　5月28日，由Genesys主辦的2019 G-Summit大中華區(qū)客戶體驗峰會在上海成功舉辦，本次會議以體驗瞬間，價值立現為主題，眾多業(yè)界大咖及精英在大會上給我們帶來了精彩紛呈的演講。同程藝龍客戶服務總監(jiān)黃華梅女 詳細>>

統一的聯絡中心基礎設施和勞動力交互管理解決方案供應商助企業(yè)獲得成功

　　采用統一供應商的聯絡中心基礎設施和勞動力交互管理解決方案可以使企業(yè)有效避免管理多個供應商帶來的業(yè)務挑戰(zhàn)和技術難題。統一供應商提供的集成化解決方案還能幫助企業(yè)提升客戶體驗，促進員工交互，優(yōu)化業(yè)務 詳細>>

Genesys簡報《利用人工智能交付卓越客戶體驗的十大方法》

　　客戶希望企業(yè)所有的交互渠道都是方便易用的，并且具有輕松的個性化體驗。員工希望從事更有意義的工作，而不是枯燥乏味的重復性任務。 詳細>>